到部门报道以后我们就被下放到了车间，领导的意思是要做公关得熟知产品，而到车间实习可以迅速掌握各种生产流程和工艺，更容易对产品获得直观的了解。而在车间实习的半个月里，我第一次见识了工人的生存状态，意识到生活的不易，同时也收获了革命友谊。彼时深圳已是盛夏，阳光非常毒辣，而车间里是不允许开空调的，其实开了也无用，因为整个厂房是开放式的，高度达十几米，开空调无异于在长江里捞虾米。工人非常辛苦，汗流浃背也不能停歇。而我们一行5人在参观完生产流程后就完全自由了，开始找个僻静之地吹牛打诨，大家大学时期专业各异，学什么的都有，对公关的认识也仅限于陪吃陪喝。
第一次见识危机
工厂实习完以后，我们一行五人又参加了公司的入职培训，说是培训，其实主要就是听公司各个部门的老大介绍各自的业务，对公司有一个整体全面的了解。我所在的集团下属的销售公司，正式组建才不过五年，整体人员显得非常年轻。其中一位总经理助理才毕业不过6年而已，这让我感觉整个公司充满了上升的机会。
培训结束之后，我们全体新员工去海边进行了一场烧烤活动，公司所处的地方虽然距离深圳市中心遥远，却离海边很近，盛夏时节，游泳冲浪很是适合。我们一群刚踏入社会的年轻人，似乎还未脱离校园的正式记忆，欢快的游水戏浪，享受正式投入工作前的美好时光。
接下来，我才真正见识了这份工作的挑战。
正式接触工作时，部门经理安排了一名科长A带我这个新人。我所处的这个企业的编制非常之奇怪，明明是民营企业，却设置了科长和经理这两种带有明显各自特色的职称，更搞笑的是，科长这个职位尽然还是在经理之下的。我开始学习公关工作的各项内容，总体上来说，有几个大的方向，首先得掌握文案，就是笔头功夫，写稿和做策划案是公关工作的家常便饭。我素来觉得自己还能写些文章，但从来也没有想着把它当做一种职业，况且写的都是倾向明显的软文，觉得不是那么有意思。而公关工作的另外两大块就是做活动和媒体关系了，整体来说更加符合我的性格，因为我喜欢和人打交道，也更愿意在外面跑跑。
当然，这之中，最考验人的还是危机公关了。
在我刚刚入职之时，公司因为搬迁新址，大门还没有完全修建起来，一直处于脚手架包围的施工之中。那天早上，我照例踱着慢步从宿舍向办公室前进的路上时，隔着远远的就看见未完工的大门下围着一圈人，究竟发生什么事了，好奇心驱使我非常想走过去一看究竟，可看看表马上就到上班打卡的时间了，我只得放弃往办公室方向走。
到了办公室，我发现A和好几个同事并不在座位上，奇怪了，A一向都是提前15分钟到办公室了，至少从我进入这个办公室以来，从未见到他迟到过。这时，我的手机响起来。XX吗？你快过来大门口，有人跳楼？是A打过来的电话。我说大门口围那么多人呢，原来真的是有情况，事不宜迟，我以百米速度跑到了公司大门口。
围观的人群中已经有两个扛着摄像机的家伙，镜头对准着爬在脚手架上的“跳楼者”，这大门高约15米，里面结构设计得错综复杂，那个跳楼的哥们盘踞其中，怎么看都不像是有心要跳下来的。“现场有媒体拍摄和采访，你挨个向他们要名片，记住，一个也不要错过，另外，你不要回答他们的任何问题，就说公司正在研究决定，稍后会给出公开合理的解释”，A看到我来，一把拽住我说道。
第一次见识危机
听过A的指示后，我开始留意起围观人群里面可能是媒体记者的人员，据我观察，他们有一个特点，除了抗摄像设备的不算，基本上手上都拽着一个类似MP3的设备，对，就是录音笔。现在采访社会新闻的记者早就不会傻到举着个大话筒过来说XX你对这个事情怎么看，那是咱们伟大的CCAV干的事情。厉害之处就在与你唠嗑套磁的过程中就将录音证据留下来了，难怪A嘱咐我在与他们交流的过程中不要发表任何看法。
就在我老师长老师短的和这些媒体记者换完名片时，A已经电话通知叫来了公司保安队长。保安队长一出现便驱散了围观的人群，因为工厂地处偏僻，围观人群无外乎工友和工厂门口各路摆摊设点的生意人。剩下的就是公司的工作人员和现场的媒体记者了。这时A过来问我，媒体的名片都要到了吗，得到我肯定的答复后，A对着媒体人群发话了：各位老师，你们听我说，刚才我已经向公司有关部门了解了情况，这位站在上面的男士目前已经不是公司的职员，只是和公司有一些误会没解释清楚，才做出如此极端的选择。我们已经在紧急联系他的家属了，同时，我们也通知了派出所，相信事情很快就会妥善解决的。现在请大家到我们公司的会议室休息一下，喝口水，相信事情很快会得到解决。
说完这些话，A给我使了个眼色，我马上明白。在我的引导下，将所有当天在现场的媒体记者都请到了公司的会议室，并安排上茶水和水果。这个时候，我们部门的另外一名公关经理B早已经在会议室等候，并且会议室的投影仪上面已经显示出了XX公司简介的PPT文件介绍。B开始进行自我介绍了，感谢大家今天的辛苦奔波，出现这样的事情肯定是我们某些方面处理不当，相信公司会马上处理好，给大家一个圆满的交代。相信在座的各位对XX了解并不多，那么接下来，我向大家详细介绍下公司的各方面情况，相信各位会对事情有更全面的了解。就在B已经开始口若悬河地滔滔不绝之时，A的电话过来了，交代我到出事的门口守着，已防止有后续的记者来跟进，并嘱咐我见到后一定要立刻带到会议室。
就这样我一直在大门口守着，而此时，公司派出了人力资源部的同事开始和闹事的家属谈判和解，只是苦了那个站在大门建筑上的哥们，站也不是，坐也不是，却还得坚持。一直以来，我都是十分同情社会上那些通过跳楼自杀等手段讨薪的弱势群体的，但今天这桩事情显然不是这个方向，所以舆论的倾向性很具有杀伤力，媒体的先入为主的报道往往会让企业从一开始就陷入道德的危机境地，而公关，这个时候就发挥了逆转颓势的作用。
因为后来我一直守在大门口，所以对后续给这些媒体的安排并不没有全部参与。但我知道的是，在讲完公司的介绍后，B又安排了现场的媒体记者参观了公司的展示博物馆和生产线，当然还有员工食堂、宿舍、福利房、幼儿园等一切可以展示公司优势的内容。最后，在吃完一顿午饭后，由公司运输队组织了一辆大巴车，将所有的媒体记者直接送往市区（因为公司地处偏僻，平时根本连的士都打不上，只能坐公交车），我只记得，最后走的时候大家离开的时候手上都拎着一个企业资料介绍袋，看来危机最后变成了一场企业宣讲会。
当然，最后，这件事情没有一家媒体报道，我看到的仅有的是对公司在业内某项领先成就的解读。部门领导有一次开玩笑似的说，都是深圳的媒体，我们是深圳的企业，怎么着也得照顾照顾吧。当然 ，关于“跳门”事件也很快得到处理，那个哥们再待了半天后就下来了，听人力部门说已经谈好了和解条件。就这样，我见识了第一次真正地危机公关。
内外兼修才是合格公关人