炖上小鸡和粉条，范丽丽又给大家切了一盘绿萝卜，王冠拿起一块咬了一口，萝卜青脆可口，比东北的萝卜好吃，范丽丽对王冠和陆小西说：“在山东有个谚语，叫烟台苹果莱阳梨，不如青岛萝卜皮。”陆小西想起来，在路边看到有推着小车的摊贩卖萝卜的，像卖水果一样。

范丽丽见两人没有听说过这个谚语，又问他们是否知道糖球会，陆小西摇摇头，范丽丽卖弄地说道：“我们这里叫糖球，其实就是你们东北的糖葫芦。每到正月十五前后，在市北区的海云庵就有糖球会，糖球会已经有五百多年的历史，那里也是青岛的一个旅游地，你们要是春节在这里，我可以带你们去玩儿。”

因为惦记去海边钓螃蟹，四个人中午饭吃的很快，王冠帮忙洗碗，刘海峰去前楼门卫那里借钥匙，在楼后面的铁门出去，到海边也就两百米的距离。

化工部疗养院的后门平时是不开的，开门是为了拉货的车辆进出方便，刘海峰自从来来到公司，与看门老头相处很好，老人喜欢下棋，刘海峰每天都去陪他下几盘。

一月份的海风挺大，王冠和陆小西是临时买了一件蓝色长大衣，范丽丽和刘海峰穿的是“面包服”，他们的面包服在东北叫羽绒服，即使这里是零上的温度，他们也说冷。

范丽丽前面带路，陆小西拎着红色塑料桶走在后面，海边能看到钓鱼和砸海蛎子的人。

出来的时候，范丽丽找了几个小木棍，发现海滩上有冒泡的地方就用木棍挖一下，基本上都能挖到东西，有时候是小螃蟹，有时候是小海螺。陆小西和王冠见样学样，很快就挖了好几个小海螺。

海水退潮后，海滩上到处都是石头，这一带沙子不多，小鱼小虾都藏在石头下面，生在北方的陆小西和王冠玩得兴起，皮鞋上沾满了沙子。

钓螃蟹最好的地方就是在石头中间，范丽丽领着三个人来到一片大石头的地方，她给陆小西介绍：涨潮的时候这片石头是在海里，退潮之后又露出来，所以退潮后石头缝里有好多海物，幸运的时候还能找到大鱼。

陆小西和王冠穿着长大衣，只好一只手拉着衣服，一只手用铁丝钓螃蟹，刘海峰弯腰搬石头，石头下面的鱼虾很多，不一会儿，塑料桶里就有好几种：螃蟹、小鱼、小虾、海螺、扇贝、海蛎子。

海风渐渐地大起来，远处已经看见浪花一步一步地推过来，范丽丽吩咐大家小心，注意周围的海水，不要让海水把大家困在水里。

刘海峰找到一条大鱼，有一斤多重，范丽丽告诉大家这个鱼叫鲅鱼。王冠发现他是搬走石头找到的，把大衣脱下来递给陆小西，也学着刘海峰的样子翻石头，石头下面的螃蟹也比石头缝里的大。

海水悄悄地已经推进到身边，范丽丽已经往岸上退，王冠想多找几条鱼，还在卖力的搬着石头，陆小西喊他快走。海水来的很快，等陆小西跳上岸边，王冠发现海水围着他已经上来了，而且浪头也一个比一个大。

范丽丽叫他脱鞋往回走别慌，一旦被浪打到容易趴下，要是被大浪卷上，就没有力气挣扎了，陆小西放下王冠的衣服，把自己的大衣也脱下来想过去拉王冠，被范丽丽制止，范丽丽喊道：“你不能下去，要是你们两个都在水里我也顾不过来了。”说完穿着鞋走进水里。

等范丽丽牵着王冠的手走到岸边，王冠的眼镜上已经溅满海水，摘下眼镜用衣服擦擦，海浪已经拍着岸边的石头激起一人多高的浪花了，好像也就几秒钟的时间。

梁梅招聘了十个话务员，当初在寻呼台她受过培训，但是对咨询方面确实一窍不通，特别是对陆小西把人工台定位情感热线更是丈二和尚摸不着头脑。

陆小西没有办法，只好像当初给雾凇市张宝胜那个公司一样，亲自培训话务员。

青岛的冬天虽然温度基本在零上，室内不开空调还是有些冷，梁梅把话务员集中在二楼的一个房间，打开空调室内才觉得暖和，陆小西掏出连夜写的要培训的大纲。

“在东北，话务员要求必须要讲普通话，因为地域关系，只要不特意带出方言，大部分人都能过关，但在山东地区，方言比较严重，陆小西首先强调大家要跟着央视一台的播音员练习普通话，当然如果用户说方言的话，话务员也可以跟着说方言。”没正式讲之前，陆小西先跟话务员聊了一句。

“作为情感热线，当然要提到情感，我们不是这方面的专家，虽然大家突击看了一些有关情感方面的书籍，要是真正解决问题根本不行，好在给我们打电话的人也不是真正的病人，他们需要倾听，只要你学会倾听就成功了一半。”陆小西给大家的开场白让参加培训的话务员心中有了底。

“为什么打进电话的人不去找熟悉的朋友或者家人？你们谁能说一下？”陆小西抛出第二个问题。

大家互相望望，没有人回答，陆小西笑道：“你们的年纪跟我差不多，也不要把我当成老师，大家就是在一起聊天，说错了也不罚款。”陆小西的幽默打破了紧张的气氛，有人站起来说道：“找一个熟悉的人需要双方都有时间，还要能谈得来的，不然没有啥说的。”

陆小西又让另一个话务员接着说，这个话务员比较大方，站起来说道：“我叫刘文静，是青岛职业学校毕业的学生，我觉得一个合格的话务员不仅会听还要会讲，没有渊博的知识就当不好话务员。”

陆小西示意她坐下，开口说道：“刘文静说的也对，但没抓住我要问的关键，我说的是为什么打电话的人不去找熟人？当然有找闺蜜说的，但心里的秘密可能对谁都不会说。”

范丽丽过来给陆小西倒水，听说陆小西要给大家讲课，她也要求进来听。

陆小西点头示意谢谢，接着说道：“有过这样一个案例，打进电话的是个小男孩，他说自己喜欢妈妈，不是普通的喜欢，上学的时候脑子里总是想着妈妈的样子，他从小都是跟着妈妈一个床睡觉，这就涉及到了隐私问题，你们说这样的事情能和熟人去讲吗？”

话务员们开始交头接耳，陆小西提出的问题她们根本没想到，或者说想到了觉得这个问题不能说出来。

“在给大家讲一个案例，一个打进电话的中年男人让话务员讲故事唱歌，因为在家里他的老婆从来都是板着脸，对他没有好脸色，一个人在家里得不到安慰，心里就有压抑，我们的话务员听他讲完自己的经历，他也不要求话务员唱歌了，因为心里的压力释放出来。”

说了两个案例，陆小西问大家：“在坐的人都是中专以上学历，是不是都看过《西游记》？”一大半人都举手表示看过，没看过的也说看过电视剧。

陆小西笑道：“既然你们说看过《西游记》，我问大家知不知道唐僧的小名？”众人一起笑起来，但是没人回答陆小西的问题。

有人问唐僧是不是叫唐玄奘？旁边的人否定地说道，那个不是小名，经理问的是唐僧的小名。