江流看到大家紧张的神情有些缓和了，又说：“但是，公司为什么请我们来，请我们来就是希望我们解决问题的。这些问题很难一天都解决，但是我们要努力做到问题逐步逐步解决，让公司的状况越来越好。我也相信只要我们大家齐心协力，这些问题最终一定会得到解决的。所以我也希望大家不要太紧张，把心态放平稳，尽力去做好自身手头的事情。只要大家都在解决问题，问题总会越来越少的。”

说到这里，江流停顿了一下，环顾了一下在场的人，发现没有人说话，继续说：“当然现在还是先解决市场发货的问题。”

李义新没有直接回答这个问题，说：“我们的产品甚至都没有经过小批量的验证就直接大批量生产了。这本身就是一个问题，像这次出现的问题，做几台样品在实验室里跑几天根本不可能发现这种问题。我了解到研发之所以更改设计还是样品在客户那里零星地出现过高温不运行的事情之后才更改设计的。等研发更改完设计的时候，我们大批量产品都已经生产出来了，到这个时候谁都很难做决定。所以蓝工说他当时说自己要考虑一下，我完全相信。出货吧，有质量风险，不出货返工吧，市场又催着要，而且这个返工的损失和费用也要考虑。”

江流问：“李勇说是研发同意发货的，你这样说是认为研发不可能会同意发货吗？”

李义新楞了一下，说：“这个不好说，我不是当事人。不过既然研发已经发现问题了，甚至已经做出了设计更改，他没可能不知道这里可能会出问题。所以他应该知道自己这样做会给自己带来什么风险。”

江流想了一下，没有再继续这个话题，反而是问：“我们老化测试工厂的产品。整理器不良的比例是多少？”

李义庭说：“接近20%。因为只有当整流器的耐高温值偏下限也就是六十度，而同时外界环境温度又过高，这两个条件同时满足的时候我们的设备才会出问题。所以并不是所有的整流器都会出问题。但严格来说，这也不是整流器的问题，我看过整流器的技术参数，是七十度正负十度。所以到六十度仍然是合格，但是对于我们的产品来说，使用就有风险了！”

江流点点头说：“我明白了，你的意思是说。其实我们送样试用阶段没有发现问题是因为没有同时触发高温和物料耐高温值偏下限这两个条件。后来偶尔发现问题就是有同时触发了这两个条件。但这次大批量发货出现问题就很不走运，高温天气把这个问题放大了，所以导致了这次的不良事故，对吗？”

李义新说：“就是这样。这次的确也有一些不走运的成分在内。那个客户那里出现了几十年一遇的高温，如果不是这个原因，可能真的不会有这么糟糕的结局。但是我们没办法保证不出现高温，所以，我还是觉得要充分认证。不然说不定到时候又发生什么质量问题，有些问题一定是要在实际中验证才能发现的，这样不经过验证，快速大批量地推向市场，研发的精神压力也很大的！”

江流说：“你这一点说得很对！其实祸根是早就埋下了。后面的沟通就算不出问题，也只是减轻一点问题的严重性。但是第一次合作就不能按期交货，客户肯定也不爽的。所以真走到这一步，已经是进退两难了。”

一个星期后，给客户换货的产品都已经安排发货出去了。江流的心才稍稍放松了一些，可他心里面还有一件事情一直悬着。该是时候解决这个问题了！

天祺的货发出去之后，江流拨通了张总的电话，向张总通报了货已经发出去的消息。电话里，张总似乎心情不错，张总说：“太好了。我先告诉客户，回头再和你谈。”

江流坐在办公室里，一颗心还是有些七上八下，揣测各种可能出现的后果。过了差不多十分钟，江流的手机想了，上面显示是张总，江流深吸了口气，才用尽可能平静地语调说：“张总，你好！”

张总用轻松地语调说：“事情搞定了，客户虽然还有些小抱怨，但是我们这次这么短的时间及时发出货，已经很出他的意料了。我抓住机会宣传了一下，我们对天祺的重视，公司的响应速度。他们现在还挺满意。我会赶在货到客户这里的时候再去拜访一下，到时候就是见机行事了。如果这次的货没问题，这个事情应该就是摆平了。”

江流的一颗心终于稍稍放低了一些，说：“出了这么大的事情，还能让客户感到满意，张总的客户关系真是不同一般啊！没有张总，这事真不知道会闹成什么样子！”

三天后，江流接到了张总的电话，说产品已经检验通过了，没问题！

江流连忙问：“那张总最近会回公司吗？”

张总带着些许得意的语气说：“一切都搞定了，当然要回去！说老实话，外面再好，还是不如家里好！”

江流说：“张总到公司后，我想去总部看看你。要多谢你对我一直以来的帮助。”

张总说：“好说，最近忙，我们也好久没有好好聊过了，这个项目搞定了，我也可以轻松一阵子了。是该好好聊聊了。”

到了张总的办公室，张总心情看起来不错。拉着江流坐到茶几前面，泡了杯绿茶给江流。江流品尝了一下，立即称赞茶清香幽雅，好喝。张总说：“这是前段时间一个老朋友托人给我带的碧螺春，这是第一次喝呢！”

聊了几句茶的问题，江流转入正题，问这次张总过去客户的反应到底怎么样。

张总满面笑容，却没有急于回答江流的问题。说：“我先问清楚了货物到达天祺仓库的时间，让货运公司一定要在上午十点半左右送到。而且，我还特意订了一个早上的航班，我一下飞机，就坐车直接赶到天祺。天祺的汪总监陪着我一起看着质量人员检验我们的产品，等到产品检验完了，也快十二点了。这个时候我才说早上六点就出门，急着出来赶飞机，下了飞机又赶到这里，还没吃东西。搞得汪总都不好意思了，马上说一起去吃个饭。”