下一次开会，大家针对试运行出现的问题都拿出了自己的解决方案，这让江流感到很满意。对于返工入库的成品和物料，田德海和仓库商量解决了。生产先办理入库，保证成品发货。对于维修更换下来的物料则发给维修部，维修部确认物料可用后，留作以后维修使用。这样就不用走完冗长的流程就可以把返工成品发货了。

经过大家反复沟通讨论试，运行中出现的两个问题都有了好的解决办法。生产部把不良产品维修物料申请的工作转给生产维修的技工负责，由维修技工直接提出物料申请。维修完成后放在指定的地方，由物料员在自己方便的时间办理入库。

此外物料员入库也改变了过去包装好就入库的做法，以后是没有紧急发货的情况下尽量集中在上午的十一点、下午四点半钟左右入库。这个时候一般都不会有新的换线工作。而领料工作一般集中在下午和晚上，一方面仓库的物料要到下午或晚上才备好，另一方面这个时间产线一般都没有新的生产任务，也不需要配料，物料员不用担心和生产线生产冲突。此外，物料员一定要在下班前至少完成第二天的第一个任务令的分料工作。紧急情况下，有田德海来协调人员帮忙完成紧急入库的工作。

至于文件管理，刘经理、田德海等人一起商量之后找出了文档管理的办法。他们申请了很多个文件夹，所有在使用中的文件都按产品系列放入不同的文件夹，文件夹上贴有对应系列的名称。同时一个文件夹中所有的文件按这个系列的名称的字母顺序放置。同时他们还把放在办公室的文件柜移到了生产现场。现在他们可以保证一个熟练的员工可以在两分钟之内找到任何一份文件。

终于等到了正式切换的那一天，可真到了那一天，大家已经没有各种激动、忐忑的心情。这一天看起来似乎和其他的平常的一天没有什么区别。工作都是按照事先研究好的方法在进行，没有什么意外。事实上，这一天也过得平淡无奇，也的确让人感到和别的平常的一天没有什么区别。

一天，江流正在瑞达这边和杜山松谈论最近的工作。突然接到了飞达那边常经理的电话。

电话里常经理显得有些急切，急急忙忙地问：“江总，你在瑞达那边吗？我们这边出了大问题。天祺的产品出了质量问题，现在不知道怎么办了，你能不能赶紧过来看看我们该怎么办？”

江流没有迟疑，马上说：“我马上过来！”

走出瑞达，江流急急忙忙像飞达走过去。骄阳当头，深圳夏天的太阳异常明亮，四周的地名都被晒得泛出白光。空气异常的炙热，工业区的水泥地面上更像是一个蒸笼，感觉整个人就是被裹在热气里面。四下里一点风也没有，树叶似乎都被晒得半死不活，吊在树梢上，一动不动。在深圳生活了这么多年，江流很清楚，台风可能要到了！

到了飞达，常经理已经焦急地在厂门口等着江流了。江流平静地说：“去我的办公室吧！”

常经理一边跟着江流走向办公室一边解释说：“那个新开发的客户天祺，他们现在投诉我们发过去的货物批次性不良。有些产品临近中午就停止运转了。初步判定是耐高温不够。”

江流问：“售后有过去吗？”

常经理说：“售后已经在赶去现场的路上了，但是估计最快也要今晚才能到。目前的看法是研发根据客户描述的不良现象推测的，具体的不良原因还在分析中。”江流没有再问什么，快步走入自己的办公室。

江流还没有坐稳，常经理就继续说：“天祺是刘总再三强调的重要客户，市场部说好不容易才打进去，一定要重视。但是现在第一次合作就出现了这样的问题。张总已经打了电话过来，对我们的品质管理非常不满。我担心会有更严重的后果，所以赶紧给你打了电话。”

江流微微点了点头，说：“关于这批货不良，你知不知道到底是怎么回事？”

常经理说：“我认为有可能是研发的问题，其实我们在发货前收到了研发的通知要更换一颗材料。但是当时市场部催货很急，当时还是李勇打了电话问了研发的蓝工，蓝工说可以出货我们才出的。现在出的批次性问题很可能就是那个原因造成的！”

江流拧紧了眉头，问：“你们当时只打了电话吗？没有邮件确认吗？”

常经理有些尴尬地说：“这事是李勇处理的，因为当时市场急着要这批货，他就直接和研发确认了。他打完电话后说研发同意可以出货，我就同意发货了。”

江流叹了口气，说：“能不能发货应该是质量部去确认的吧？”

常经理默不出声，没有回答江流的问题。江流说：“你认同我刚才的看法吗？能不能出货是质量部要去确认的，不是计划。从职责上来说质量是产品是否合格的判定部门，所以能不能出货应该由质量部去联系处理。”

江流看到常经理在点头，却不说话。沉默了一会儿，说：“算了，这个问题你后面好好想一想。现在还是先关注质量问题怎么解决吧！你要负责联系售后，在第一时间搞清楚问题到底出在哪里。知道了原因我们才有办法补救。事情到了这一步，光是着急也没用的。对了，你把这事跟李义新说了没有？他负责产品导入，说不定能提供一些有用的线索。有重要的消息马上告诉我。你去了解情况吧！”

常经理出去之后，江流打了李勇的手机，让李勇立即到自己的办公室来。李勇一进来，江流就问：“你知道天祺投诉的事情吗？”

李勇点头承认说：“刚才听说了，好像是研发的问题吧！”

江流说：“听常经理说，上次发货，是你和研发沟通是否可以发货的，是这样吗？”

李勇说：“是这样的，当时市场发货很紧急，常经理拿了研发的更改通知找我，说这批货发不了。我觉得市场紧急，就直接联系了研发的蓝工，蓝工说可以发货。我就安排发货了。”

江流说：“有邮件通知没有？这种事情最好要有书面的通知。”

李勇说：“没有，不过我真的和蓝工联系了。当时他在实验室，不在电脑前面，不方便发邮件，所以就只电话沟通了一下。他说市场这么急的话就先发货吧！”

江流叹了口气，说：“已经发生了就算了，不过以后这种重大问题的沟通还是要慎重一些。”

江流看着李勇，说：“现在已经出问题了，不过我们还不能确定问题到底是什么造成的。我已经让常经理去调查了，你知道你现在该做什么吗？”

李勇有些疑惑地说：“现在结果还没有出来，我要等结果出来才清楚自己能做什么吧？”

江流摇摇头说：“现在问题的根源还不清楚。但是我们至少知道发给客户的货已经出了问题，很可能需要更换。你现在应该先去搜集一些信息，万一要更换，你至少要清楚我们发了多少成品，最终的目的地到底都是哪里？我们仓库剩余的这种没有更新的有问题的半成品、成品都有多少，原材料还有多少套？如果搞清楚了这些，问题一搞清楚，计划马上就可以安排，尽可能快速解决客户的问题。出了质量问题，客户已经非常不满意了。如果我们解决问题的时候再拖拖拉拉，你可以相像客户会有什么反应！老板又会有什么反应！”

李勇连忙说：“那我现在明白了，我马上就去调查这些信息！”

李勇刚出去，江流就收到了刘总的电话。电话里面刘总的语气很生气，很严厉地质问：“供应链怎么搞的？！这么重要的客户。我一再强调要确保这个客户的交货。为什么还是发生质量问题？而且还是批次性的质量问题！供应链到底是怎么做的。你到底有没有关注这个订单？”