我们刚才讨论的时候，风华老哥提出来，沟通就应该是，见人说人话，见鬼说鬼话。”

这话一出口，下面一直沉闷的气氛一下子就开了。不少人一边笑着，一边还稍显惊讶的看着汪风华，一副不相信他能说出这种话的样子。

在这种正式场合下，能把这样的俚语堂而皇之的拿出来说的人，大概也就叶奕凡这种从工地、饭店、乡镇企业出身的人能干出来了。

汪风华听了也是稍惊了一下，表情略显不自然，叶奕凡马上接着说道：

“风华老哥的这句话，我认为说的简直是太正确了，直接抓住了沟通的本质，话俗理不俗。真正好的沟通，从来就没有什么固定的方法，一切都因人因事而异。”

这么一赞美，汪风华的表情马上就正常起来了，开始面带微笑，饶有兴趣的看着他。

叶奕凡对1h一带而过，这个how可讲不起，展开讲的话，几天都是它。利用这个h，把场面搞活跃了，就达到目的了。

在这种场合讲话，最忌讳的就是上面讲的人，象念经一样，下面听的人，都盼你赶快讲完，那样的话上下都被折磨，一定要寓教于乐。

虽然下面的人，职务上基本都是大于等于他的，但那也要乐。

“下面再看一下why，工作中，我们为什么要强调沟通呢。

因为在当今的世界中，几乎没有什么东西是靠一个人闭门造车就能成功的。任何工作，都离不开人和人之间的合作。

既然有合作，就有分工，当大家做好了分工计划，各自进行的过程中，事态的发展会是千变万化的。大家随时沟通变化的情况，并按照变化不断的修正计划，才能保证工作方向不会出现大的偏差。

如果情况有变，却不及时沟通，自己想当然的去做，往往会引起大问题。”

接下来叶奕凡讲了一个上半年，在人事业务部门中发生的一个真实故事。

故事主人公就是费文，他是外派员工，一直在java组工作，责任心强，能力也强，很受内外认可。

java组维护着一个人事业务的网站，上半年网站要增加几个新功能，就专门开了一个新项目去做。

前面非常顺利，设计、编码、测试、客户测试都结束，马上就准备上线了。

在上线之前，费文还在认真的检查着项目代码。结果很意外的发现了在一个重要的页面上，有一行代码写的有错误。

这个错误本身，非常明显，毫无争议，确实是错误。但这行代码，并不是这次新功能的代码，而是系统中以前就存在的，也就是说，它并不属于这次项目的工作范围。

而且这个错误的影响，只不过使页面某处显示格式不太正常而已，客户用了很长时间，估计都没注意到过，当看不见也完全没问题。

但费文实在是太有责任心了，一看到这么明显的错误，就直接给改了过来。正常情况下，代码有改动，是一定要在客户测试的环境中，测一遍的。

可当时客户环境有些问题没有启动，他也就没马上测试，再过不久，产品就上线了。

可悲的是，他把那行代码改了后，以前的错误确实没有了，但改动有手误，引出了另一个更严重的错误。

以前的错误，只是页面显示有些问题，不注意都发现不了，他改后，会出现系统级的错误，页面本身都无法访问了。

产品上线后，用户访问那个页面的时，果然出现了系统错误，页面无法访问。

有这种事情发生，影响当然是极其不好的，客户马上要求查明原因，原因很好查，费文把他做的事情老实交待了。

这种事情，客户当然是十分愤怒的，质问你们经过允许了吗，凭什么改以前的代码。

寺野为这个事，专门和叶奕凡好好谈了一下。

发现了系统上以前的，客户都没有注意到的错误，这本来是个天大的好事。

如果与客户沟通后，再对此错误进行处理，会格外增加客户的满意度。

而且如果与客户沟通后再动作，就算我们修改出现手误，那也是正常范围内的工作失误，不算大事。

但现在这种情况，是在没有经过客户同意的情况下，改动了本来是这次项目范围之外的代码，还出了错，这就是天大的坏事了。

这好比是人家请你来装修厨房，你觉得他家的卫生间不好，自做主张给重修了一下，还给干漏水了，这叫什么事?

寺野痛心疾首的对叶奕凡说：“本来是天大的好事，结果，变成了天大的坏事，这真是太遗憾，太遗憾，太遗憾了。”

在面对客户的时候，寺野和叶奕凡应该是算同一战壕的。这次的事件，寺野直接承受了客户的怒火。连续三个遗憾，隔着屏幕，叶奕凡都感受到了他的委屈。

天大的好事，与天大的坏事之间，就差了一个，沟通。

寺野和叶奕凡都是明事理之人，对直接责任人费文，没有一句责备，他确实是好心。

好的管理者，不会遇事就批评直接责任人，而是先反思自己，是不是对团队平常的教育、提醒有所不足，所有过往，皆为教训。

叶奕凡让莫远鉴把事情经过，详细总结出来，放到部门培训资料中，大家一起学习，吸取教训，全体不二过。

这个事例讲完后，注意了一下大家的反应。魏子非、冯艳等和国项目的人，一听就感同身受，完全能理解。

而欧美项目的人，大多数脸上先是一种新奇的表情，听到最后微微点着头，还有些若有所悟的样子。

欧美项目与和国项目有很多不同点，比如在对待细节上有很大的区别。和国非常在意细节，在意质量。质量无小事，为了提高质量，愿意投入很大的精力。

而欧美项目虽然也在意质量，但程度大不相同。他们对系统中有点错误可没那么的小题大做。他们的观点是，有错误，那就改呗，改完就行了。

所以他们听懂了叶奕凡所讲的故事中，沟通与不沟通之间的差别，同时，也通过这件事，了解了和国项目对质量要求严苛之处。

这个案例，不但是讲述了沟通的重要性，而且还起到了让欧美与和国两个部门之间，互相沟通理解的作用。

时间较紧，叶奕凡迅速往下讲。

“关于what，这次不做重点讲了，在这里只提一条。

沟通的时候，需要说什么内容，要根据沟通的目的去选择，不需要的，就不要说。

我见过很多人沟通的时候，完全忘了自己的目的，有用的，没用的，都往外说，最后沟通，离主题越来越远，有时还起了反作用。”

他话刚一说完，汪风华就接下去了。

“小叶这话说的对啊，尤其是外部审查的时候，人家问什么你答什么就行了。我还真见过，有人就怕说不全，自己知道的一古脑都说出去，结果被人家抓住话题一顿追问，最后狼狈不堪。”

他这话，以在座各位的级别，都能理解，纷纷点着头。

汪风华所说的外部审查，是jcn这种大公司，为确保公司内各种流程被有效执行，专门花钱从外面雇人，对公司内部进行审查。