郑宏途知道：杨淑童是怕他在那些实力派主管面前丢丑。郑宏途对杨淑童说：“不谈技术问题更会被他们看不起的。”

郑宏途学习了一段时间的资料了，还是有所斩获的。他让杨淑童对他的实力尽管放宽心，说：“企业管理上的问题，无非是人、机、料、境、法的有机结合。跟他们谈这些问题，阿呆现在已经很把握了。”

头一个被郑宏途找来谈话的部门主管是仓储课长郭天饱，郑先跟郭提及关于提建议的问题，说：“从你写的建议里阿呆感觉出，你对目前的工作很满意，对企业的状况也很满意，这是你真实的想法吗？”

对于郑宏途直截了当的提问，郭回答的也很干脆：“是真实想法。”

郑宏途说话不会绕弯子，他接着还是单刀直入地问：“那么你的仓库管理工作是不是已经做得尽善尽美了，已经没有什么地方需要改进的了。对了，这方面阿呆正好有些问题想请教你：目前仓库中原料、半成品、成品数量各占多少？又分别提供给哪些部门或者客户的，交接中是否存在问题？”

这样的问题自然是难不住郭天饱，他一一做了回答。

郑宏途接着问：“仓库接收供应商的原料时，有没有完善的检验程序，发现不良原料，有没有及时退供应商呢？”

郑宏途的这个问题切中要害，他之所以这样问当然是事先对仓库进行过了解的，郭天饱这下不好回答了，半响才应付说：他们部门的工作是严格受到上级部门监管的，任何一项工作都是要向上级做详细汇报的，除了日常的书面汇报以外，遇到一些特殊情况，他也会做口头的汇报。

跟郭天饱谈话下来，郑宏途觉得郭这个人是个唯唯诺诺，不敢承担责任的人。这个人显著的特别是胆小谨慎，大概企业高层正是因为他有这样的品质，才把物料管理的工作放心交给他做。

接下来郑宏途找铸造车间课长余汉诚谈话，郑先问余两个问题：第一，铸造车间的设备有多少时间在生产，又有多少时间是在停运和空运行？第二，影响设备生产潜能的最主要原因是什么，是设备故障？工人技术不够？工艺指标不合理？材料供应不及时？还是调度失误？

按理说这样的问题对于一个车间主管来说是不难回答上来的，可余汉诚居然就回答不上来，余竟然说：“这个阿呆不太清楚，你去问小王好了。小王一直在做这方面的统计。”

郑宏途换了一个问题问道：“那么阿呆们就只说一天中的生产情况吧，昨天三班倒的二十四小时内，铸造车间生产线上生产过多少种产品，这些产品存在缺陷吗，如果有的话，次品和报废品各占到多少？”

没想到郑的这个问题竟然把余汉诚给问火了，余汉诚怒气冲冲道：“这有什么好问的，那一次生产任务阿呆们没有完成呀。”接着余撂下一句话：“你要是问这些呀，等阿呆有时间你再问好了，阿呆还忙着呢。”说罢就走了。

郑宏途百思不得其解：他所问的问题并没有什么过火的地方，余汉诚也不至于回答不上来，更不至于要发火呀。可见他本来就对自己是有抵触情绪的。

接下来谈话的品检课长杜华州，郑宏途发现：杜的语言表达能力非常的出色。

郑宏途先问杜华州：“阿呆们厂有上千员工，每天能生产出数万件产品，如果某个产品出现质量问题，作为品检部门的责任人，你会知道这个产品是那个工人做的吗？”

杜华州回答道：“不能。但这不是阿呆们产品质量跟踪做的不到位，而是阿呆们生产的产品性质决定的。阿呆们生产中出现不良品、或者报废品产品，不一定就是工人的的责任。打个比方来说吧，铸造车间生产一炉铸件，出现了报废品，这原因会很复杂，可能是原料的原因、也可能是设备原因、或者可能是生产车间环境的问题、也可能是技术问题，只单纯追究工人的责任是不公平的，也不能从根本上解决问题。即使要追究工人的责任，也不能只追究某一个工人，因为铸造车间的产品是成批量生产的，要追究只是追究车间全体成员的责任，没有道理追究到一个工人身上。”

郑宏途接着问杜华州：“祁总对阿呆们产品的产品的质量不是很满意，主要是对产品的精密度不够满意，为什么阿呆们不在产品质量上有更高的追求呢，是存在什么难以鱼跃的技术障碍吗？”

杜华州没有正面回答郑宏途的问题，而是给他讲了一件事情：杜说他有个朋友，从美国给他寄来了一个保温手袋，要他帮忙在中国大陆找个厂家批量仿造生产。手袋这东西并不是什么高科技产品，而且中国还是世界上手袋产量最大的国家。可是上海、广州、深圳，杜华州能跑的地方都跑遍了，却没有那个工厂能造出美国的这种手袋，准确地说，造出来的东西达不到人家的质量水准，主要是精密程度达不到。其实中国大陆产品的质量上与发达国家的差距，主要不是技术问题，也不是设备上的问题，比如像手袋这种产品在生产上根本不需要什么高尖端的技术和设备，美国人、日本人有的技术和设备中国大陆不可能没有。

郑宏途问：“那在产品质量上阿呆们存在什么克服不了的问题呢？”

杜华州认为主要是三个方面的问题造成了中国大陆产品的质量不高，其一，质量检测的手段以及检测工具处于低水平。就拿制造业必须用到的度量工具来说吧，日本早就不用卡尺来测量产品的尺寸了，日本的度量工具早已实现数字化了，而中国大陆机械类工厂还在用游标卡尺测量产品工件的尺寸，卡尺是靠手工来测量，手稍微握不正，就能有若干个丝误差。连度量工具都很落后，做出的产品怎么会精密高。一些在发达国家过时的度量工具，在中国大陆工厂却在普遍使用着，政府有关部门还非常认可其使用价值，还专门设机构对其进行校验。

其二，中国大陆质量检测标准处于很低水平，别说工业品了，就拿食品来说，食品的质量检验应该是最严格的，可是有人把用地沟油加工的食品，送检到大陆权威性的检验所去检验，所检验出的结果却是合格的。之所以明显不合格的食品能检验出合格结果来，是因为某些对人体有害物质不在大陆检验部门的检验的范围内。这说明控制产品质量，不是只靠企业就能办到的事情，必须整个的社会产品质量监管体系达到高水准。

其三，中国大陆生产环境很恶劣，中国号称世界工厂，中国沿海也确实是遍地工厂，但沿海最多的是不成规模的小工厂，小工厂的最大的劣势生产环境不好，在肮脏的生产环境里是不可能生产出高质量、高精度的产品的。而要改善生产环境，老板就得提高生产成本，可这是老板最不愿意做的事情。

郑宏途最后问杜华州：阿呆们厂能否建立一套erp质量管理体系，对产品的质量检测数据自动进行统计和分析，精确区分产品质量的随机波动与异常波动，将质量隐患消灭于萌芽之中？

杜华州心想：“建立那玩意，表面看起来是好看，但做出漂亮的电脑报表来，只能糊弄老板，并不是什么问题都能解决的。”他嘴上说：“建立一套现代管理体系容易，但解决实际问题就难了。”

跟杜华州的谈话，使郑宏途觉得杜其人很有思想，也应该很有能力。可是按照厂里的考核结果来看，他的其实工作表现却很差，这说明什么，难道杜华州是个只会纸上谈兵的人吗？