像“人怕出名猪怕壮”，人出名了，猪壮了，就很难让自己不被别人注意。一旦有人注意并且惦记你，你必死无疑。就是所谓“不拍贼偷，就怕贼惦记”。所以你要闷声发财，静悄悄地来，捞到了之后静悄悄地走。

我们现在还是一个丛林法则盛行的时候。拳头大的想欺负拳头小的，无需理由，或者说到处是理由。所以国人会装孙子，会要面子。装孙子是让人不惦记你；好面子是告诉潜在威胁“我也是有实力的，你想打我主意得掂量掂量”。为什么我们国人好面子，而西方发达国家人家不好面子？当人欺负人无需理由只看你的实力和心情，自然面子很重要；但谁都不能随便乱欺负谁，要面子干嘛呢？

国人为什么更重视人情，更喜欢玩潜规则玩关系，但同时更容易被杀猪？

你条件不具备的时候，老大说没事，你去干，违规不违规我说了算，我说你不违规就没事。你想，你条件不够，老大网开一面让你去干，你不感恩戴德吗？

等到老大觉得要杀猪了。这个时候老大惦记起你原来是“无照驾驶”的，办你！你还一点办法都没有。

说的有点多了。也离题了。

淘宝还是可以做的。但淘宝想做大也是不容易的。随着淘宝的发展，不管他是更规范了还是更阴了，对于小卖家都是会更困难。所以，可以做的话，还是尽早去做的好。尽早进去，尽早捞一些，好了就继续，不好就上岸。

淘宝卖家很苦逼的，千万注意心情，注意身体。别搞出什么猝死事件，不值得；别因此影响了健康，影响了家庭和别的方面的人际关系，别影响了心情，不值得。

回头接着之前的，写淘宝客服要注意的事项。

忙，先歇一歇了。

我不是在为淘宝说话。

淘宝我不管他是好是坏，那不是我的职责去考虑这些；淘宝的规则有很多不合理的地方，我作为屌丝卖家肯定有切身之痛的体会，但我也无能为力去改变它。做淘宝是不是有什么原罪我也不愿意去考虑，只要不违法，只要还没被马云封店，就行！

我只考虑：我这个屌丝，能不能用一些方法从淘宝网上搞点钱来生活，而不是白白送钱给马云而我自己最后什么也捞不到。很平庸，也很现实的目标。

我在国内做淘宝其实是做研究用的，本来不是靠做淘宝来赚钱的。不过我做淘宝还确实赚到钱了。

考察淘宝这个生态当然有我的目的。但今天说的比较多，而且眼看着歪楼了，等以后再说了吧。

我只能说如果我是马云，我能用淘宝网让中国在很多方面超过美国。当然，我不是马云。而且马云不把淘宝往那个方向上带，只把淘宝作为天猫的丫鬟，作为捞钱的工具，也可能不是马云没有意识到这个网络另一个方面的重要作用，只是他不想冒险罢了。淘宝如果往另一条路走，确实是危险的。

书归正题。接着说淘宝客服的问题。

作为淘宝客服，你的心理素质一定得好。至少你得有耐心，有定力。

不管客人问你什么问题，多么古怪，多么琐碎，你得能记住并且一一作答。同时，淘宝客服的旺旺聊天跟对面谈话其实本质上并无什么不同，所以，倾听远比说更重要。听是获得信息的过程；说是释放信息的过程。很显然，两军对垒，你知道对手的信息越多，你的胜算就越大；别人知道你的信息越多，你则越没有主动权。所以，良好的客服肯定是良好的倾听者，善于让别人说话，引别人说话，通过他的话拍判断他所属的档次，他的偏好，他的心情和性格，在这个基础上你再开口，几乎可以一击必杀。不过，说来简单，这个功力不是一朝一夕练成的。

因为做客服，如果你的生意越好，你面对的信息越多，因为询盘的人更多。这样就要求不管怎么样，你不能乱，你不能把对这个买家的问题的回答，答到另一个人的对话界面去了。这样没有效率不说，买家会觉得你不重视他，不拿他当回事儿。头脑不管什么时候一定要冷静清晰。

当你实在太忙，招呼不过来的时候，你可以发出一些信号去拖延买家的时间，让你有更充足的时间来逐个处理买家的询盘。比如，你卖衣服的，你可以跟某个买家说“我去量一下那件衣服的尺码，看看是不是合适，精确测量才能保证尺码配的合适”，你这么说了之后，这个买家你可以暂时不要理他了，可以去招呼更紧急需要你招呼的买家，这个买家本身还会觉得你对他负责。

我们也可以把旺旺上的事情分为：紧急重要，紧急但不重要，不紧急但重要，不紧急也不重要这四个情形来分析。需要你做出反应的顺序就是我以上的排序。就是因为淘宝旺旺上聊天毕竟不是面对面交流，别人不知道你真正在做什么，你可以拖时间，先处理紧急的事情。

淘宝客服要耐心，不代表你要去容忍别人的无理取闹。一旦出现别人不尊重你的行为，或者几句话一说就有脏话蹦出来的人，立马脏话回过去，或者不再理他。不要觉得，虽然他说脏话他不尊重你，但你是想赚他钱的，能赚了钱忍一忍脏话算什么呢？实体店，可能这个理论成立，但网店肯定不行。一个不懂得尊重别人，三句话里面至少有一个脏字的人，说他会用下三滥手段对你无理取闹，跟你耍无赖，你不信吗？这种人你就算跟他成交了，也面临着极大的差评，勒索，退货和投诉等诸多风险。所以，这种人还是直接拒之门外的好。

淘宝客服容易和淘宝店铺犯一样的毛病：不知道取舍。现在这个社会已经变了，市场的供应和需求已经非常细化和精准化。由于网络的存在，任何一个很细化的市场都能在网络上产生聚集效应，产生经济效益。咱拿茵曼来打比方，他主打的是棉麻艺术的女装。如果是在实体店时代，他这个茵曼是做不起来的，你不管在哪里开实体店，你实体店辐射的区域里面，喜欢棉麻艺术的人不是很多，这些人带来的成交量和利润，不足以养活你这个实体店，更别说赚钱和持续性发展了。但有了网络就不一样的，可以成本很低地把那些喜欢棉麻艺术的人聚拢到茵曼的店里来。所以，网络给了我们满足任何细分化的需求的契机，一个哪怕再小的需求点，你都可以成本很低地满足他，来赚钱。

所以，我们客服也罢，店铺本身也罢，切记不要贪多，不要想着谁都是我们的客户。我们只把我们高质量的目标客户服务好，赚我们该赚的钱。让目标客户高兴就行，至于别人怎么样想我们，关我们鸟事！

舍得舍得，有舍弃才有取得。小店，更要注意这点。

有人认为楼主发贴在给自己的店打广告。但事实证明，我没发布任何关于本人从事的店铺和产品的信息。

有人以为楼主是淘宝的托儿，在忽悠大家进淘宝给马云送钱。