新店铺把销量做起来不久后，一般都会遇到一些以差评，投诉威胁敲诈勒索的。下面来说下处理方法。

案例：被多个小号连续拍下订单，然后用旺旺以外的方式联系你，比如：手机，qq，手机qq。和你说100块了事，不然你发货后就全部给差评。

这种情况就不要发货了

买家会申请退款，然后投诉

处理方法：投诉后，主动给一个买家支付宝各打购买金额的5%（最低1元），然后截图，写上：

订单总价xx元，已主动赔付*元

碰到这样的，你想法就发，不想发的话就不发，也不要去联系买家，

联系的话就说缺货

直接旺旺留言说缺货

别的什么都不用说

你如果没有24小时发货或者48小时的话,默认72小时发货的，意思是说他要等3天才能申请退款，你再拖他2天半再确认退款

然后他申请投诉，你再拖2天半去给他打*块钱

有些人可能会问，万一他拍了几百块的，我还要赔付5%吗？答案是，他买那么贵的，就给他发货。（这种人一般不会拍太贵的，基本上都是那种10元以内包邮的）

直接上图，下图是我自己店铺处理的投诉

这种情况投诉是会成立的，，这个投诉不成立的原因是，买家的帐号被淘宝查封了

下面再来一张投诉成立的，大家放心，只要你赔付了5%，处理结果就是：投诉成立，但是【不扣分】也就是对店铺不会有任何影响。

做淘宝还真的挺像玩游戏的，游戏里面有很多规则，你玩游戏就是按照游戏规则。淘宝里面也有很多规则，如果你对这些规则和操作手法都很熟悉了，那么销量，信誉等级都很容易提升。就像有些人玩一款游戏满级只用一个月，不懂的人玩一年都不能满级。如果有个懂行的人带，那么就能节省很多时间和经历。

以前我玩一款游戏，自己在那里瞎玩玩了一个星期，才23级。而且号也玩得很垃圾，后来就边看游戏攻略边玩，不到一个星期，就把一个号从1级玩到40多级了。当我成为老鸟的时候，发现是有捷径的，半个小时就可以到二十多级。所以现在做淘宝，我也借鉴了以前玩游戏的经验。做淘宝的时候，我每天也会去看那些淘宝方面的贴在，干货。

边实践边学习的效果是很好的，反之就像学电脑的时候，只是书上教你，不给你电脑，你学一年，都不如别人聊一个月qq学得快。以前读书的时候，大部分东西都没办法实践，所以出了校门，半年就忘得差不多了。我现在的“文化水平”也就是高中一年级。

我这个人有比较严重的拖延症，脑子里想法很多，但是真正去做的不多，晚上想到的点子，就觉得太晚了，白天再做好了，等到白天，又觉得这种事情晚上做比较好，结果有时候一拖就是几个月，最后干脆就不做了。有些人可能会说，这还不简单，定个时间表，时间到了去做就是了。有那么简单的话，世界上就没有这么多胖子了，减肥说起来也简单，不就是：管住嘴，迈开腿！可是当有巧克力，冰淇淋的时候，还是会说，这次吃了下次不吃了，要运动的时候，就会找各种理由，全身的筋骨都变软了。

我现在正在尝试用游戏的原理慢慢解决拖延症。游戏里经常会有这样的流程：接任务---做任务---完成任务---领取奖励。所以现在我把我想到要做的事情先写在纸上，当完成一张纸的任务，或者完成一个系列的任务的时候，我就会给自己一个奖励（买必须物品以外的都算奖励，一日三餐是必须的，如果要吃夜宵，吃水果就算奖励，衣服够穿算必须的，要买额外的衣服算奖励，手机能用是必须的，要再买个喜欢的手机就算奖励）。

上面这张是我的任务列表，用红笔打勾的是已经完成的。

我现在有一个比较纠结的事情，就是我店里最热销的是石榴石手链，可是这种天然的水晶会有一些天然的冰裂和棉絮，而石榴石是水晶里冰裂和棉絮最多的，而且有些还有矿缺，几乎每条都有一两颗，所以我就要把这种有矿缺的去除，重新穿过，即便是这样，也会有一些买家认为冰裂和棉絮是瑕疵，所以我的店铺动态评分里的【描述相符】是低于同行平均分的。这里上一张评分的图和我自制的串珠“工作台”

差点跑题了，现在比较纠结的事情是：要不要去除石榴石手链？然后推其他商品（有一些天然水晶是比较完美的）。因为现在石榴石我都不敢卖太多，一来是穿不过来（穿珠最累的不是穿，而是每颗都要360无死角检查一遍），二来是这款商品会拉低全店的商品评分。

现在的情况是：每天穿几十串珠子，然后写十几二十多张快递单。一天就过去了。为了节省写订单的时间，还有就是让买家觉得比较正规，我今天在淘宝花了711元拍了一台南天的针式打印机（打快递单是要用针式打印机的，因为快递单有好几联，如果用油墨；激光打印机，只能打出第一联，下面的都是没字的）。打印机到的时候，再上传一张照片给大家看下。

。淘宝中小卖家里，就是玩的“剩”者为王的游戏。

100个人做淘宝，

有10个是不懂图片处理，也不会盗图，放弃了；

有20个是做了几天一单都没接到放弃了；

有50个是接了几单没赚到钱或者太少了，放弃了；

有10个是迫于家庭压力放弃了

有10个是耐不住寂寞放弃了

说到这里，有人可能会说，怎么最后一个人都没剩下来，你数学不好吧。

其实，我并没有做过详细的，不过有一点是可以肯定的，就是最后能坚持下来的，肯定不会超过1%

图片处理不好的，就被图片做的好的人超过一点

旺旺回复技巧不好的，就被销售能力好的超过一点

关联销售做得不好的，就被页面关联营销做得好的超过一点

不去推广的，就被做推广的超过一点

服务一般的，就被服务好的超过一点

不去处理中差评的，就被积极处理中差评的超过一点

其实有时候只要努力一点点，就会带来不一样的效果，可是我们太多人，不愿意不做那一点点的努力了，包括我自己也是很多方面都会拖延。懒得去做。

上图给大家看下我这个月的中差评，如果这些中差评我都不去处理，我的好评率只有98%左右，虽然好评率不计入搜索排名，但是买家还是会选择好评率高点的，评分高点的。

像那些大店，每天要修改几百个中差评，他们会请专门的人负责处理中差评，或者外包给中差评处理的公司。

今天最热销的那件商品被降权了（降权后，淘宝搜索不能搜到那件商品），我提交了申诉，申诉成功了，不过要24小时内恢复，今天是我哪件商品的下架时间，也就是排名最靠前的那件商品。现在打包好了21个快递，如果那件商品没被降权，估计今天破30单了。