雷刚走后，如果在部门内部提拔经理，按资历她是理所当然的人选。但现在，自己空降过来，成为她的直接领导，虽然她的性格比较淡然，但多多少少，也会有一些心理抵触。

不过叶奕凡对此并不太在意，并且非常理解，换到自己面临这种场面，也会有所不满。况且，冯瑾玉也没有直接和他共事过，对他完全不了解，所以心里有所不服，是正常的思维，只要她没有因此在工作中有不负责任的行为，就无伤大雅。

他先给寺野单独联系了一下，说此事可能互相有误会，让寺野放心，他会好好处理。寺野也感到比较委屈，又强调了一下，他一直知道大家辛苦，绝没有指责之意。

虽然，冯瑾玉的过激反应，可能有对叶奕凡当上司的抵触心理造成的连锁反应，但事情往往就是这样，象斋藤那样，一贯无理要求的人，对方可能就忍着。而象寺野这样的，实际上很关心员工的人，偶尔话说重了，反而会遭到激烈反抗。

这种不合理的逆反现象，在叶奕凡没做管理工作时就注意到了，在自己担任管理岗位后，有意识的去避免。

比如有一种经典的逆反现象，“做的多错的多，做的少错的少”，在叶奕凡带过的项目中，绝不会出现。面对工作出错的员工，哪怕错误再大，他也不会轻易指责，而是首先去看员工担负的工作量和工作重要度。

对于工作量大，工作重要度高的员工，他的容错度也会极大的提高。

在管理中，他会时刻注意，可以让员工流汗，但绝不可让员工流泪，所以他的带的项目中，氛围一直很好。

和寺野联系后，就在一个会议室，找了冯瑾玉来，准备好好唠唠。看得出来，她稍有些紧张，也稍有些激动。

叶奕凡后来仔细的看过邮件，基本也了解了具体情况，但他没有按自己理解的情况去说她什么，而是先以询问的口气，平静的问：“那个邮件我没太看明白，发生什么事了。”

冯瑾玉听他是询问，而不是兴师问罪，就缓和多了，开始描述了起来。

“我们负责工资业务的员工，现在有七个人，这块业务成天遇到的问题特别多，经常有故障发生，大家经常加班，体检时身体都不好了。但和国那边还常常指责我们品质不好，不断要求我们改善提高，大家都特别委屈。”

随着她可以按自己的思维，把事情说一遍，而且叶奕凡也没有任何反驳，一边听一边点着头，她的情绪就从刚进门时的紧张和稍有抵触感，慢慢平静了下来。

叶奕凡又询问了一下团队中的加班情况，大家经常是10点，甚至更晚才能走。如果在开发项目的高峰期，还不算什么，但是作为长期的维护项目，一直这样，对于员工就有些难受了。

对话的前期，叶奕凡完全是在询问，并不断对冯瑾玉所说的内容表示理解和认同，冯瑾玉也越来越放松。

当她把想说的话都说完后，两人之间的关系，也由刚开始的稍显对立，变得进入了同一条战壕。

当整个情况了解完毕，两人对事实的理解也统一了之后，叶奕凡开始做出了分析。

“瑾玉啊，这个事的关键之处，第一在于沟通的对象，第二在于沟通的时机。

第一，寺野算是客户身份，跟他说话，说工作本身就可以了，他提出要改善，我们就商量出方案和他探讨。

但是，诸如员工身体方面的事，和客户说算什么。这里有问题，也应该先和我谈，如果我们认为有工作安排的原因，比如是员工工作量太大造成的，我会同和方谈，采取必要的措施解决，改变工作计划，或格外加人等。

第二，沟通时机，员工身体的问题，如果我们认为严重到了一个必须探讨的地步，也不是不能谈。但这种事，不是一天两天的事，应该在一个相对缓和的情况下，专门去说，去想办法改变。

而不能在对方认为我们工作有问题时，去说这个。人家谈工作，你谈身体，对话还怎么继续，对方除了道歉之外还能说什么。表面上我们对话占了上风，但实际上会有托辞之嫌，让人看不起，吃亏在以后。”

这些道理并不复杂，冯瑾玉一听就明白，应该是她偶然情绪到了一种地步，才发出那样的邮件。在前期叶奕凡做好铺垫之后，她也很容易的接受了他的教育。

最后，叶奕凡做出了决定。

“以前的事过去了，以后的工作方式，我们一个唱红脸，一个唱白脸。和国有什么工作上的要求，你就只管见招拆招的正常对应。其他不太好处理，需要争执的问题，一律由我和他们谈。

如果工作中有什么委屈，先和我说。对大家工作的最终评价，是我来做的，客户意见是参考，但不是全部。你能把我说通了，就不会影响大家的评价，而且我也有把握把和国人也说通。

我这么善解人意，你有什么好担心的。”

最后一句话，把冯瑾玉逗笑了。两人之间，随着这一场谈话，关系变得非常融洽。以后的工作方式，也正如叶奕凡所描述的一样，冯瑾玉专负责细节，他负责大方向，两人配合的非常有效。冯瑾玉在以后的很多年中，也一直专心的跟着他做。

刚开始接手部门经理工作时，叶奕凡座位一直没换，还在大竹的旁边。有一次在座位上，就听着隔着两个过道的位置，有两个人说话声音越来越大，慢慢演变成激烈的争吵了。

抬头一看，是人事业务部门的许乐和林爽两人，周围大家的注意力也被吸引过去了。

在人事业务部门中，分主机组和java组，实际上这是个统称，主机组按业务，下面还分三个模块，分别是工资模块，人力资源模块，子公司业务模块。

冯瑾玉具体负责工资模块，而人力资源的正副负责人，就是许乐和林爽，都是叶奕凡的老熟人。

子公司业务模块的负责人是个二十七八的女孩儿，也从光辉公司跳过来的，叫何秋敏，不过叶奕凡在光辉公司时还没见过她。

叶奕凡听着两人争吵的越来越激烈，还没反应过来，在座位上看热闹，结果魏子非过来挥手示意他去处理一下。

这才猛然醒悟过来，这两人现在是自己的直属部下了，赶紧收起看热闹的心态，慢慢走了过去，什么话也没说，对两人各自拍了两下肩膀，然后慢慢踱着步子回来了。

这两下肩膀的意思很明显了，就是一切tmd到此为止，你俩好自为之。这种场合，无声胜有声，一切尽在不言中，再当这么多自己的员工，用很多语言去拉架，那简直是太有失身份了。

当然也得看人下菜碟的，这两个人，他有绝对的把握不会不给自己面子。

许乐，是研究生毕业，他读研的时候，不管外语还是技术，都非常厉害，经常到各个大学，给大学生讲课。

jcn刚成立那年，他就进来实习过，那时就和叶奕凡有过接触，一年后正式加入公司。虽然除了那次notes项目的技术支持外，没有和叶奕凡一起做过项目，但他亲眼在旁边看着叶奕凡一个接一个的成功案例，一直对他很服气。