小强一说，大家更加安静了。我见大伙儿没人敢出来说，当然就要出来圆场了，我说：“这下好了，一个笑话就把我们给炸翻了啊！各位，我们可是在悬崖上工作的银啊！你在悬崖上这样笑，我见到了可笑不出。”我的意思就很明显了，没有一颗对工作专业态度的的心，那么即便你的动作是专业的，效果也是大打折扣的。难以想象你在飞机上对着意志不坚定的空姐讲了个笑话，然后就见到空姐笑得人仰马翻甚至蹲在地上抬头对其他乘客说“让我先笑够在为你们服务吧”的场景。显然，大家代入了空姐的场景，不然不会这么安静。

在这笑话出现之前，我有着一个是“即便我们达不到某个无法超越的高度，但是至少在这个领域是没有人能超越我们的”的观点判定，可是这个笑话一出，大家就全部缴械破功，正如潮水退去就能知道谁是隋唐好汉罗成的爸爸了，哦，罗成的爸爸叫罗勇（裸泳）。一下子就别人和自己人看到了非常不专业的一面。

让我哭一会儿，在心里哭，但表面上还是得淡定的那种。

陈琳见大伙儿没出声，打了个圆场：“看来大家还是有一颗愉悦的心。是不是感觉‘难道这么好笑的笑话我能忍住吗’？这样的想法也可以理解。但是，如果这不是一个笑话，而是客人的一些行为呢？我们都是服务行业，面对的客人林林总总、形形色色，让人发笑的行为总是会有的，笑不得呀！”

“老师，那怎么办呢？”金姨化被动为主动，“面对这种情况，我们该怎么化解？我们是清洁部门，正如你所说的，真的和客人是直接面对的哦！我想知道些答案。”

陈琳开始诱导式的发问：“那好，清洁部门的已经发出了灵魂拷问。请大家积极发言，先不要管你的发言是对是错，尤其是在你自己不知道正确答案的时候。可能这个行为的解决是没有标准的答案呢？这个也说不准，因为每个部门的要求都不同。之前我和林总就这问题分别拟定了测试题，在之后的培训上会派上用场。哦，我发现大家都不是太敢于发出声，是因为刚才金姨笑得太大声了吗？其他人怕被抓典型？这样被抓典型也只是在现场的培训里，最好不要出现在实际服务当中吧？”

大家听了这话，都若有所思。在这当口，现场突然就安静了下来，按照某种说法，突然安静的场景是因为天上有天使飞过。不过，有一个调皮的天使边飞边嚷嚷了，龙凤哥来也。

龙凤哥点头称是附和着：“老师说的对。这个笑话确实好笑，可是，不笑有点难，笑嘛又塌房，真是很抓狂，枉为少年郎。”

“龙凤哥，你还押上韵了啊？”紫萱这样说，在我听来，还有其他意思，这意思就是不要捣乱，但我不认为是捣乱。我希望我对龙凤哥话的理解是对的，紫萱对他的话的解读是有点立场对立的，但这对立立场不是那种不可调和的。龙凤哥和紫萱，我们项目的左右手，无论是左手还是右手，在某些时候可能就是胜负手之一了。

龙凤哥笑嘻嘻的说：“老师，既然我们不能笑，那你是不是有应对方法教我们啊？比如露出八颗牙齿的笑？或者露出八颗牙齿然后咬着筷子的那种面部表情？还有头顶着一部书还是一块板砖然后往前走？”看来八颗牙齿的笑容，在国内就是高标准高质量高等级的服务圭臬？我怎么就不觉得呢？这八颗牙齿最多就是其中一部分吧？龙凤哥这么一说，我只能当他是性格使然，什么都能拿来用轻松的语气说说而已了，按照龙凤哥这厮的性格，如果不认真，他是连拿来开玩笑的心都没有的。

龙凤哥这么一说，还没等陈琳回应，同事们就已经开始部门内、跨部门和混搭式的交流了。

“我牙齿不整齐，怎么敢笑？”“你的牙齿不整齐而已，可是我的牙齿缺了啊！我才真的不敢笑！”

“嘿嘿，原来是这样啊？那么我的笑容最标准了！”“得了吧！确实标准，不过是假牙啊！标准的假笑！”

“我不会这样笑啊！我这样一笑，脸扯得好紧好难受的！”“你那叫皮笑肉不笑好不好？”

“我是爱笑啊，可是我的笑容超标了啊！不过挺灿烂的。”“算了吧？你连牙床都笑出来了，不超标？超纲了！”

“不笑就不达标吗？我的脸天生就这表情，别人都说我表情冷酷。”“哎，说对了一半，你呀，还是不笑的好，你这笑起来比哭还难看啊！”

紫萱站了出来：“大家还很真实啊！”

陈琳对她笑笑：“没事！就怕不真实。”她转过来对大伙儿说：“龙凤哥说的八颗牙齿的笑容，没错。”

龙凤哥嘚瑟起来：“我就说吧！来来来，小强做个示范。”不由分说，他就拉着小强站了出来，“我也来做个示范。牙好，牙口就好！吃嘛嘛嘛香！哎哎哎，还有刚才那个谁？装了假牙的，还有皮笑肉不笑的那谁。”一副唯恐天下不乱的样子。

陈琳示意骚动起来的大伙儿安静下来：“八颗牙齿的笑容是利益培训的一种…”

龙凤哥再次得意起来：“我就说嘛！”

“但是，只是其中的一种啊！如果露出八颗牙齿就能胜任工作的话，那也未免太容易了吧？”陈琳说，“不过，要笑出八颗牙齿，也不是容易的事，不仅仅露出牙齿就行了。龙凤哥，来，既然你勇敢的站出来了，就试试吧！还有小强，试试吗？你俩可以对着我笑，或者对着大家笑，或者对着你指定的人笑。”

“啊？不是老师您先示范一下吗？”这厮明摆着挑事儿，想要看看陈琳的斤两。

陈琳嫣然一笑，走到没有任何思想准备的小强面前，露出了标准的八颗牙齿微笑：“请问林先生，有什么可以帮到您？”语气温柔，不疾不徐，真的让人如沐春风。而应验则手持摄像机全程拍摄着这一切，我们项目基本上所有视频资料除了部分是当事人以自己角度亲自拍摄的之外，其他的都是应验的手笔，陈琳也看过了这其中许多的视频资料。我相信有这些资料，她会更有的放矢的培训我们，---不仅仅是培训动作，更是让我们的意识加强。

龙凤哥走过来，在陈琳面前捣起乱来：“怎么不面对我呀？太熟了不好下手不是？”

陈琳依然温柔的注视着小强，另一只手却伸了出来，在龙凤哥的脸上撑着，直接将龙凤哥推开：“您稍等。”这是赤果果的温柔一刀啊！现场就爆笑起来了，紫萱赶紧拉开龙凤哥。

“你就不能迟一点吗？”紫萱小声对龙凤哥嘀咕，“谋定后动，谋定后动！”

我也走了过来：“龙凤哥捣乱呢你！”在他楞了一下的时候我又接着说，“捣乱一下皮一下也好，不然没有反面教材人物出现。”

龙凤哥指着我，一时语塞：“哎你你你…”

小强简直不敢直面陈琳的询问，手下意识的摸了摸鼻子，接着又挠了头，最后又摸了摸脸和嘴巴：“我、我没有什么需要帮忙的。”

陈琳依然微笑：“好的，你有需要请和我说。”说完就朝大家解说，“大家有留意我和小强的表情没有？”