春节将近，各位在外劳累辛苦一年，可以好好放松调整自己了，可年前却总是公关人最繁忙的时段。当然，再忙楼主也会抽出时间来更新，感谢各位涯友的支持，你们的回帖是我坚持写下去的动力。
公关人的“3.15劫”
对于大多数人来说，3.15是一个再普通不过的日子，长个心眼的朋友可能会知道这是一个维护消费者权益的好机会。然而，对于公关人来说，一年一度的“3.15消费者日”称得上每年要度过的一个“劫难”。这一天前后的一个月，几乎所有企业的公关部门都如临大敌、如履薄冰，因为，稍有不慎，将很有可能跌入万丈悬崖，陷入万劫不复之地。
聪明的朋友可能猜到了，这个时候购买的商品有什么质量问题或者服务不满大可向购买产品方投诉“威胁”——再不解决我就找媒体曝光啦！十分可能的结果是，以往难于沟通纠缠不休的客服这个时候判若两人，问题往往很容易得到解决。
然而，中国的现实总是，你所看到的一切假以冠冕堂皇的名目，往往都只是利益集团的一个载体。不可否认的是，3.15消费者日从1983年正式确立到现在已将近30年时间，可我们市场上商品的质量不仅没有提升，各类假冒伪劣反而变本加厉。
且不讨论制度如何，我只是想聊聊媒体的问题。
每年春节刚过上班伊始，公司的同事便会收到各类函件，当然大多数都来自于媒体。一份份的合作意向书，实际是一份份的催款单。阅遍公司所处的行业内的媒体，我们突然发现，几乎每一个媒体都会开始做一个叫做“3.15曝光”的选题，而在选题的最后，明确地标出了合作的ABC各种套餐。当然潜台词非常清楚：如果考虑合作我自然保你3.15期间平安无事，如果不合作，那一切都不好说。傻子都知道，大凡有些规模直面市场的企业，怎么会没有一些局部“可利用”案例呢？
我十分佩服这位写出A/B/C三选一方案的媒体市场人员，因为这体现了媒体合作的人性化——价格从高到低，我给了你选择。当然，据我所知，几乎所有参与合作的企业都会选择C方案（因为价格最低），以最低的金钱代价获得平安，这是一个在别无选择中的最好选择。把这个方案抽筋拉骨直白道来很清楚：企业以C的价格获取媒体的公关保护。然而媒体的市场人员能以如此艺术的定价形成合作，不得不说是营销中的高手。
这种明标价码的沟通方式倒也实在，我最害怕的，是借着3.15这个时机进行敲诈勒索的似似而非的媒体骗子，因为他们无孔不入、坚韧不拔、毁人三观。
某年的3.15前夕，照例公关部门已经进入了紧急备战状态。那天中午我收到一封快递，拆开来是一份不到10页的杂志（姑且让我称它为杂志），杂志的封面头版是一篇大大的关于我们公司产品的负面，图文并茂，措辞严厉。我心里一惊，习惯性的3.15紧张情绪让我瞬间能听到自己的心跳。然而，当我的视线扫过这本杂志的刊号时，忍不住笑了。各位看官可能要问为什么，为什么？因为这是一本发行量不超过10份，专供企业领导和公关部人员阅读的“内参”，这些所谓的负面报道也只是临时拼凑，用来忽悠企业的工具。
这样的“负面报道”只会让我的肾上腺激素当时增加一下而已，因为我知道，接下来好戏要开始上演了。果不其然，不过十几分钟时间，邮箱里便提示进来一封来自XX协会的邮件。内容大致如下：我们是XX下属的XX3.15协会，现通知你处XX投诉处理情况，报道已邮寄给贵公司，请反馈对于此报道的回应。不用说，最后肯定会附上一份合作方案，当然金额不会太多，少则五千，多则一万。
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公关人的“3.15劫”
一般情况下，对于此类函件我是不会过多纠缠的，顺手扔到垃圾桶里完事，当然不会继续向上给领导汇报了。然而，有些“协会”的负责人神通广大，不知从哪里就弄到了我的手机号，然后就开始了一轮疯狂的电话营销轰炸。
通话的内容通常都是这样的：
请问是XX企业的公关负责人XX吗？得到肯定的答复后，便开始向我讲述事情的严重性，譬如这篇报道他们高度重视啦，已经向我们老总沟通过此事啦，后续3.15期间会造成恶劣影响啦。。。。等等如是，噼里啪啦，目标只有一个，夸大事情的严重性。
而每当此时，我往往笑而不语，但碍于礼仪，也只能勉强忍着耐心听完。可是这些销售人员口才极佳，经常口若悬河二十分钟不带换气，即使我不说话他们也能自导自演，甚是开心。大家都知道，长时间听电话是个苦差事，且不说手机辐射巨大，关键是占用了我宝贵的工作时间。于是乎，每每听到销售人员激情昂扬地讲过五分钟后，我便会将电话悄悄拿开，搁到办公桌上，自顾去忙其他的事情。一般我掐准表，过个15分钟后便会拿起电话看看，如同在船上撒网的渔翁一样，总是会收获对方销售人员的一个结束语，然后我礼貌性地回答一句会将此事向有关领导汇报，便挂了电话。
这样的事情在3.15期间几乎每天都会发生，我也突然明白个人隐私的重要性，正在使用的电话号码不堪其扰。恰逢公司与联通运营商有个合作换手机的活动，我便借势还了号码。——这是情非得已，作为对外沟通的主要执行者的公关人员，换手机号码是一个会损失相当机会成本的事情，但可以清除这种骚扰，我还是愿意选择做一次涅槃。
公关人的“3.15劫”
然而这些人的能力总是超出我的想象，在我换掉手机号码才享受平静的一周后，我还是接到了来自XX协会负责人L总的电话。他那洪亮的嗓音和永恒不变的开场白“XX，这边有个3.15的方案和你沟通下。。。”让我每每听到心颤，并且无奈地宣告接下来的半个小时将忍受高分贝如同电视购物广告般的轰炸。
我不是没想过挂掉L总的电话，可他的耐心告诉我什么叫做“精诚所至、金石为开”，他会重复一遍一遍拨打我的电话，最高丨潮丨的一次是，我忍住没接他的电话，接下来手机上便留下了17个未接来电。是的，我想说，追女朋友都不带这么死皮耐脸的。他知道我会将他的手机号设置为黑名单，便变着法儿用不同的座机号给我打电话，我想不就是拉个业务吗，您犯得着将北京的公共电话亭都跑遍啊？！
如L总这种销售虽然惹人讨厌，倒也只是小鱼小虾，翻不出大浪来，因此顶多需要一些耐心去应对。而最让公关人心悸的，便是咱们伟大的西西TV了，因为他们有着最大的收视群体和最强的影响力，如果在西西TV的3.15节目里被曝光一下，我的个乖乖，这个企业的公关团队可以直接下岗了。
因此，在3.15来临前打探西西TV的节目单，成为我们的头等大事。