耐得住寂寞

这是一个繁华的年代，同时，这也是个寂寞的年代。物质的丰富与身边充斥的各种财富故事时刻冲击着我们的价值观，年轻的一代在都市繁华与高房价的围剿中时刻奔命，希望挣快钱，改变自己的命运。每一个网友俗称的“屌丝”都希望能够实现逆袭。

可，越是在这个躁动摇摆的年代，我们却需要更加能耐得住寂寞，这是通往成熟路上的修炼。而公关则是需要一个能耐得住寂寞的职业。

没有销售的立竿见影的数字业绩，也没有技术研发新成果的革新，公关就像篮球场上的大前锋，更像足球场上的清道夫，需要干脏活累活，因此需要有一颗耐得住寂寞的心。

还记得那场在云南昆明的新品发布活动，只是中间的一个小插曲，让我对那个被誉为“春城”的城市在心中留下了并不太好的印象。其实那场活动完全不是出于我们的初衷，因为全国性的新品发布活动早已经完成，而额外做这么一场活动的原因在于销售部的需求。

彼时公司所在的行业市场整体形势并不太好，作为上市公司，每年两次的业绩报告是需要向股东交待的，数字太难看难免会引起投资者的抛售，而这对于董事会和企业管理层来说是绝对不能容忍的。

销售部的压力可想而知。而这些压力，也有部分传导到了我们公关部。

从正常的组织架构来说，销售部与公关部分属于不同的vp领导，并不存在从属关系，是的，在业务合作上我们应该互相支持，而这当然也是我们一贯贯彻的工作思路。

而就在4.25会议召开后，我们从分管vp那里得到一个指示，由于公司面对的销售压力非常巨大，销售部vp已经立下军令状，销售业绩如果不实现一定百分比的增长，他就立马下课。恰逢此时，公司研发部苦心多年的新品s即将推向市场，销售部vp急切地希望利用好这个产品打一个翻身仗。

新品的推广过程中，公关部的作用非常重要，因此销售公司的高层达成了一个协议，从4.25开始进入新品推广备战阶段，销售部可以任意调派公关部任一人员加入项目组，不用知会我们分管领导，如有任何人不愿意配合或者有消极怠工情绪，可以立刻卷铺盖走人。

上周五光大证券的事情把股市闹得风风雨雨，楼主对此事件也非常关注，其实这次光大是自摆乌龙，很多人对事情只知其然不知其所以然，楼主偷偷地做了点总结分析，大家一起瞧瞧。毕竟大事件里也是隐藏着很多公关内涵的。

三、光大的舆论应对策略分析

此次光大证券的乌龙事件属于券商少有的低级失误，财经专家和分析评论人士更多的从光大的风控体系和内控机制角度进行评述，不可否认，光大证券的交易系统存在漏洞本身是非常严重的问题，然而，光大证券公司在应对这场危机中表现出来的舆论应对策略却更是让人捏把汗。

1、董秘瞒报光大系统问题引市场猜疑

8.16股市乌龙爆发后，董秘梅键在媒体第一时间询问是否光大自营盘操作失误时予以否认，而这显然与下午的公告内容矛盾。8.18日光大的新闻发布会上，董秘在解释此事给出的理由是“当时和朋友在外吃饭、上午没看盘、仅作个人推断”，显得不够专业和严谨。这也让市场和媒体对光大利用信息不对称进行内幕交易有了充分怀疑的理由。

2、紧急事件反应机制太慢，错失引导舆论机会

光大证券在危机事件中反应速度滞后，上午11：03分左右发生乌龙操作事件后，到下午14：24分光大公告因为系统出现问题，近3个多小时的时间里市场传闻和谣言满天飞，光大除了一个不靠谱的董秘否认外没有任何官方的声音出来，错失了占据舆论阵地、树立自身观点和声音的机会。形成后续一直被媒体紧咬不放、狂轰乱炸的局面。

3、媒体沟通效果存疑，助手变杀手

8月18日的媒体沟通会组织不力，并未取得预期的效果。作为与媒体传递官方信息和观点的最好机会，光大的新闻沟通会并不得力。据参会媒体反应，光大在沟通会媒体的选择上只邀请了少数相熟的“大牌媒体”参加发布会，不少关注此新闻的财经媒体被堵在会场之外，得不到一手消息，难免在新闻写作中带有个人情绪。而纵观整个新闻发布会，市场和媒体关注的焦点问题都被光大高管在回复中一语带过，内容空洞无物，缺少有效信息的支撑，媒体的主观判断和道听途说更多地出现在报道中。

4、单兵作战，舆论缺乏第三方意见领袖支持

光大证券没有开通新浪微博等自媒体平台，在危机时刻企业缺乏有效的发声通道。舆论被各种猜测、传闻所占领，皮海洲、叶檀等财经意见领袖和律师、炒股专家等轮番发炮，市场上基本上没有理性的倾向光大的分析，缺乏第三方意见领袖支持。后续央视、人民日报、新华社相继对此事件发表评论，且多对光大风控及损害中小投资者利益进行批评，引领舆论向更**，关注热度难以降温。而相继发生的光大债券乌龙、光大银行与小摩的暧昧关系更是火上浇油，让人对光大系列产生乱象丛生的印象，舆论更加倾向批评。

四、事件后续走向预判

光大证券此次乌龙事件绝非偶然，早在上半年关于光大证券ipo保荐等问题已遭到证监会批评，此次乌龙盘事件波及面广且影响恶劣，光大证券受到重罚在所难免。

1、光大证券或面临巨额罚款及其他处罚

证监会主席肖钢强调严格执法啃硬骨头，光大证券撞到枪口。证监会主席肖钢指出，将大幅提高违法失信成本，长期严格执法，进一步明确执法标准，减少自由裁量空间，快速高效执法，切实加大违法违规者的经济成本。另外，新增600名稽查执法人员。光大事件期间已有舆论指责监管不力，证监会要兑现承诺，赢取民心，必然要借此机会做出处罚表率，以提振市场信心和正气。不论是行政处罚还是罚款，光大证券受到的惩罚量级不会小。

2、事件或致光大证券管理层洗牌

此次乌龙事件对光大证券造成的短期损失有限，但长期影响更大。若事件的责任能坐实，直接责任人必须担责，公司管理层或面临洗牌。目前光大证券策略投资部总经理杨剑波已被暂时停职，配合相关调查工作的进行。

3、光大证券估值被调低，投资者追偿

18日，光大证券公告称，系统操作失误导致当日盯市损失1.94亿。不仅如此，20日光大证券复牌，当天市值蒸发41亿。此次乌龙事件对光大证券造成的不只是交易的直接损失，市场会对光大证券产生负面的看法，下调其股票估值。同时，光大证券还将面临受损股民追偿，据粗略统计，如果所有受损股民向光大发起诉讼索赔，金额可能高达32亿元。

4、光大证券金融创新及业务发展受阻

18日，上海证监局决定在2013年8月19日至2013年11月18日期间暂停光大证券公司策略投资部证券自营业务活动。乌龙事件后，光大证券今后会成为监管层重点监管的对象，其金融创新业务也可能会受到限