前几天我的床上用品店经历了一件事,想记录下来。

上周四中午的时候,一个客户买了两套婚庆四件套,说是周日朋友结婚,打算送的新婚礼物。她在北京,所选的产品的供货商在上海,所以客户最关心的问题是周日她去参加婚礼之前快件能不能到。默认快递是申通,客户为了保险想要发顺丰(因为顺丰快)。我跟供货商客服确认之后说可以发顺丰,但是要到付。(因为本身就是包邮产品,所以我跟客户说需要到付,到时候她付了多少运费告诉我,我会打给她。)客户为我考虑,说到付贵,要么就发申通吧,应该也能到。我当时还百度了一下,感觉申通周四发,周六到是没问题的,也没有坚持发顺丰。(可是没想到这为后来留下了隐患。)客户还说如果周六到不了,派不上用场,那她会直接拒收。我也同意了。

之后我给供应商客服说,告诉他客户着急用,一定抓紧发货。客服也给了肯定的答复。一直到下午四点多我看还没发货,就催客服。他说大部分已经发货了,只不过物流信息没录入。因为供货商正在举办巨划算活动,所以单子比较多。我想发货了就行,信息没更新就没更新吧。

周五上午,发现物流信息还没更新,我便又跟客服落实。结果客服又说,前一天的货,因为单子太多,可能有一部分货,只打包了,没发出。我一听就有点上火,让他帮我查,那个订单,到底发没发。客服说订单太多,已经打包了,包裹找不出来…我心里明白,如果没发货,那肯定来不及了。我甚至想取消订单,重新下单改发顺丰,或许还来得及。但是客服“好心”提醒我说已经打包好的包裹找不出来,还是会发货。这样如果发两遍,那出现损失需要我自己承担。我反驳说我申请退款了他还发货是他的错,但是他说他会发货拒绝退款,还是由我承担。不得不说淘宝后台功能确实没有那么完善,我咨询了淘宝客服,说我要跟供货商商量,没有完备的制度……让人无语的供货商,明明是他的失误却把责任都推给了我?这就是大品牌的财大气粗吗?

我犹豫再三,最终没敢重新下单再发一遍。因为一单进价就是一千多,坦白说我不知道客户是什么样的人,如果她都签收了不退回我该怎么办?(这样想是不是有点小人之心?)

我跟朋友吐嘈,她说我我应该及时跟客户说,别真的耽误人家的事。于是我就跟客户说了情况,一再道歉。但是当时我们也抱有幻想,觉得或许来得及。

下午终于发货,查到了物流信息。周六一早显示已经到了北京航空部。结果一天都再没更新信息。下午我查申通客服,打了很多电话,周末休息?大部分电话没有人接。

最后终于打通了一个客服电话,却被告知“发往”不一定就是到了,还没发到北京…至此我觉得彻底没戏了,客户跟我说如果到北京了要提醒他们及时派送,我不禁想说,真是越关注越慢……

周日早晨物流终于显示到了北京中转中心。之后再没有消息。上午十点多客户还给我发了条短信,说她还没出发,能派送吗?我又咨询一遍,还远着呢,只能再次跟客户道歉…彻底没戏了

下午显示到达派送点了,又显示等工作日派送。我想反正已经晚了,客户会拒收,随便啥时候派送,已经不着急了。

周一下午客户跟我联系,说还没收到货。我有点诧异,说看物流信息已经派件了,以为她已经拒收了。她说已经跟结婚的说好了送礼物,婚礼已经错过去了,但是礼物一定要送,总不能跟朋友说因为物流晚了,所以退回去了吧……我说既然这样,我立马帮她落实。她说错过了婚礼,还要自己再开车给朋友送去,很远。我表示歉意,并许诺送她个礼物。她说不需要,她自己也有错……对于脾气这么好的客户,我实在不知道该说啥了。昨晚我又确认了一遍,她终于收到了迟到的包裹。

这是我做淘宝这么长时间以来,最纠结,牵扯精力最多的一单。百转千回,只是没想到最后能成交。很感谢这位客户的理解和好脾气,一定要送个礼物表示自己的歉意。

或许以后经历的事情还会很多,但是这件事,我想我也不会忘记。

这几天老公一直很忙,但是每天中午和晚上都坚持回来陪我们吃饭,经常比正常吃饭时间晚半个小时左右,我们就等着,除了新鲜海鲜之外,给老公做点他喜欢吃的菜,到也其乐融融,谈笑风生。

今天部队来了大领导,老公跟我说尽量不要到处晃悠,我跟爸妈转达了,他们表示理解。一天呆在家里,做好吃的^_^包饺子,炖鸡腿,炖鱼,炸虾仁,哈哈,太爽了。

老公忙了一天,中午没回来吃饭。晚上妈妈又做了些好吃的(父母来了最大的好处就是不需要自己动手,顿顿都有好吃的^_^),特意又给老公包了饺子,炒了牛踢筋,炸了花生米…(老公这两天训练忙,穿了迷彩鞋,脚又开始痒了,所以控制不吃海鲜,海鲜都是我们吃了)

下午四点多老公打电话,说领导走了,我们可以出去放风了^_^其实我们在家玩的挺爽的,不需要出去啦

现在晚饭吃完了,老公挺着小肚子,硬说吃多了^_^今晚他可以在家休息,所以现在他和小妹在玩<三国杀>,厮杀的面红耳赤,小妹一直嚷着嫌她姐夫狡诈^_^爸爸在看电视,妈妈在吃她在海边摸的波喽,我似懂非懂地看老公他们玩,偶尔也看眼电视,一家人都聚在卧室里,感觉房间很小,但是异常温馨^_^无比幸福