梅说“我们公司电话打不通，我们领导不会你邮件这事我能管得了吗？我们公司给我发工资，我们经理给我评比，哪个是我能管得？你要是对我们公司有意见你把我们换了，你跟我大呼小叫的有什么用？我是你的供应商，不是你的奴隶，我们给你提供产品，从你们那获得利益，没什么谁欠谁的，凭什么你就觉得你有权利指着我鼻子骂？就算你是客户，你也得尊重我。”
总之，梅当时很清楚的知道，自己的公司在这件事上是理亏的，所以半句不要替公司辩解。斯考特对自己的态度是明显不对的，咬住这一点，打压一下他的气焰，让他以后收敛点就好了。而且不能得理不饶人，点到为止就好了。但是也得给自己收个场。然后眼泪就下来了，哭！这样斯考特也就没什么可说的了。
斯考特一听梅已经开始哭了，就说，“你控制下情绪，那我们改天再说吧。”匆匆挂了电话。
梅一听，斯考特电话挂了，赶紧给经理打电话，说了一下来龙去脉，以及吵架的内容，就是抓住斯考特的态度做文章，经理听完，说梅做的不错，是应该打压一下斯考特，免得以后没事找事，彭经理也被斯考特缠的不行了。不过后来斯考特也没给彭经理打电话，而且投诉数量也少了。甚至有的时候小问题自己都解决了。
不过，梅想斯考特也是个好面子的人，所以出国旅游的时候，特意给斯考特带了块巧克力，还特意选了雀巢牌的。结果带回国的路上还给压坏了，盒子皱皱巴巴的送给了斯考特。斯考特竟然收了，以前可是很清高的什么都不要的。然后两个人的关系恢复到了客客气气的状态。有什么事梅需要斯考特配合的，斯考特竟然变得很积极了，这件事就过去了。
点评：斯考特不是个坏人，他其实只情商不太高。不懂得控制自己的情绪，结果导致自己的弱点完全暴漏了出来，他几次特别生气的态度让梅知道他在供应商选择上是没什么发言权的。再加上他在lb公司的名声不好听，所以更没人站在他那边了。他应该是一直做采购的，被很多供应商惯出来的毛病比较多，还是个很自负的人。所以他给人的感觉就是不招人待见。他以为梅就是个刚毕业的小姑娘，吓唬几句好办事。他对lb公司的了解也不多，所以对梅对lb公司的轻视让他在和梅吵架的时候，乱了阵脚，他真没想到梅给他来这一招。所以，对待供应商也好，对待客户也好，要知己知彼，百战不殆。
奔驰案例。
奔驰是汽车行业里数得上的了，当时梅接管奔驰的时候，lb在奔驰所有同种产品里占得份额只有十分之一。在梅维护奔驰的这段时间里，梅真的是尽心尽力。奔驰很大，从奔驰的大门走到奔驰的办公楼要十分钟，奔驰的一个车间就有几个施耐德大，厂区内是有班车的，半个小时一辆。所以梅每次和客户对数的时候都要用一整天的时间。一开始和物流的人不熟，所以每次去还要招白眼。奔驰有一般是老北汽的，所以整个办事效率很低下。奔驰本身是60天账龄，但是经常给拖到九十天。这个梅跟物流说了好几次，也没什么改善。物流的人也不清楚就说“奔驰这么大的企业还能少你钱？”由于很多事梅还要求着人家，梅也不敢太过强硬了。
后来梅出去玩，顺便买了几个小礼物，就打算是送给客户的。就给奔驰的负责人挑了个杯子。也不知多少钱，几十块钱，仿宫廷的那种。后来就给送过去了。那个师傅一看还挺感动，后来才知道那个师傅是老北京在旗的，梅的杯子正好送到他心里去了。
后来有一次他问梅，你们是不是钱要不回去会扣你们奖金啊？梅说是啊。他说“那你怎么不早跟我说啊，财务的是我哥们，我以后让他先付你们的。”梅一听特开心。然后赶紧道谢。于是以后每次奔驰的钱都是按时到账，都不用梅问。
后来奔驰觉得吧两个供应商管理起来费劲，就想一个供应商供所有的。物流师傅赶紧给梅通风报了信，把采购的联系方式什么的都给了梅。梅就跟采购去谈判去了。奔驰也是个生产型企业，所以用哪个供应商就是生产和物流说了算。但是奔驰和mg公司又有些不同。老北汽水太深啊，而且据说有些奔驰的领导是有干部身份的，就是那个凭局级、处级什么的那个系统。所以采购水很深，桌下交易也很多。当时梅和采购弹了弹，采购是个小年轻，跟梅差不多大，没什么心眼的样子。
这个时候物流的师傅就给梅介绍这中间的厉害关系，生产和供应商一般见不着的，也不是特别重要的物料，主要就是物流的跟供应商接触，所以只要物流说lb好，这事就好办。然后洪飞告诉梅现在哪几个供应商在跟奔驰接触，梅做了一些分析。觉得总体来说lb的希望还是很大的。然后就跟奔驰的采购一路谈下来，谈了将近三个月，最终梅获得了独家供应权。而且价格还不低，而且还是自动续约的无终止合同。而且合同版本是lb公司的。
这一仗梅打的很漂亮。
奔驰和lb公司已经合作了近六年，没有任何合同，主要就是谁都不同意签对方公司版本的合同。这次梅把这个硬钉子啃下来，彭经理很高兴。签完合同，为了表示对客户的尊重，梅带着彭经理去拜访客户。然后在车间里给彭经理介绍使用点，客户用量特点，以及各个负责人的特点。梅介绍的非常详细，彭经理听完了都感动了，说“梅，你真挺不容易的，这么大个厂，你这得跑了多少遍啊。”梅说，反正没少跑，连奔驰的保安和收发室的阿姨都认识我了。
这件事办完了，回去，彭经理就汇报了麦克，麦克也很高兴，这绝对是值得骄傲的一件事啊。要求梅写了一些奔驰客户介绍，以及取得的成果，刊登在了公司的内部期刊上。
在这2012年开始，梅获得了110分的评分，和25%的加薪。这个时候梅也有了车补，杂七杂八的都算上的收入就在九千多了。由于是15个月的年薪，所以年收入在十四万多，不到十五万。
点评：签合同考验的就是谈判能力。梅总结的经验就是知道自己的需求，知道客户的需求，研究透了自己的合同。当客户对合同某个条款有异议的时候，要层层深挖，找到客户真正顾忌的原因，然后给他讲解合同的意图，找到一个平衡点。如果客户不了解你的合同，他是很忌讳跟你签的，但是他太了解你的合同他也不会跟你签的。所以，等着客户提问是一个很好的谈判技巧。
和客户相处的时候，言多必失。但是又不能冷场，所以就说些家长里短，没有什么太多意义的东西，谈谈人生理想什么的。当然不同的客户得不同的对待，有些客户不喜欢肤浅的，上来就跟他家长里短，只能让他烦，这个时候就要善于观察，不同的人不同的对策。总之，说话很考验一个人功力。有很多人怎么说呢，就是别人不爱听什么他非得说什么，说的也不错，但就是让人不爱听，这其实就是不会说话的表现。呵呵
谈判、说话都是很考验一个人的反映的，很多销售有这相关的培训，比如说一句话，客户怎么回，有几种可能，每种可能怎么回，客户可能会有什么反映，都要提前想一想，客户还有可能会问到其他的，实在不知道的时候，可以拖一下，延迟一下。总之，什么问题都不要急于作答。梅给人感觉一直是慢悠悠的，那是因为说每句话之前，梅已经在肚子里打了半天草稿了。
以前听说一种说法：一个人说话的速度和他的位置正反比，位置越高的说话越慢，所以劝诫一些年轻人说话要慢一些。我觉得这句话其实只是说到了皮毛，很多外边的表现其实都是由于内部的作用产生的，只是表面上做到说话慢，脑袋里没有任何活动，再怎么慢说出话来其实还是一样。一句话不会因为说的慢而有价值，而是因为这句话的内容和深度有价值。就像演讲技巧一样，很多人说某某很有演讲技巧，其实内容空洞的话，再好的演讲技巧都没用。演讲要有内容，有深度，有独到的观点，就算演讲技巧不那么好，还是有人爱听。同理。我觉得自己写的很差，因为我没什么写作技巧，经常词不达意，但是还有人爱看，就是因为我写的是真实的故事。这就是自然的魅力。