大会安排得很紧凑。下午三点整，会议正式开始。汉南市酒店管理协会的会长讲话，然后直接进入讲者时间。

这场会议，协会除了请施远腾讲一个主题外，还请来了两位南江大学酒店管理专业的老师，作关于酒店管理的专题讲座。

讲座后，进入晚餐和互相交流的环节。在座的各位老板们，其实更注重这个环节。他们需要在这样的环节中，建立起更多的人脉关系，编织一张属于自己的、更大的网。

这样的安排，意味着，讲课可能成为“鸡肋”。听者困乏，讲者尴尬。

果然，南江大学酒店管理专业的两位老师的课，学究味太浓，缺乏实战例子。听课的老板们，有些在看手机，有些在发信息，有些在发呆……总之，认真听课的人，寥寥无几。

好不容易熬到他们讲完，作为压轴出场的施远腾，在主持人介绍完毕后，迈着沉稳的步伐，走向主席台。

对于施远腾的传奇人生，台下的各位老板们都非常感兴趣。现在，能听一听这位成功的、跨界的老总讲课，他们都想知道，施远腾会为他们带来什么。

“尊敬的大会主席，尊敬的各位领导，尊敬的各位老师，尊敬的各位同行。女士们，先生们，大家下午好！”施远腾的开场白，兼顾到方方面面。

在一阵掌声响过后，施远腾开始切入正题。

随着施远腾的激光笔一挥，一张崭新的幻灯片被切换上来。施远腾讲课的题目出现在银幕上，《酒店如何获得客源》。题目本身，就很抓眼球。作为各大酒店的老总，当然想知道，如何获得更多的客源。

可见，施远腾对这些人的心思的把握，是极其准确的。

“各位，大家想必很清楚，酒店的经营是否成功，是否有足够的客源，是否有足够的优质的客源，是否有足够的优质的源源不断的客源，是十分重要的。”一开始，施远腾便将客源的重要性和客源的不同等级说了出来。

台下的老总们一下子被吊起了“胃口”。

“嗯，这个施总，这句话说得极其到位，特别是最后一句，相信是每一位老总梦寐以求的。”协会主席也为施远腾的这句话暗暗叫好。

“客源的重要性是如此的明显，以至于每一家酒店的每一位经理，都将‘获客’或者‘拿下客户’当成自己最重要的事情。”“就像刚才两位老师说的，一个人的最终目的，往往决定了他的行为方式、方法和整个过程。”

“是的，当一位经理，为了获得一个或者一群客户，拼命向客户们推销自己的酒店或者产品或者服务时，会不自主的说一些令客户感到不愉快甚至反感的话。”

“想到酒店消费的客户们，都不是傻瓜。当他们意识到，经理们言过其实的时候，他们会产生一种反感或者抵触的情绪，从而拒绝在这家酒店消费。换而言之，因为经理们的‘获客’心切，反而失去了客户。”

“在天隆酒店，我要求我们的经理们换一个角度，用一种同理心，站在客户的立场去思考问题。”

“这样一来，不少经理意识到，与其这样拼命推销自己，还不如想办法去服务好客户。当你的服务让客户满意时，客户自然会对你产生信任，从而对酒店产生信任。”

“也就是说，我们不要抱着‘拿下客户’或者一定要‘签下客户’的心态去与客户接触。相反，我们要用一种服务的意识，想方设法，去服务好每一位上门或者上网或者电话咨询的客户。”

“自从我们酒店推广这样的方法后，一些过去难以解决的问题，被解决了。一些过去常被客户投诉的地方，得到了彻底的改善。慢慢地，客户满意了，然后，客户来了，再然后，客户对我们的忠诚度和粘度不断提升。”

施远腾的声音，顿挫抑扬。一边讲，一边走，一边辅以各种手势。整个会场里，鸦雀无声，落针可闻。

随着施远腾一声：“谢谢各位的聆听！”会场经历瞬间的沉默后，突然爆发出热烈的掌声。这节课，对于这些老总们，真是一场及时雨，也是一声断喝，将他们从固有的思维中叫了回来。

施远腾在热烈的掌声中，走回自己的位置，坐在毓文的身边。一向大胆奔放的毓文，情不自禁地在施远腾的脸上用力吻了一口。

同桌的老总们看见，忍不住哈哈大笑起来。

“让我们再次以热烈的掌声，感谢施总的精彩演讲。”协会主席也被施远腾的演讲所折服。

掌声再度响起。是的，这些老总们，也被施远腾的演讲所折服，并从施远腾的演讲中，学到了很多他们原来没有领悟的东西。

施远腾从座位上站起来，向大家再次鞠躬，以表谢意。

“施总的讲课，不仅精彩，还非常实用。这是我担任协会主席一来，听到的、最好的一节课。”

“在这里，还特别感谢陈总。正是陈总不藏私，将身边的宝藏推荐给我，我和在座的各位，才能听到施总如此精彩的演讲。我建议，请大家将掌声送给慷慨大方的陈总。”主席的一番幽默，引来哄堂大笑和热烈的、经久不绝的掌声。

毓文也大大方方地从座位上站起来，向主席和各位鞠躬致意。她心中的甜蜜，在她无法遮掩的笑意中，充分表露出来。

紧接着，主席宣布，今年年度的top1酒店为天隆酒店，并请酒店的老总上台领奖。施远腾本来要让毓文上去领奖的，毓文就是不肯。施远腾没办法，在大家热烈的掌声中，走上台，从主席的手中接过了这代表汉南市酒店最高荣誉的奖项。

今晚，施远腾还斩获了“酒店最佳管理者”的奖项。对于这些，施远腾并不是特别看重，这是施远腾的一贯特点。在人民医院当主任的时候，他先后多次将医院的最佳员工奖项让给科室的人员去争取。

进入晚宴环节，现场的气氛顿时热烈起来。各位老总端着酒杯，到相应的饭桌去找自己的朋友或者有生意往来的人喝上一杯。

首先过来向施远腾敬酒的，竟然是今天参加会议的南江大学酒店管理专业的两位老师。

“施总，您的讲课实在精彩，我们回去，向系领导反映，希望能请施总到学校为学生们上课。”其中一位老师说。

“施总，我问一个问题，请您别介意。”另外一位老师说。

“请这位老师问吧，没什么可介意的。”施远腾依旧是一副谦谦君子的模样。

“我想请问，施总是哪所学校毕业的？”看来，这位老师认定了，施远腾也是毕业于酒店管理专业的。他想知道，施远腾是从哪所学校毕业的，怎么会这么厉害。

“呵呵，我与你们是校友啊，我也是毕业于南江大学的。”施远腾并没有全部说出来，故意卖了一个关子。

“是吗，施总是哪一届的？怎么我们都不认识？以施总的年龄，我们应该认识才对呀。”这位老师感到吃惊。

“呵呵，我不是酒店管理专业毕业的。所以，你们不认识我。”

“啊？！您不是毕业于酒店管理专业的？那您是哪个专业毕业的。”