这个团的客人紧急情况下的电话都留着我的号码，我赶紧问“你的带团导游是谁？”确认客人归属的团队很重要，我知道该找谁去处理这个事情。

“北京过来的是杨导，这边的是姜导，你们快点来人呀，我们在水帘洞这里”

“你的客人，摔跤了，说是很严重的，摔断腿了，快联系你的导游一起去处理”我看看手表，离约定的出发时间还有四十分钟。我决定自己过去帮忙，实在不行，让我的团队先跟着导游回酒店就好。

杨颖在给她的团队的导游打电话，通知客人受伤这件事，让她抓紧时间赶到现场，客人不出事就好，一旦出了安全方面的事情，地接和组团社导游到场处理这是最基本的要求，事件的整个经过都要有详细的记录，以方便万一需要和保险公司打交道用

闵琪看见我们行色匆匆返回去，忙问：出什么事了？

“客人摔伤了，我们要去现场”我脚步不停地甩给闵琪一句话。

快步走起来的时候，常规游览需要半小时的路程，十分钟就够了，一路上我问杨颖，车上的导游是否有过给客人讲解游览的安全注意事项，这点很很重要，这是要分清责任的一件事。如果导游有提醒，则客人不能追究到我们身上，如果没有，也会变成客人追究我们责任的一大死穴。

杨颖说：有说过的。

我相信杨颖说的说真的，只要是老导游不会犯这种低级错误，我也只是确认一下罢了。

只要责任不在导游身上，其他的意外只能找保险公司了。

“快救救我老婆，你们怎么这么久才来，我要投诉你们的”男子语无伦次地说。

我们不在意他说什么，当下，最紧要的是检查客人伤得怎么样？

“我是医生，让我看看你的脚伤得这么样？”闵琪蹲下去帮检查客人伤势。

我们都着急盯着闵琪，不久，杨颖车上的导游也来到现场。

“没有大碍，踝关节扭伤，包扎一下，扶回去就好，”闵琪说。

“你是什么医生啦，你让我检查一下你的执业资格证，都痛得站不起来了，你说没有大碍，我要你们赔偿，我投诉你们”男子蛮不讲理的样子看起来很是讨厌。

“人家医生是主动来帮忙的，没收你半分钱好处，你怎么可以这样对待医生”我很是为闵琪打抱不平。

闵琪倒是不在意，估计，在她工作的地方，比他厉害的医闹没少见过。

“不放心的话，就包扎一下，固定好脚踝，你背她出去也好”闵琪说，找点东西来固定一下。

“把导游旗杆取出来就够了”我从兜里拿出导游旗杆，杨颖看见我的样子也学着我把旗杆拿了出来，我再拿过地接导游的旗杆，三杆旗杆拼起来可以固定好伤员的脚了。

“把三张导游旗连接起来就可以做绷带”

“好了，背着下山吧，回到县城找个医院拍个片就放心了”闵琪说。

谁的老婆谁背呀，这是肯定的，我倒是愿意助人为乐，只怕这个小气的老公不能接受。前面可是领教过他的不讲道理了。但对于这种除了意外的家属，一点情绪过激我们是可以尽最大可能来忍受的。

“快来背我呀，”坐在地上的女子喊着自己的老公。

男子是个怕老婆的人，看得出很紧张，从开始的大喊大叫我们就能感受到。男子很结实，我觉得背起这个比较娇小的女子并不是件很艰难的事情。

“不行我们就休息一下，”我怕勉强坚持下去，一会两个人一同掉进谷底，这才是最大的事情。

男子实在是走不动了，只好停在路边，杨颖和闵琪帮忙把女子从她老公背上扶下来。

“闵小姐，你先回去归队吧，这里我们自己可以了，谢谢”其实我当然希望能有个专业人士在身边壮胆，但我知道，每辆车都是满座，一会车走了，后面的座位不够，这黄金周里，找不到车回酒店的。

女子自然知道没有我的帮忙，她的男人今天是无法把她背出这个景区的。“你也回吧，组织好大家，跟大家解释一下尽量安抚客人让他们理解和配合一下，等等我们，我们随后就到，”我安排完所有事情。

最后的问题就是把女子背出景区。很多男人是中看不中用的，块头大的不一定力气大，力气大的不一定有耐力。只有专业训练过的人才有足够的底气来应付这样的难题。

我说“我们轮着背吧，你一个人太辛苦了

男子很为难，他没有答应，不知道是不想我这个男人碰他的女人，还是怕他的女人不能接受这个方案。

“好的，那麻烦唐导了”坐在地上的

处理这种意外，需要的是技巧，当初那么多人在，尤其是有闵琪这样的同是游客身份的人在场，小夫妻面子上多少有点挂不住，现在只有为他们服务的导游在场，一切变得简单多了。

女子很轻，至少比张雅娜轻巧很多，如果不是一路上行人太多，我几乎可以健步如飞地把她背出景区。

当我们来到停车场的时候，人群已经开始有点骚动，离开车时间还有几分钟，但导游已经把可能会等候一下的消息告诉了大家。

“感谢大家的理解和等候，感谢大家给予我们导游工作的支持与配合”导游拿起话筒再三表示了感激之情。

我叫杨颖和我对调了车子，照顾伤员，我比她更适合一些。

受伤的女子和她的男人坐到第一排的导游专座，这样利于他们上下车。

我坐到了门口的加座上。许多时候，没有选择的余地。