第一节梦中情人

虽说顾客是我们的衣食父母，但对待消费者，我们又与对待父母不同。父母是主动给予我们爱和温暖，而消费者更像是我们求之似渴的梦中情人。

“所谓伊人，在水一方”，“窈窕淑女，君子好逑”、“窈窕淑女，寤寐求之”、“求之不得，寤寐思服。悠哉悠哉，辗转反侧。”这伊人和窈窕淑女，是不是像极了我们的消费者，企业是多么想追求她啊。

不以结婚为目的的恋爱，就是在耍流氓。企业追求消费者，自然是要以结婚为目的（顾客的忠诚）。

既然如此，我们了解消费者，就要像了解我们的梦中情人一样。对佳人多一份了解，才更有可能成为熟人，才能确定恋爱关系，牵手、拥抱、接吻、结婚。结婚之后还要努力让自己变得更好，这样爱人才会忠诚，才不会给他人插足的机会。

为了追求梦中情人，我们要了解她什么呢？

1、基本信息。诸如籍贯、年龄、工作等。了解基本信息的目的是为了能够两人聊天时有话题。想想我们在网上跟女孩子搭讪，是不是都是从这三个问题问起。不为别的，就是为了能继续往下聊。

2、喜好。这是一定要了解的。追女孩子总是要尽量创造惊喜，这是女孩子夸你浪漫的必要条件。惊喜从何而来？不知不觉地迎其所好。

3、厌恶。是人都有自己不喜欢的或者反感的东西或行为，这是高压线。不触碰高压线，让梦中情人一直对你有很好的印象，当然很重要。

4、谁会影响她的态度。你的梦中情人并不是一个人在战斗，当你追求她时，她身边的闺蜜、家人都会对你评头论足。你必须要清楚哪些人会影响她的态度，这时就可以私下做些公关工作，何求大事不出！

5、她了解你的方式。你以为你很帅，就可以轻易俘虏佳人的芳心？幼稚！你的梦中情人只要不是二愣子，在答应跟你处对象之前就一定要先了解你。这个时候你就得知道她了解你的方式中最重要的是什么。是通过平时的交谈相处，还是通过你身边朋友的水准来判断，亦或是你对待周边人的态度，或者她困境之时你的表现？总有一种方式是她认为最能了解你的。了解了这一点，你就知道该怎么让她对你刮目相看了。

6、她身边其他追求者。你的梦中情人当然很有可能也是别人的梦中情人。了解你的情敌，你才能做到有的放矢，在众多追求者中脱颖而出。

7、她的小脾气。女人通常都有点小脾气，佳人更是如此。了解她的小脾气，既可以让你能更好地与她相处，同时也更有可能感动她。感情需要润滑剂，所以你需要了解她的小脾气。

8、什么会让她对你一心一意。当你追求到手后，切记不可掉以轻心。这当然不是说你的梦中情人水性杨花、朝三暮四。只是人心难测，结婚之后各奔西东的事情时有发生。你要清楚该如何巩固和提升两人的感情，要了解你做了什么事情她会对你失望之极，从而选择放弃。这样你就知道什么事情该做的更好，什么事情不能做。两人的感情自然会长长久久，如胶似漆。

你看，要了解梦中情人的内容还真不少。了解消费者，同样如此。接下来“走进消费者”节目就要开始了。节目的内容就在我们的专业书籍里。

不过，各行各业的消费者千差万别，书中讲到的只能是共性的问题，无法全部回答上述的8个问题，像她的喜好、厌恶、身边其他追求者，这些问题只能是具体问题具体分析。

第二节科特勒是个好同志

《营销管理》第5章—了解消费者

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科特勒先生是个好同志，为什么这么说呢？因为在《营销管理》第三篇“了解消费者”（第15版改成了“与顾客建立联接”，但内容上还是在讲了解消费者）里，他把“创造长期顾客忠诚”放在第一章。

老先生就好像是一个长辈，在我们还没将女神追到手之前，上来就是语重心长地告诉我们，追求梦中情人不能始乱终弃，要以结婚为目的。结完婚了也要尽好自己的责任，与佳人长相厮守。谆谆教诲，用心良苦啊。

不仅仅是强调感情要长久，科特勒在这一章里还列出了感情恩爱三要素。

1、创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚。让佳人感觉你很好，让她对你很满意，要努力让她对你一心一意；

2、顾客终身价值最大化。娶了女神进了门，要一辈子对她好，让她感觉你是在尽全力让她幸福；

3、培育客户关系。在岁月的长河里，你跟女神的关系会经历熟人、朋友、恋人、爱人这样的转变过程。但不仅如此，你还可以跟她做知己，当她的人生导师，你还能是她的开心果，是她的出气筒。这些关系需要用心培育，要随时扮演好她需要你当的角色。

如此看来，科特勒老先生不但是我们的营销导师，还是我们的感情导师啊。

感情恩爱三要素并不难理解，但具体要怎么做呢？我们先看看老先生是怎么说的吧。