“不愧是大网站平台，光看各项售后服务功能就一目了然自己需要哪方面的。”

颜乐乐看着售后服务的功能有：

帮助催促配送

什么时候发货

如何选择尺码

退货后退款如何计算

如何办理退货

如何申请换货

退款是怎么退的

估计是繁忙时期，终于有在线客服联系了：唯小宝在此恭候您多时，请问有什么能为您效劳？

颜乐乐刚好输入了“你好！”过去，终于不再是显示着：尊敬的用户，您好！在线客服较忙，正在排队，请稍后…正在接通人工客服…的聊天框。

欢迎光临唯p会的人工客服，祝您购物愉快！

唯p会八6八八八9号客服为您服务，希望您能满意！

我一直在你身后，需要我的时候回个头就好了您好，我是唯p会人工客服，请问有什么可以到您的？

亲亲，您来啦ヾ请问小唯有什么可以为您解忧的呐~

颜乐乐将里边客服的话给念了出来，说道：“哎呀妈呀！这客服的语气真的是太柔和了，差点让我想投诉的念头都给打消了。不行，我是女汉纸，不吃她这一套。我是来投诉的。”

颜乐乐直接快速地打字过去：你好，我今天刚收到的快递包裹损坏了，里边购买的床单也被弄破了……

唯：亲亲，是什么问题的呢？

“我刚收到的货有损坏，我想换货。”

唯：全棉四件套纯棉被套床单床上纯棉套件床上用品四件套，￥商品编号：91八94040121是这个订单的吗

客服人员一看系统的后台会员消息立马就可以知道颜乐乐购买的东西是什么了。

颜乐乐赶紧回了个信息：“是的。外表都损坏了，这快递真的是一点都不靠谱，连个联系方式都没有的。”

唯：明白的呢，亲耽误到您的时间了，我帮您去跟商家核实一下具体的情况的呢，可以吗？

竟然听到平台那边还要跟商家核实一下才可以处理，颜乐乐就有点生气了“怎么回事啊，换个货这么麻烦。”

唯：是这样的，亲！你可以给我拍个照片过来吗？我帮你发给店家那边沟通一下，好吗？

听到还说要拍照，后边站着的林嘉豪赶紧拿出手机对着包裹拍了几张照片。

然后用微信发送给颜乐乐，待颜乐乐将商品的照片发给客服之后，客服立马回复说道：“好的，亲我收到了。我这边马上会给你反馈下去，请你耐心等候一下，24小时之内会给你回复的，明天我们的店家会直接给你发短信或者打电话的。”

之后客服还将颜乐乐的手机号码给发了出来问道：“这139……009的号码可以联系到你吧？”

颜乐乐想明天的话自己刚好休息，于是就应了句：“嗯”。

不一会儿，客服就回复：“亲亲，换做是谁遇到这种问题都会不愉快的，我非常理解您的心情，花心思购买的商品出现这样的问题确实非常抱歉~小唯不会让您再次失望的呢！”

匆匆和网站上的客服联系好了之后，颜乐乐就站起身来说道：“唉，这客服小姐姐动不动就亲亲，真的是受不了。苏的我想投诉的念头都打消了。”

李江应道：“好吧！那我就当做是培训一下和顾客沟通的技巧。”

以后开店了，也需要跟客户好好地沟通关系，处理好客户的不满。

刚开始的聊天进展直接和昨天一摸一样的开篇。

李江也没怎么废话直接输入：“今天店家和你们的客服都打了电话来，说今天两点钟就会有人上门来收货，结果到现在都没有任何消息，是怎么一回事啊？”

对方客服马上留言：“亲亲，您先别着急的哦，我已经帮您再次反馈给到商家催促核实的呢！”

李江似乎很是投入，对着颜乐乐说道：“哎呀，真的是很甜。我都不舍得说狠话了，做客服就这点专业，无论顾客怎么抱怨，都要说一句亲，立马什么火气都没有了。”

颜乐乐心里一百个不爽了，长这么大都还没有人是这么爽约的，一个下午啥事情都没有干，就坐在沙发上傻愣愣地等待一个不知道什么时候会打进来的电话，等待着这快递上门。

何况还是不知道这快递的联系方式。

颜乐乐没好气地回答：“直接跟她说现在就是快递员的问题。”

看着李江打完这些之后，后边也加了个“亲”字，仿佛很好玩一样。

一会又是在线客服回答的话：亲亲，小唯正在查询问题内容帮您处理中~~麻烦耐心等待下下哦。

李江见状赶紧回复：我觉得是店家和快递方面有什么问题没沟通好，麻烦你这边尽快沟通下，因为快递寄来的时候就是这样子，所以这明显是快递方损坏的。

唯：是的亲，我估计是店家和快递这边在沟通赔偿的事宜，你要耐心等等哦！

颜乐乐一看这话立马拍着李江的肩膀，不耐烦地说道：“让开，让开……还是让我来聊，你这简直不是在帮我处理投诉的问题，仿佛这是在跟人家谈情说爱一样。”

想想还是靠自己比较信得过，这李江简直是在玩一样，越帮越忙。

颜乐乐直接输入“换个货等了我一个下午还没搞好，我想直接退货，至于损失啥的是由快递公司赔付还是你们平台负责的，就你们沟通好了，现在我只想退货。”

唯：好的，亲，我会跟店家那边反馈的。

颜乐乐：对啊，这个你们自己要沟通好，不关我的事，我现在就是要快点退了货先。

唯：嗯嗯，小唯明白的呢，亲

一旁看着他们聊天的李江说道：“天啊，这个客服还真的是敬业，一口一个亲。你的怒火对方隔着屏幕丝毫都感受不到。”

颜乐乐不买客服的账，再次输入：“你这边直接叫唯p会的快递来吧，店家的快递一点都不靠谱，我不想等他们的快递员了。”

颜乐乐想想这样的快递员都不想联系了，这说好的时间怎么就变卦了呢，变卦也可以理解，起码也给个电话回复一下啊！

让自己傻不拉几的等一个电话大半天，买东西的那种喜悦都没有了。反正，重要的事情自己一定要再次说出来，不说出来心里不痛快。

唯：亲亲，这款是商家直发的商品物流也是第三方物流公司，无法联系我方的外包方快递处理的哦~

颜乐乐不悦了：“但是我浪费的时间上的损失都比货品价格多了，你叫我以后怎么再来你这里买东西

唯：已经帮您再次反馈下去的了，亲~

颜乐乐继续回应：“那快递员我联系不上怎么处理？？今天能搞定吗？”

这话才是重点，这快递员都感觉是没有任何踪影的，什么联系方式都没有的。

唯：亲亲，虽然公司要求小唯承诺最晚24小时内给您回复哈，不过小唯这边有消息会马上给您联系哒，请您放心的呢~

颜乐乐：问题是你们上次已经说好了怎么处理了，结果都是在放我鸽子，那如果这次又是这样子呢我得上班啊，我不可能一天到晚等着你来上门取件给我退钱啊！对了，我那钱是怎么给我返回来的？

颜乐乐心想着这钱得落实好怎么个退法才是王道。