在这里，我要真心感谢中信出版社，感谢责编李穆，感谢中信团队，没有你们的精雕细琢，也仅仅是块璞玉而已。 在这里，我也要感谢匆匆流淌的岁月，没有浪费时间，能大家分享点滴心得，非常高兴。 2012来了，希望2012过得不平凡一些！携起手来，让我们一起进步：）顺祝大家圣诞快乐，元旦快乐，春节快乐：）哈，加油：）

3、还原保姆工作流程：早上为主人做早餐，接着打扫卫生，中午做午餐，下午睡觉起来，继续干活，天天如此重复，谁不烦躁？可谓毫无乐趣可言。再说了，天天看大海，在城里人看来日子过得好舒坦，但叫你真的天天看没啥变化的大海，你还会再看吗？

什么事情都有个度，看多了，也就无奇了，那份激动感受也就变淡了。好比咱们抬头看流星，这玩意不常见吧，但换个看法，如果今后月亮只要一上来，流星就哗哗乱跑，天天晚上如此，你还会大喊：“哥们，快看，流星雨！”嗯，小心被抽哦！

4、保姆别生病。主人能生得起病，做个肾脏移植也不在话下，但保姆可不行，最好别去医院，一则小心丢掉工作（主人忌讳保姆生病）；二则去了医院可能看不起病！

5、春节或过节的时候，主人趟在大藤椅上看海，听着音乐，抽颗烟，悠然自得，享受这份宁静，而保姆却要端茶送水，洗水果，送拖鞋，这篇小文为啥不讲这个桥段了？春节是全家团圆的时候，保姆这时候最忙，还有心情有过节？不想念她的孩子和家庭？可是能去团圆吗？

主人随时能享受天伦之乐，保姆呢？在边上看得眼巴巴的，小文也不提这个桥段，靠，选择性遗忘。 6、在香港一些有钱人家庭，他们会在保姆房大门上面，悬挂一把宝剑，从风水上讲这是防止保姆生辰八字克主人用的——克煞气！好嘛，主人倒没事了，但保姆的好运也许要被这把剑克住.......还有，有些人在家里安装有摄头像，通过网络主人能随时监控保姆在家里的一举一动，保姆还想躺在藤椅上看大海？洗洗睡吧…..这些事情，小文只字不提。 说这么多话，全是有感而发。不是瞧不起保姆为人或职业，心里不至于那么阴暗。我感慨的是小文的作者，呵呵，垃圾！这哥们肯定没成功过，无病呻*，不知道事业成功所带来的快感，远远超过任何其他快感！不知道实现自我价值的真正意义。 生活在这个世界上，你年轻时候不努力，老了自然要努力；年轻时候玩命工作，到了老年自然能安享天年，对，就是这般公平。反正是谁玩生活，生活就玩谁，道理很简单。 我们看待事情，切忌片面和断章取义。要是看到保姆好悠闲（表面而已），自己会在想：“是啊，那么玩命干嘛，挣来的钱都没时间去花呢。”但实际呢？哥们，先把钱挣到手再说吧。钱在手，想怎么花都行啊。实在没时间花，就请保姆帮忙花呗。 我们会经常读到这类所谓感言小文，请大家辨证看待问题哦，小心被一些吊人给忽悠了。

出租车司机的拉客经

我曾和两位教授朋友去过西安，其中一位是美国人，另一位来自印度。不出所料，我们一到机场，就有一群行迹可疑的人向我们拥来，大声说着：“坐出租车吗？要出租车吗？你们打哪儿来？”我试图不理会这些人，可那位印度朋友却回答说她从印度来。“印度？我拉过印度的客人。看看我这本顾客意见簿。他们还写到我呢！”其中一人大声说着，并把一个笔记本放在朋友面前。

我告诉那位朋友不要跟这些人说话，并叫那个人走开。但他没有走开。他可不是为了让我万分满意，而是为了竭力兜揽生意。“你们住的旅馆在哪儿？你们从哪儿来？我免费送你们！”

免费？作为一位营销学教授（当然是荷兰的营销学教授），我得弄明白这是怎么一回事。“我从荷兰来。”我回答道。“荷兰？我拉过荷兰的客人。等等！在这儿！你看看！”他知道，在这三个外国人组成的联合购买过程中，我才是障碍所在。他翻着那本笔记本，一下子把它伸到我面前，翻开的那页是手写的荷兰文。看得出，这不是他自己翻字典写的。

我只得看了一遍。这一页是一对荷兰夫妇对其服务的热情推荐。

他们在西安逗留期间，每天都由这位司机送到各个景点。每到一个景点，司机就将他们放下来，在入口处等着，他替他们讨价还价，还组织他们到村民家里探访。与他们去过的任何中国城市相比，他们的西安之行因为这名司机而变得最为有趣，极为方便。他收取的费用是每天500元。

我浏览了整本记录，里面全是用各种语言写的推荐文字，有荷兰语、英语、德语、法语、瑞典语、日语等等。“你们要待几天？让我来招呼你们，每天只收500块。”他说道。现在，他完全放松了。凭经验，他知道一旦外国游客看了这本顾客意见簿，这笔交易就算成了。他的竞争对手们也了解这一点，于是纷纷离开。

有了这位出色的司机，我们在西安的三天确实过得很棒，非常有趣。只要景点向外国游客收的门票贵，我们总是能按本地人的票价购买。我们在农家院里和农民一起饮茶。我们从来不用看旅游指南之类的书。与他的那本顾客意见簿上的推荐之辞相比，他的表现有过之而无不及。

在这三天里，他过得也不错。他不必到处兜揽生意，也不必无休止地等待乘客。我们给了他200欧元的小费，而且，我确信他还可以从我们去的商店和餐馆得到一些回扣。我们在他的顾客意见簿里写了评论，他给了我们名片。几个月后，我们的几位朋友要去西安，走之前还给他打了电话，和他预约。我们遇到这位司机时，他已经有了私家车，他妻子开的那辆车，车款也即将付清，而且他还准备开家餐馆。

这位司机完全凭借自己的力量实现了价值创新。因为他为顾客提供了全面的服务，满足了他们的各种需求——

既然没有公司或旅行社负责派车接送我们，而我们显然还要返回机场，在此逗留期间还要多次乘车，因此，我们需要的不只是把我们送到旅馆的司机。而这位司机提供的不仅仅是送客服务，在一个我们从未到过的城市，他还给了我们建议和友谊。如果我们每次需要乘车时都自己打的，我们或许可以省下50欧元。不过，鉴于他已为自己开创了一个新的细分市场，价钱自然不再是个问题了。他不是机场拉客者，也不是出租车司机，抑或旅游中介。他集以上身份于一身，是一位价值创新者成功故事。

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人生就像一张DVD光盘。A面，最吸引人们的眼球，是呈现给大众的绚烂的广告面；B面，刻录的故事肉眼看不见，其实内涵更丰富。