江流点头说：“只重结果，不注重做事的方法和过程就相当于忽视了清洁工作。等到自己意识到的时候，这个清洁工作也太多了，所以，就没人愿意再来做清洁了。这就成了恶性循环！”

沈开连连点头，吴静波又补充说：“其实还不止是工作量累计的问题，这里面还有一个量变到质变的问题。我们有一个经验，就是如果东西脏了，马上做清洁是比较容易恢复干净的。但如果过了太长的时间，问题就变大了，因为这个时候想搞干净非常困难。如果这个东西本身是容易腐败变质的，它甚至会把别的东西也搞脏。而且就算你清洗好了，还可能会留下难闻的气味。这就是量变引起质变带来的麻烦！”

江流拍手而笑地说：“师兄的比喻很形象，一针见血的指出了问题的实质！这也正是管理问题可怕的地方，刚出现的时候很细小、琐碎，让人难以察觉它造成的影响。但如果麻痹大意，没有对它给予足够的注意，并及时解决。这个问题会越来越大，越来越难以解决。到了那个时候，往往就是想解决也是有心无力了。还是道德经说得透彻，道德经里面说其未兆易谋，真是这个样子。所以还是应该为之于未有，治之于未乱，这样才是解决管理问题的根本思路。总是要到问题积累到无可收拾的地步才来认真对待问题，老是见招拆招地被动应对问题是很难真正解决问题的。”

吴静波停了好一会儿，似乎还在感慨往事，摇了摇头，继续说：“事情就是这样一步步恶化的。到了这个阶段，很多问题都需要上升到领导的层面才能解决。最后还养成了一种风气，很多员工来处理邮件的时候都是先看看发件人是谁，头衔有多大，再来决定怎么处理这封邮件。所以，导致原来不是什么问题的问题也需要领导出面才能解决。而且越到后来，越变本加厉，发展到后来小领导出来协调也不管用了，需要上升的领导级别也越来越高，一个小小的问题都需要很高级别的领导干预才能解决。到了这时候就已经情况很严重了。再往后走，问题越来越多，很多问题久拖不决。感觉就像是陷入泥潭，越挣扎陷得越深。大家整天开会，不仅没有解决问题，反而耽搁了更多的问题解决，制造了更多的问题！到了这个时候，我就开始感觉到在公司渡过的每一天都是等待下班的漫长一天。你说我还有什么工作的乐趣？”吴静波说完之后自嘲地笑了。

江流这时插话说：“于是你们就从外面请顾问来帮助公司改进管理水平？”吴静波没有说话，只是默默地点点头。

江流摇头叹息说：“其实顾问也不是不能请，但只能作为一个参考，自己的问题最终还得靠自己解决。企业必须自己认真思考自己面临的问题。如果不想动脑筋，总想走捷径，从外部找人解决。很容易像飞达一样找了个庸医，胡乱诊断，乱开药方。结果受罪的还是企业自己。”

吴静波说：“我也不清楚公司的想法，最后还是从外部请了顾问来。而且看起来公司的解决问题的决心还很大，花了重金从美国请来了洋顾问。洋顾问咨询的结果是认为管理不够细化，职责不够明确。根据这个判断认为公司需要重新明确岗位职责，划分清楚各自的责任。认为这样就可以让每个人清楚自己的职责，就不会出现事情没有人做的情况。为了保证岗位职责落实到位，还相应制定了每个岗位的考核指标，并把考核指标和个人的绩效紧密挂钩。希望通过考核指标推动大家做好自己的工作，而每个人做好了自己的工作就把公司的问题都解决了。很有一点以礼治国的想法。”

江流忍不住叹息说：“如果是日常的工作都搞不清楚是谁的职责，这种情况下明确岗位职责还能起到一定的作用。但你说的中伟的情况是出了问题大家都推卸责任，这种问题应该不是简单可以靠明确岗位职责来解决的。越是运营复杂的公司，跨部门的问题就越多，这些问题是很难通过岗位职责来明确的。我认为很多问题没有人解决，岗位职责不清只是表面现象，最多是一个次要原因。其实更为要命的问题是，大家明明都知道有很多问题需要解决，却没有人愿意动手解决。不去解决这个问题，反而死抠岗位职责，大搞kpi考核，感觉有点一叶障目不见泰山。其实在这种时候，安定人心，激发大家的工作意愿才是最要紧的。越是混乱的局面，越是要避免工作简单化、粗暴化！”

沈开眼睛一亮说：“你刚去飞达的时候好像也碰到了这种情况，当时你好像就说不会以大家犯了多少错误，而是以大家解决了多少问题来衡量他们的工作表现。通过这一席话就稳定了人心。”

吴静波说：“江流当时的处理很到位。其实在非常混乱的局面下，每个人都很难保证自己的工作不出问题。如果这个时候每个人都只盯着自己的考核目标，不从全局来看待问题、解决问题，就很难有所突破。因为由于以前的管理疏漏，很多问题都已经复杂化了，变得盘根错节。”

江流说：“那个时候，很多问题都纠缠到了一起，如果大家只是各扫门前雪，对于这种复杂的问题根本就无能为力。每个人扫清自己门前的雪之外，必须有人要站出来清扫那些公共的雪。”

吴静波点头说：“江流说得没错！中伟后来推出的考核让情况雪上加霜！考核又加强了大家推卸责任，只关注自己考核目标的倾向。在这种混乱的局面下，出错太容易了，为了避免错误，只能是推卸责任。所以顾问的这个想法看起来是没错，但最终的结果是大家在工作的时候都是先想想这件事到底是谁的职责，和自己到底有没有关系。而不去考虑客户是不是需要我们解决这个问题。所以，一旦出了问题，真正能够解决的部门只要没有责任根本就不管，因为这不是他的职责。他们完全忘记了，如果公司无法为客户解决问题，创造价值，最后连公司都会被客户抛弃。覆巢之下，安有完卵？”