到了下午，老版本产品的返工已经安排下去，江流看到返工的文件已经制作完成，李义新那边也准备好了老化的工作安排。

江流回到了自己的办公室，想想是时候和李勇说说发货确认的事情了。李勇到了办公室后告诉江流目前老版本产品返工的工作进展顺利，为了替换已经发出去的不良品的新的生产计划已经下达，目前仓库正在安排领料。只等整流器和外壳到了之后就可以安排生产了。

江流连连点头，说：“很好！我们这次的补救工作已经得到了刘总的肯定。现在还有希望保住这个客户。你的计划安排做得很好！”江流看到李勇紧张的表情松了下来，露出了笑容，示意李勇坐下来。

等李勇做好了之后，这才缓缓说：“你和研发到底是怎么沟通天祺的这批发货的，你能详细地给我说一下吗？”

李勇刚刚松弛下来的表情马上又崩了起来，带着一些紧张的口气问：“江总，你是要了解什么细节呢？”

江流说：“我想知道你当初和研发沟通的全过程，每一个细节！现在研发不承认说同意发货，我想知道问题到底出在哪里。我相信你肯定和研发沟通过了，而且你也没有必要撒谎来出这批货。因为你完全没有必要撒这种谎。我想了解所有的细节才有可能知道问题出在哪里，到底是误会还是另有原因。而且等不良退货的问题解决了之后，我还要向刘总解释这件事情。所以，你有必要让我知道所有的细节。”

李勇显得很愤慨，说：“当初我明明和他沟通好了，他说可以发货我才通知说可以发货的。他为什么现在不承认！我要和他当面对质！”

江流说：“你还是冷静一点，这次出了这么大的问题。谁敢扛这个责任呀？所以，如果是研发撒谎，你现在去对质也没有用。还是把每一个细节都说给我听听，我好考虑一下怎么去和刘总解释这件事情。”

李勇平静了一下自己的心情，说：“事实上那天我打了两次电话，第一次我问蓝工的时候，蓝工的确没有同意。他说这样发货有潜在的风险，他还需要再考虑一下。让我等他的通知。但是隔了不到半个小时，张总又打了电话催我，很着急，问我货到底什么时候能够出，说客户那边已经催得不行了。我说研发还在考虑，物料有一定的风险。张总要我马上和研发确认能不能发货，如果不能发货要马上告诉他。结果我只好再打电话给蓝工，听到我说张总已经在追问这批货能不能今天发货，蓝工这个时候就同意先发货。这件事情我印象很深，不可能记错。他现在说没有同意发货，这绝对是撒谎！”

江流说：“那你和他的沟通完全都是通过电话沟通的，并没有邮件等书面通知。对吗？”

李勇有些不服气地说：“当时发货紧张，而且蓝工在实验室，发邮件很不方便，我也不好要求他为了这件事情特意出来发个邮件。这样做好像也太不信任他了，所以这种事情我也不好坚持呀！”

江流点点头说：“我知道了。他也没有任何邮件等书面的形式通知你说这批货到底能不能发，对吗？”李勇说确实是这样。

江流想了想，对李勇说：“对于这件事情，你有什么想法？”

李勇很坚决地说：“我认为自己并没有错，江总，你一再向我们强调要重视对客户的服务速度。我打电话联系是最快的方法。难道不成还要我发个邮件，在电脑前面慢悠悠地等研发的回复？如果大家都这样想，我不认为我们公司就真能把事情做好！而且事实上当时蓝工正在实验室，如果我不及时打电话和他联系，等到他看到邮件都不知道是什么时候了。”

江流微笑点头说：“你这句话倒没有错，我们首先要考虑到解决问题。而不是总想怎么保护好自己，如果都这样考虑，我们的工作就一定有问题了。你能以解决实际工作的问题为重，我很高兴。我也很赞同你这样的想法。”李勇听到江流这么说，脸上也露出了笑容。

江流接着说：“如果我们能够进一步想一想，这件事我们是不是真地已经做到最好了？这样是不是对我们的工作更有利？你再想想，你在这件事情上的处理真的没有什么需要改进的地方吗？”

李勇有些惊愕，一时不明白江流的意思。江流只好解释说：“你前面的工作态度我是很赞同的。这件事情我也会向刘总表达我的立场，尤其是我对你的工作态度的赞赏。但是，另一方面，我希望你不仅有好的工作态度，还希望你掌握更恰当的处理的手段。你再想想，你是否还可以在这件事上处理得更好？”

李勇的脸色恢复了平静带着一丝凝重。他想了几分钟，说：“我到现在还是坚持认为，应该采用最快捷的方式沟通，因为市场发货紧急。大家都在等着。如果说需要改进，也许用邮件沟通这件事对我自己的保护会更好，但我清楚，这一定不是江总你期望的方式。我真是没主意了！”

江流说：“其实，你换个角度想一想，电话沟通的方式也的确隐患很多。你现在认定是研发在撒谎，所以从你的内心深处否定邮件联系。但是，你有没有想过，口头的沟通是很容易因为通话质量不好、对方思想开小差，误会对方的意思而造成错误的！你好好想一想，你周围是不是有发生过类似的事情，这种事是不是比较多发生？”

李勇想了想，最终点头承认说：“这倒的确有碰到过，有些时候事情很多很杂，说是在听电话，其实脑子里面可能还想着自己的事情，嘴里就随口应着对方。有时甚至双方说的都不是一回事。”

江流说：“既然你自己也有这种经历，这批货是否能发，这是个很重要的事件吧？这么重要的事情，你就凭一通电话就说怎么做，你不觉得太冒失了吗？就算不考虑对方撒谎，是否也有误会的可能呢？”

看到李勇点头承认，江流继续说：“所以，从解决问题的角度来看，我们的确应该立即用电话沟通此事。但是我们也完全可以在沟通完成、安排好事情之后，发一封邮件，确认沟通好的事情。这样，如果对方觉得自己的意思没有被误解，也可以马上更正误会。如果不回复，以后也不能说你在擅作主张。你觉得这样是否可以解决两方面的问题？”

李勇说：“这样做是很完善，既有沟通的效率。也防止沟通的错误和推诿。双管齐下，是很好。我明白以后该怎么做了！”

江流赞许地对李勇说：“其实很多人碰到这种事情，首先都是想到要明哲保身。至于公司的目标，还真没几个人能挂在心上。你放心，这件事我不会让你受到不合理的处罚的。希望你能继续保持这种做事的积极性。当然，如果能够进一步提升自己的工作方法就更好了！”