骂骂咧咧中，他坚持还要一万块补偿。

此刻的丽娜早已经在心里跟他对上了。

她是坚决不会答应他。

她就算是被公司给开除了，她也不想要这样的客户存在。

“不好意思，先生，我再跟你说一句，请尊重一下我们的工作，文明用语，你的这个要求我们满足不了。”

丽娜心理的火已经逼近临界值，她已经讲不出“您”字，直接用了“你”这样顺气多了，不用显得自己是有多卑微。

她实打实的拒绝彻底激怒了来电人。

对方在电话中咆哮：“你他妈怎么当客服的？你这是对待客户的态度吗？你会不会做人啊，还是你根本不是人？你爹妈教没教过你应该怎么跟人说话吗？”

丽娜也怒了，声音也不自觉更大起来：“这位先生，你难道就不会说文明用语吗？每一句都带有脏话。在你打电话来的时候，你能不能也同时反省反省你自己，不要张嘴闭嘴就带有脏字，更何况你这通电话已经占线很久了！”

顾客没想到温顺的丽娜也会彪起来，他立刻高八度：“你他妈的都是什么态度啊？你是小学没毕业吧？顾客是上帝，你懂不懂？我是你们公司的客户，你还跟我这个态度？你赶紧把把你领导给我叫来，我他妈要投诉你，直到让你滚蛋！看你得意什么劲！”

已经讲了好久，对方似乎也很难缠，迟迟不挂断。

“随便！我等着你来投诉我！”

丽娜很是决绝，直接将电话给挂了。

当天下午，在以400为开头的银行卡套部客服热线介入，尤勇也感受到了事情的紧迫性。

客户直接投诉到合作银行那边，这让尤勇心生疑惑，一般的客户是不会按照这样的流程操作的，这么具有针对性的投诉，难道是竞争对手？

看到丽娜还在憋着口气，因为今天跟客户争执，让她一整天都是乌烟瘴气，做什么都静不下心来。

其实丽娜的职场初心，是一直没有变。

工作几年了到现在都还是保持着刚开始工作的人都是这副样子，热血未干，义气莽撞，眼中的世界总是非黑即白，非错即对。

不像经历过磨炼过的人，待人接事八面玲珑，游刃有余。

丽娜保持着义气的棱角，黑白和善恶的界限从来都没有跨越过。

明辨是非，维持正义感，毕业多年以后再看却会发现，它们其实是无比宝贵的。

因为它们是每一个初入职场人的初心。

只不过眼下要做的还是安抚好丽娜的情绪，尤勇叹口气说：“单看你跟顾客在电话里边引起争执这件事，你是没有任何过错的，谁也都能看明白，他是在找茬搞事情想要占我们公司的便宜。但是没办法，我们从事的就是服务行业，和顾客争吵这个权利由始至终都不属于我们。我们要做的和我们能做的，只有先冷静下来，哪怕是忍受也罢，道歉安抚，甚至是亲自上门一趟把问题从有化无。也不要这样和顾客怄气先。”

“因为，人活一世，不可能事事顺心。遇到纠缠你的人，不称心的事，懂得及时止损，才是一个人最高级的智慧。”

听到尤勇这样说，丽娜的心里有点难过。

原来在尤勇的心里，自己连顾客都比不上。

人情绪不好的时候，就容易多想，尤其是女人。

他这话不就明摆着告诉自己，做客服是这样的，哪怕有不讲理的人用脏话骂他们，他们也得从自身的角度去声讨一下的。

只因为顾客能给公司带来利益。

难道在男人眼里，什么都比不上利益二字？

无懈可击的委屈表情里，丽娜似有一瞬动容：“我想请假三天再来上班，能让我提前回家吗？谢谢！”

她很是委屈，自己这么帮尤勇，到头来为了一个顾客，他却选择不站在自己这边，还数落自己的不是。

尤勇理解此刻的丽娜有逆反情绪，这也再正常不过了。

“我能理解你受不了不讲理的顾客，但是丽娜，我真希望你能够先静下心来。放心吧，我就算是少了这个客户，我也要拥护我们公司员工，白白所受的气。”

丽娜眨了眨眼，消化着尤勇的话。

“放心吧，勇哥最明辨是非的了，只是，谁这一生还没有点身心不由己的事？

刚才勇哥让我进系统看那顾客的交易额了，很明显，这几天他压根就没有用过我们的收银系统。说不定他那里早就跟其他的公司合作了。而且他投诉到卡中心去，说明这个顾客是很有心计，早做好准备的。”

手里捧着老高的一摞文件从会议室出来的林东阳插嘴说道。

丽娜想不到这个傻小子拐弯拐得比自己还快，看来真是当局者迷旁观者清。

她有点明白为什么尤勇一个下午那么忙了。

丽娜很快就元气恢复：“那不用怀疑了，肯定是古争背后搞的鬼，这客户开始就是古争挖掘过来的顾客，后来他创办公司被他从安汉带走，现在他肯定是想要夺回去。这客户投诉我们这么专业的手段，可不是一般商户能做出来的。”

经丽娜这么说，就更加证实了尤勇的猜测。

“古争这人别的不说，跟客户称兄道弟的本领还是有的。不然这安汉的大boss何必找他？这个投诉电话的风格真的很像出自他的手。”丽娜接着提醒：“勇哥，他这是阴着来干了，这样一来既可以挑拨我们之间的关系，又可以夺回原本他的顾客。一箭双雕啊！”

“丽姐，我能弱弱地问声，这安汉的负责人难道就是我们认识的那位，古叔？我上一个老东家？”

“丽姐，你回答我一下嘛。”林东阳见丽娜好似没有听到自己的话一样，忍不住出声再次说句。

丽娜每被林东阳叫一声“丽姐”，她的肩膀都微微颤抖一下，好像这个称呼直中她脉门，能叫她吐血。

“谁是你丽姐，少跟我套近乎！你现在站在我旁边看起来比我还高大。怪不得你凭实力单身到现在。”

丽娜没好气的应了句。

——这臭小子是还要坚持他自己幼龄呢，作为一个女生连句“小丽娜”都觉得是无福消受的称呼。

何况还要被一个高自己一个半头的男人叫着“丽姐”。

面对丽娜的突然变脸，林东阳害怕她把顾客投诉的怒气转移到了自己的身上，他只好轻描淡写地拨开了：“我去忙工作了。闪人。”

丽娜睁着她水汪汪的眼睛看着林东阳的隽挺背影，像喃喃自语似的不知道在问谁：“我怎么没见过这么唠叨的男孩子啊？”

尤勇啧啧一声：“其实东阳心眼还好人也还挺酷，就是喜欢爱搭腔。”

丽娜停了一瞬，笑起来：“对的，他有点像我们刚开始工作时的样子。”

她似乎有点明白，尤勇对林东阳为何有点与众不同了。

尤勇生硬地转了个话题：“接下来我们的工作就任重道远了，如果这个客户是古争有意为之，那么我们接下来还会面临有很多客户被他夺回，这些都是需要我们去维护的。”

他突然想到一个办法，说道：“这样，你将所有从安汉那边转过来的案子，筛选出来给我发一份。然后你亲自给他们一一打个电话，看看有什么异常之处。”