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公关人都有一副绷不断的神经

在这个社会飞速发展、物质高度发达的时代，每一个工作岗位都充满了挑战，压力巨大成为白领一族经常挂在嘴边的话题。而公关人的压力，来自于你永远也不知道什么时候自己的神经会遭遇挑战。网络2.0时代媒体的高效率让负面新闻可以无孔不入：打开电脑，QQ搜狗暴风各种弹出界面向世界揭示着你的疮疤，微博的自媒体属性让每一个公众都成为揭露企业各种黑幕的爆料者，即便是你关掉电脑，还有无处不在的手机报新闻向你提醒着还未攻克的堡垒。

这些都不重要，重要的是，只要你看得见，你的老板就能看得见。

企业的朝九晚五的上班制度对公关人来说只是一个形式，因为哪里有负面，哪里就有他们不歇的战斗！

一年多的正式实战训练，让我渐渐适应了公关人的节奏，我在马不停蹄的奔忙和分身法术的各种活动中提升着自己的战斗经验值。一个平静的周五一同往常，在经历好几个周末出差在外疲惫不堪的我期待着一个悠闲的周末假期，对，这个假期约了一个朋友去海边钓鱼，我已经在幻想着提杆甩鱼出水的快感了，如同铁达尼号中久旱逢甘露的JACK和LUCY，全然不曾察觉即将撞上的那座海底冰山。

公关人都有一副绷不断的神经

周五的下班时间才到，公司的同事都卡着点奔向了周五的欢乐海洋，不过几分钟的时间办公室里的人已寥寥无几。处理完所有的邮件，时间已过了7点，我整理着电脑包，准备关灯离开。这时，办公桌上的座机响了。

我条件反射似的停住脚步，心里泛起一阵狐疑，不对啊，平常这个点很少会有人来电话的，而且还是打的座机，因为外人是很少会知道楼主这个分机号码。在电话铃声响起的第三次，我拿起了听筒。喂，这里是XX公关部，请问您找哪位？我决定耐心接完这最后一个电话。

互通姓名和身份后，我了解到，这是一个地区经销商负责人打来的电话。让我不解的是，地区经销商并不直接与我所在的部门对接，因为他们更多的是与公司销售部直接汇报，即便有相关的传播需求，也会通过销售部进行沟通转达，我的内心里隐隐掠过一丝不安。

对方向我讲述了这样一件事情，一个客户所购买的产品在使用中出现了一些问题，找到经销商希望给予处理，这样的情况很正常，因为经销商所售出的商品价值不菲，都是投过相应的保险的。奇怪的是，这位客户在返修产品时，随行的几个人一直拿着相机对着经销商店面的广告牌一阵猛拍，照说广告牌本来就是公开信息，即便客户用相机拍下来，也无法找出合适的理由进行阻止。按常理，经销商不会过度关注这样的事情，然而说来也巧，这家经销商新招来的市场经理以前也学习过媒体，对此事便多了几分敏感，就主动打电话与总部公关部进行联系。

公关人都有一副绷不断的神经

就是在这样的一个周五，在这样一个我即将离开办公室的巧合时间里，我接到了这样的一个电话，一种不祥的预感突然涌上我的心头，这个周末的鱼恐怕是钓不成了。

凭着初步练就的职业敏感性，挂了电话，我赶紧重新打开了电脑。对，我要赶紧发一封预警邮件，要快！在键盘的噼啪声中我飞速描述着刚才电话里听到的一切，并且在陈述完事实以后给出了自己初步的判断，会不会是有人在故意下套做文章？我将邮件发送给直接领导A和大老板C，并同时抄送给公司的销售部门和售后部门负责人，请他们一并关注此事，最好能直接与当天出事到店的客户进行更深一步的沟通，确保摸清楚他们的底细。

在我的邮件发出去不久，就收到了大老板C的亲自回复，要求对此事保持高度关注，有任何动向随时邮件和电话汇报！同时销售部门和售后部门也很快回复了邮件，表示会进一步跟进调查此事。我长舒一口气，赶紧给朋友打了个电话，明天的钓鱼取消吧，又有紧急任务。朋友无奈道你怎么比杜甫还忙，商定了第二天他将约另外的朋友。

虽然此次又未成行心中已有几分不满，但我明白，这样的状态，即使在外我也无法尽兴娱乐，不如索性在家休息顺带监控信息，总好过到时城门失火，临时抱佛脚。

然而，两天的时间很快过去，一切风平浪静。但愿我的预感是错的。

虽然两天的周末又让我以宅男的方式消耗掉，但至少目前看来舆论还算安全，也算是对我这两天的蹲点守候有所回报了。我总结着这个周末，又在憧憬着钓鱼的休闲逸趣了。

一场阴谋却悄悄拉开序幕……

公关人都有一副绷不断的神经

周一的早上，我踱着轻松的步子来到办公室，却发现气氛有一丝异样。在莫名中我打开电脑，第一件事是阅读今早的舆情分析报告，然而负面舆情里面的第一条就给我当头一棒。

“XX公司涉嫌虚假广告宣传，五星产品不安全”，这条负面报道里面描述的不就是周五那天我所了解到的经销商吗？！我顺着文章读下去，顿时明白了所有的来龙去脉，产品受损只是假象，文章击中我们的要害是我们的广告宣传！

这条负面已经让公司的整个危机处理机制运转了起来，公关部首先内部召开了分工会议。一组进行负面舆论的网络转载的下沉和删除，一组对还未报道的媒体进行吹风和沟通，另外一组迅速拟定针对此事的网络传播干预方案和公司澄清新闻公告。在公关内部会议完成后，立即安排公关协同销售、售后、客服又召开了扩大会议，各自负责对辖区内工作进行推进。

风浪似乎止住了，按照往常的危机处理经验，没有涉及到企业的重大经营策略变动或者资本市场波动的普通产品负面新闻理应很快平息，因为除了少数敲诈勒索的恶劣媒体外，没有正规记者会对这样一个已经做出澄清公告的题材还会感兴趣。

如同“植物大战僵尸”里面的“又一大波僵尸要来了”一样，我们对现实的预估都过于乐观了。

周二的天气不同往日的阴霾，似乎预示着一场没有硝烟的战争。清晨的办公室里已经炸开了锅，因为我们发现，一夜之间，这条已经被深埋到土壤里的负面新闻忽然之间遍地开花，大有满园春色关不住的气势。平面原创、网络转载、博客评论呈现百家争鸣之状，一时间公司立于风口浪尖。

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我一下子懵了，直觉告诉我，这早就不是一般的负面报道了，我们肯定遇到黑手了。能够短时间调动如此多的媒体资源对一家企业进行负面攻击，这得是一场谋划多久的阴谋。

大老板C一大早就在与集团总裁开会汇报此事，我们如同黑暗中的盲人，一时不知如何主张。等到午饭时间将近，C总出现在我们的办公室门口，他平静地说：我们被人盯上了，A，你和XX（楼主我）陪我上一趟北京，下午就走。

没想到我会以这样的方式第一次到北京出差，因为此前我一直负责与南方片区的媒体沟通，所以对于这样的安排不免有些疑惑。容不得我多想，领导的指示就是圣旨，再说我也想积极参与此事的处理，没有不想去的道理。

打点行装出发，下午5点不到的时候，我们已经出现在北京国际机场的2号航站楼里。对于此行的具体安排，我毫不知情，也不便于多问，只是默默地跟着C总和A后面，听他们聊一些对于此事的看法，于是我知道，C总在出发之前，就已经约好了北京的资深媒体老人秦老共进晚餐。

秦老好酒，这是我坐上餐桌才发现的，我隐隐明白自己今天的任务和使命了。人有爱好，才会有弱点，如果万般皆不爱，则必将攻无不克，战无不胜！我想到了这样一句话。在到达晚饭的餐厅前，C总已经嘱咐A在机场的免税店买下了2瓶汾酒杏花村，我一直不解，大老远从深圳过来，到北京机场买山西的汾酒，这葫芦里到底卖的什么药？