丁忠义连忙说“这是大家共同努力的成果，在这个流程优化的过程中，生产部，采购部，质量部都提供了很多帮助！”江流和大家都满意地点头。

张经理继续汇报说工程现在已经更新、提供了大多数作业文件。目前还在继续更新中，估计最多还要一个月就可以完成了。而且后续所有工程文件都以产品工程师周俊杰那里的文件为准。

至于新产品导入的质量问题，质量部常经理已经开始在做关于产品失效分析的统计（pfmae），常经理说，以后有新产品导入时，质量部会先从类似的产品的失效分析统计里面看有哪些可能的问题，推动研发改进和解决这些问题。如果因为客观原因暂时无法解决的，质量部会把这些问题列到这种产品的失效分析统计之中，在批量生产之前交给生产部作为培训的依据。而且如果在生产的过程中发现了新问题，质量部也会根据实际情况完善失效统计。

陈劲飞兴奋地说：“那以后我们生产管理就好做多了，可以有重点地关注重点问题了！”

张经理微笑着点点头，说：“是啊，这下质量部是帮了生产一个大忙呢！不过我们还是不能掉以轻心，毕竟文件再多，还是要管理落到实处才有作用。”后面大家感觉都比较放松，又随意聊了一下最近的一些好的转变。过了一会儿江流就宣布了散会。

江流在办公室里还在琢磨会议上的事情，仓库基本上稳定了、生产部的管理架构也基本成型了，计划也没什么大问题。采购部，他想了想，又摇了摇头，现在不应该是采购部，应该是质量部。是iqc！想到这里，他不禁摇了摇头，iqc也没有很明显的不好。但感觉还是有问题，感觉缺乏团队的配合，而且iqc也一定有需要提升的地方。可最明显的问题在哪里呢？到底从哪里着手才既能解决问题又不引起其他人的不满呢？

正在沉思中，门外响起了敲门声。

“进来”江流一边说，一边把思路拉回到现实中来。进来的是杜山松，杜山松向江流汇报了物料备料的状况和一些最近的工作情况。江流一边听，一边对一些地方提出细节问题，了解了杜山松的具体的做法。并且对杜山松的做法提出了一些意见。要杜山松对于一些经常交付出问题的供应商的物料多备一些安全库存，尽量减少紧急沟通协调。

江流看到杜山松有些欲言又止的样子，感觉有些奇怪，问他：“你有什么疑问吗？有什么问题就说出来，沟通好了，后面做事也知道怎么操作。”

杜山松说：“您总是说要从源头上解决问题，我想这件事是不是也应该从源头上来解决。我知道短期内应该是通过计划调整保障生产。但是这次的问题的源头应该是供应商不能及时交付，我们是不是应该去要求供应商限期改正。感觉这才是从根本上解决了问题。”

江流注视了杜山松几秒钟，杜山松显得有些手足无措。江流才说：“你能说出自己的疑问很好。等一会儿我会给你解答，但你好像还有问题，有的话就都说出来吧。”

杜山松沉默了一会儿，江流一直平静地看着他，最后他还是下定了决心说：“而且针对生产来料不良这个问题，我对你只要求质量部改进检验工作也不理解。按理说这个问题的源头也是在采购部。应该是要求采购部推动供应商改善，淘汰不合格供应商才是从根本上解决这个问题。现在有些人说你一直偏袒采购部这都是因为采购陈经理是刘总的表弟的缘故。”

江流笑了笑，没有回答这个问题：“你说话这么直接，不怕得罪我吗？”杜山松稍稍放松了一点说：“我感觉江总您还是一个很公正的人，但是我确实不明白您为什么这么做。感觉您不可能不知道问题的源头在采购，而且您也不是一个遇到问题绕道走的人。所以我很疑惑，很希望您能告诉我这一切都是为什么。”

江流说：“呵呵，你这么相信我，让我感到很开心。能找到相信自己、敢于质疑自己的下属也是件很幸运的事。”

江流这么说，杜山松紧张的脸也放松了，露出了有些腼腆的笑容。江流说：“其实呢，我如果说没有考虑采购陈经理和老板的亲戚关系那肯定是骗人的。而且我也可以说完全不理会这层关系的管理者，肯定也不是一个好的管理者。你觉得一个刚到公司不久的管理人员不断说老板的这个亲戚，老板的那个创业功臣工作不好，需要换人。老板一下子接受得了吗？这样做真的有助于解决问题吗？”

杜山松脸上露出苦苦思考的神情，却没有回答江流提出来的问题。

江流点点头继续说：“信任不是一朝一夕形成的，老板相信一个人也是需要时间的，需要成绩来给他信心的。如果什么成绩都还没有做出来，就把很多老板相信的人都批得一文不值，你觉得老板能接受吗？”杜山松摇了摇头。

江流说：“其实换个角度设想一下，如果现在有个陌生人说你的很多朋友都有问题，你能接受吗？而且采购部控制这公司成本的大头，这种部门的人选老板不仅要考虑能力，可能更要考虑忠诚度。陈经理不管怎么说，都还算是兢兢业业地在为公司服务。就算你是老板，你能够下得了决心换掉他吗？”杜山松听到这里，微微地摇了摇头。

江流继续说：“所以善于处理问题的人在考虑问题的时候也要考虑别人的立场。我也绝不是遇到难题绕道走的人，但我也同样不是一个只认死理的人。有很多事情，你看到了你的道理；但是别人也有别人的道理呀！你如果坚持自己是对的，不去体会别人的心情，别人又凭什么要听你的呢？要学会理解别人的心情，这样才能有效沟通。”

杜山松点了点头，说：“我原来做事情，总是习惯于考虑这件事情应该怎么做，所以做起来困难很大，有时甚至推动不了。最后还总是抱怨公司的工作氛围有问题，导致自己做不下去。现在想来，我自己也是有问题的。没有考虑别人的感受。

江流认可地点点头说：“你不考虑别人的感受，能够指望别人考虑你的感受吗？天理人情不可不懂啊！”

江流起身倒了两杯水，递了一杯给杜山松。大家都停了一会，一边想一边静静地喝水。

喝完了水，江流继续说：“我这么做还有一个更重要的原因是我们公司目前的现状不允许我们有更多的选择。你看和我们合作的这些供应商，我们一个月的采购金额才多少？你做物控应该很清楚吧，很多供应商的采购额才一个月一万来块钱！而且我们的品种多，批量小，急单多。你能要供应商多配合？批量大一点的，我们又要控制成本，总是找供应商降价。所以，我们目前只能温和地推动供应商改进，不能过于用强。动不动喊打喊杀，这是解决不了问题的。你换个供应商就一定能够解决我们公司的问题吗？很可能也还解决不了我们的问题吧？”

杜山松有些疑惑，问：“我们公司为什么不选择质量、服务好一些的供应商呢？这样我们的问题应该可以大大减少。”

江流喝了口水，继续说：“现在面临的这种局面和我们公司的竞争策略是相关的。在市场上，我们是个后来者，公司规模小，实力薄弱，还没有能力建立牢固的市场影响力。现阶段只能是接一些大厂不愿意接的小单、非标单，再不就是捡漏。好不容易接个大点的订单，那也多半是低价抢到手的，我们也要向供应商压价。在这种情况下，我们的物料需求就难免订单小、非标多，急单多。在这种局面下，你说采购能怎么做？”

杜山松连连点头，说：“我现在明白了，我们的想法的潜意识还是从方便自己的工作出发的，没有考虑公司的实际困难。”