陆芳儿问道：“跟该个体商户联系过了没有？他什么态度？”郝美回答：“一直在联系，他非但不配合我们进行调查，还说，你们‘潘多拉’不过是一个中间平台，假不假货也不是你们管！你们没有调查权！此外，他还威胁说，如果我们再在这个事情上跟他纠缠，他就换平台，不在我们平台上做生意了，现在除了‘潘多拉’，还有被远光科技收购的‘趣淘网’！”

胖君听了之后，手掌在桌边上用力一拍说：“这个体电商肯定有问题！郝美，去搞他！我支持你。”胖君这么说的时候，眼睛盯着郝美，好像对郝美很入迷的样子。韩峰好久没有看到胖君这副样子了。难道，胖君对郝美有意思？

不过，现在也不是关心这个事情的时候，韩峰就说：“郝美，你觉得下一步，采取什么措施比较好？”郝美还没有说话，胖君就说：“我帮你出主意，第一就是封杀这个商户；第二就是将有关情况通报给消费者协会和工商管理部门……”

“胖君部长，还是让我来回答吧，韩总是在问我。”郝美朝胖君瞥了一眼，提醒道。胖君这才注意到自己有些兴奋过度，就说：“好好，你来回答吧。”边上其他人都想笑。

郝美就说：“韩总，我想再让人与这个个体商户联系，一是要让他承认错误，二是要落实赔偿。如果他都拒绝，下一步我们就是封杀这个商户，然后将有关情况通报给消费者协会和工商管理部门……”胖君又插嘴说：“这最后两个举措，就是我刚才说过的，郝美你采纳了我的意见，很好。”

韩峰觉得今天胖君有些兴奋过头了，就说：“胖君，你先让郝美把话说完嘛。等会马上要吃饭了，你和她有话说，等会可以跟她吃饭了说。”胖君这才不插话了。郝美又说：“我还有一个想法，假如这个个体户，拒绝赔偿，我们网站要兑现承诺，给予顾客三倍的赔偿。”韩峰当即同意：“这个没有问题，既然我们有了举措，就一定要落实到位。”

陆芳儿又说：“还有一个最关键的事情，就是先要对那批化妆品进行检测。可以将那些化妆品从顾客手中回收，去质检部门检测，再去工商部门申请处理。”陆芳儿的思维是很细致的，韩峰说：“你说的这一步的确不能少。”

钟允也提出了另外一个问题：“还有就是对假货的打击，是否要在面上进行宣传？现在的问题是，这个宣传也是一个双刃剑。宣传可以让社会知道我们对打击‘假货’的重视，但是也等于告诉社会，我们‘潘多拉’网上存在假货。”没错，这是一个“双刃剑”，韩峰就说：“目前我们打击‘假货’才刚开始，还没有取得阶段性胜利，等到有了明显的成果，再进行宣传吧。”

当前的一些问题，基本都已经确定了下来。郝美说：“那我们就去干活了。”

郝美打击“假货”团队，再次与那个个体商户进行了联系。对方态度非常强硬，称他的化妆品没有问题，并且拒绝任何的退款或者赔偿，并再次扬言他去其他平台做生意，并对外宣传“潘多拉”平台对商户不公。郝美也态度坚决地说，平台会回收化妆品去质检部门验收，并提交工商管理部门处理。对方一听，就更加恼怒，将郝美骂了一通之后，就关机了。

郝美还从未遇上过这样的商户，但是她还是沉着应对了。被那个个体商户挂了电话之后，郝美立刻实施了下面两步，一是让手下跟受害的消费者联系，承诺退款并以一赔三，同时让物流去先将宁州的化妆品取回，拿去质检部门检测。

经过质检部门的检测，发现这批化妆品果然就是问题化妆品。郝美立刻让手下拿去市工商管理部门报案，原本以为工商管理部门，立刻会给予严肃处理。但手下回来的时候，却给她带来了一个棘手的问题：市工商管理部门认为，那个个体工商户不归他们管。因为这个个体工商户的地理位置不是在宁州市，而是在中海市。按照属地管理，应该归中海市工商管理部门管。

原来那个体商户是中海市的，天高皇帝远，所以不怕“潘多拉”平台。

为了解决这个问题，郝美还亲自去了一趟市工商管理部门，结果也是一样。郝美说想请工商部门帮帮忙，想想其他办法，总得给消费者一个交待。工商管理部门某处室的负责人，被郝美缠得烦了，就说，“我们不能处理这个个体工商户，但是可以处理你们‘潘多拉’平台，因为这些假货是出现在你们平台上的，如果没有你们平台，就不会发生今天这种消费者被侵害的事情了！”

郝美简直无语了，平台发现了“假货”，她帮助消费者维权，但管理部门却要处理平台。她知道再缠下去，也无济于事，只好回来将有关情况报告给了韩峰。韩峰也觉得，此事麻烦了，并不像他们想象的那样，可以得到顺利解决。

这主要是因为，现有的法律法规还没有覆盖电商，相对电商这种新事物在保护消费者方面，法律法规是滞后的。

有些郁闷和烦恼，晚上韩峰索性接了徐音，请她去吃饭，并把处理“假货”的苦水给倒了出来。

徐音朝他温和地一笑说：“所以，我说呀，你应该去参加那个全省的科技培训班。”韩峰有些不解：“为什么？这跟我现在遇上的问题，有什么关系？”

徐音咧嘴，露出整齐、洁白、好看的牙齿：“当然有关系了。”在徐音面前，韩峰尽管心里挂着大事，心情还是放松了下来，他看着她：“你说得具体一些，如果我听了觉得有道理，我就听你的，去参加省里的培训班。”

徐音微微昂起了头，笑了笑说：“这些天，我在考虑着‘人情’这两个字。这两个字，我们在学生时代是不会去考虑的，因为当时我们是在父母和学校的庇护之下，但是一旦当我们走上了社会，‘人情’这两个字就不得不去考虑了。因为，我们目前的社会毕竟还是一个‘人情’社会。这‘人情’有三个层面：第一是家庭层面，在这个层面我们的付出是不求回报的，父母会为了我们不求回报的付出；第二是熟人层面，在这个层面是求回报的，你要让人家为你提供方便，你就要给了人家一定的回报，这就是熟人之间的利益交换；第三是陌生人层面，在这个层面因为不熟悉，所以一切都是公事公办的，要让陌生人帮你做事情，特别难，甚至遭到拒绝。”

韩峰觉得徐音说的内容，吸引他了，就竖起了耳朵。徐音继续说道：“你们公司要让市工商局帮你们查处‘潘多拉’平台上的假货，之所以人家不管，就是因为你们公司的人，跟人家不熟悉，完全就是陌生人。我们这个社会，对陌生人是很冷漠的。这就是为什么，很多公司都要把权力部门的人，变成自己的熟人，有些甚至要变成‘家人’，认个干爹什么的。对你的公司，我不希望你把有关部门的人变成‘家人’，但是至少变成熟人。这样，你以后办事起来，就会方便很多。这也正是我希望你去参加培训班的原因。”