江流连忙道歉说：“对不起，刘总。我也觉得这种问题实在不该发生的。我现在正在努力想办法解决天祺投诉的这个问题。”

刘总以不容置疑地语气说：“你马上到总部来开个会。我觉得现在大家没有把这种战略客户当一回事，缺乏应有的重视，这样下去我们开发多少个客户都没有用。大家一起开个会，检讨一下，看到底是谁的责任，我们的工作作风是不是需要改进！”

刘总想了想又补充说：“你叫常平安也一起过来。”说完就挂断了电话。

江流不由地摇头苦笑，但还是拨通了常经理的电话：“常经理，天祺的事情已经闹到刘总那里去了，现在他要我们马上去总部开会。我让你调查的事情你调查得怎么样了？”

常经理说：“目前售后还没有消息，李义新这边说按他的判断应该是那个整流器的问题，那个整流器的耐高温性能不够。不过他也没到现场，看不到不良产品。所以，目前这只是一个推断，还需要进一步的证据。”

江流说：“那你让李义新帮你追踪这件事情吧，老板发火了，你不去他的火更大。让李义新有了消息直接通知我们。你赶紧准备和我一起去总部。”

江流一边往外走，一边打电话给李勇：“现在李义新推测是那个整流器出了问题。你要和李义新一起查查用了这个整流器的成品，不管是在线还是在库的，暂时都封存起来。看有没有可以替代的整流器，有的话，可替代整流器的库存也要调查清楚，如果数量不够，要马上告诉我。很可能我们需要立即请购。”在车上，常经理显然还在为这批货的事情惴惴不安。

江流宽慰他说：“从目前来看，你们都是按要求在操作，这并不一定是我们的问题。刘总现在只是在气头上，等一会儿会冷静下来的。我们现在最紧急地是怎么解决客户的问题。计划那边我已经安排了。可以替换的物料库存数据也在查，如果最后问题确定了是那个整流器的问题，我们马上解决，可能问题还不会很大。”常经理没有说话，点点头。

江流想起来说：“我刚才让李勇通知把问题产品全部封存，等最后的结论出来再做处理。质量那边你安排一下。”看着紧张打电话的常经理，江流也心里不禁摇头，现在不急着去解决客户的问题，开什么会呀！

到了总部后，江流和常经理马上就去刘总的办公室，看到张总、研发的夏总和蓝工已经在刘总办公室里面了。

刘总一看到江流就说：“你们来得正好，我们就在这里开个小会。你们给我解释一下，这件事情到底是怎么发生的？你们知不知道天祺对于我们公司的意义？为什么在我一再强调的重大客户身上还是会发生这种问题？你们到底有没有重视这个客户？”

夏总说：“现在看来，很可能是那个整流器发生了问题。但是在这批货发货前研发已经完成了设计变更。研发在发货前两天就发布了这个设计变更，但不知道为什么供应链还是用了我们变更前的设计！”常经理把眼光投向蓝工，蓝工却没有任何表示，漠然地看着地面。

江流看到常经理没有回答，把眼光转向了常经理。常经理这才不情愿地说：“这个设计变更是发货的当天下午我才收到的。一收到之后，我就找到了计划的李勇，李勇就联系了市场，好像是市场说这个订单已经延误了，而且已经向客户承诺了，必须发货！我就让李勇联系研发，李勇后来说他和蓝工确认了，蓝工说可以发货！我想既然研发都已经同意，就放行了！”

张总说：“这个订单是我们好不容易才从竞争对手那里抢过来，交期是很关键的，我们的交期一再拖延，客户那边意见已经很大了，威胁我说要把订单转走。我就打电话到工厂催了一下，但这并不代表我们就可以出不良品给客户呀！为什么要把有问题的产品发出去？”

夏总也转过头问蓝工：“有这回事吗？我们研发有同意发老版本的产品可以发货吗？”

蓝工这时才开口说：“这事李勇确实和我联系了，说市场的压力很大，要求发货。但是当时我并没有同意可以发货，我是说需要再考虑一下。但我不明白为什么这批货就发出去了？”

夏总说：“你们供应链说研发有同意可以按老版本发货，有研发的邮件吗？有书面证据吗？现在一个说研发同意发货，一个说没有同意。这种事情，没个书面的东西，说来说去都没有意义。”

江流说：“这个事情的确是计划的工作方法有些欠妥，也有可能是听错了。但是目前的重点是怎么减轻客户的不满。至于责任，供应链的责任一定会有承担的。但目前还是等我们彻底解决了客户的问题，稳定住客户那边之后再来谈责任怎么样？”

张总马上说：“客户那边已经是急得像热锅上的蚂蚁了，我们一定要以最快的速度解决这个问题。不然不仅是这个客户没戏，后续我们再开拓工业产品客户都会有很大的负面影响。”

刘总板着脸，但最终还是点了点头，说：“江总，那你打算怎么解决这个问题。这是我们在工业产品领域中的第一个客户，希望供应链能够尽可能补救这次品质问题带来的不利影响。你也听到张总说了，如果不能妥善解决这个问题，后续我们在工业产品客户这个领域将很难开拓。”

江流说：“我这边还没有收到关于这个问题的确切定性的通知。现在研发能够确定这个问题吗？”

夏总说：“根据目前了解到的情况来看，很可能是那个整流器的问题。但是我们目前得到的信息非常少，很难准确定位问题。还需要更多的数据。”

江流点点头说：“那就是说我们还是要等待更多的信息来定位问题。供应链这边我已经安排了李义新在跟踪这件事。”

江流看了一下刘总，发现刘总微微点头。就继续说：“但是考虑到研发的技术实力更强，能不能请研发安排最熟悉这个产品的研发工程师和我们在客户那里的售后服务人员联系，帮助尽快确定问题。毕竟只有确定了问题，我们才谈得上如何解决问题。”

夏总说：“这个没有问题，这个项目是蓝工主持的。让蓝工立即和那个售后人员联系，帮助尽快锁定问题。”

江流说：“蓝工，那么锁定问题的工作就交给你了。你那边没问题吧？”