魏海洋看着她远去的背影，这小女生的心里怎么总是出其不意地让人震撼。

她的话无疑是在打击自己。

回到自己的车上，魏海洋拨了个电话。

“今天算是相处了一整天，除了觉得她束缚自己的内心很厉害，并没有发觉她心理受挫能力低。除了业务上的往来，她很少出席私人的活动。”

经过几天实战观摩，谭琴的一切，魏海洋发觉自己还真有点沦陷了。

待他说完，却听到在电话里极度不耐烦和没好气地说：“无论如何，摧毁她的心智，就是你需要迫切完成的任务。”

听到这话，魏海洋压着对着干的冲动，逼迫自己好声好气地说：“老师，请您再给我一段时间，等我摸清谭琴的秉性，我再来……”

电话里头的语气和耐心却变得更差了：“我不需要听过程，我只需要结果。心琴品牌是不能带着大奖回到国内的，也不能让她的日子过得游哉。”

说实话，魏海洋接触谭琴前，怎么也不相信这个谭琴竟然是大公司老板的女儿。

在自家的企业，如同隐姓埋名20多年却无人知晓身份，这份隐忍和谦恭，谁能做到？

只不过恩师曾经帮助过自己，不得不让他今天扮演了小丑般的角色。

*

丽娜刚吃完午饭的时候，遇到难缠的客户前来投诉。

几年的客服经验让她很是从容面对，她将自己运筹帷幄学到的处理方法，按流程询问基本信息、确认客户信息、记录问题，思考客户投诉的真正缘由。

她对来电顾客说：“先生您好，我这边会尽快派单给售后维修部门，请问您什么时候方便？到时会由我们的维修师傅上门为您的收银系统做个技术检测，如果确定是出现了故障不好用，我们会……”

“少废话了，你他妈的在公司算个毛线的职位，叫你们老总来说话，不然我投诉你们公司！这收银支付系统，我们才合作了多久，老是出故障，你知道损失了我多少的单吗？”

她不懂为什么有些男人说话时嘴里一定要挂着“他妈的”。

她真是见识到了人在不讲理的时候，带着情绪骂人，那杀伤力简直堪比连环夺命刀啊。

总知，丽娜很是讨厌这种粗暴脾气的客户，但是出于职业道德，她只能扮演一个凡事不动怒的客服，不可以做她自己。

“鉴于您跟我们公司合作的时间还不到三个月，我们这边是可以为您免费更换一台新机的。我立刻给您做加急处理，大概需要十几分钟的审核，还麻烦您耐心地等一下。我看了下贵公司的注册地址是在深圳市罗湖区笋岗东路……”

丽娜说完进去公司后台系统，看了眼客户资料，一边核实顾客的注册地址，一边回复客户。

然后伸手在电脑上敲击起来，照着这个流程走，客户应该没有意见了吧？

但是这沟通的情势却没有按照丽娜的猜测走。

没有听完丽娜核对地址，顾客在电话里极度不耐烦和没好气地说：“我没有那份闲情等候你们！别说十几分钟，就是一秒钟我也没有时间！我还得核算我们的损失呢。我说你们公司也真是太可笑了，自己的产品不过关，还他妈要浪费我们的时间为你们的错误来买单？真他妈的岂有此理！你知道我今天损失了多少钱啊！你这女人是不是猪脑子！”

听到又来一句脏话，丽娜压着自己内心顶不住要对着干的冲动，逼迫自己好声好气地说：“先生，如果您现在没有时间，那您看看晚上或者明天方便吗？如果方便的话，我们可以安排我们公司的运营维修师傅在这两天上门为您进行检测的。您只需要保持手机通畅就好了。”

顾客的语气和耐心却变得更差了：“哈？你他妈是不是脑子坏了啊！你可真好意思说，我的时间这么宝贵，好不容易晚上能休息休息，还得在晚上平白无故接待你们？你脑子进水了么，明天是周六，你们他妈的付给我加班费吗？！”

想不到这一连串愤怒的浊气在丽娜的肺腑里聚集。

这人不知道是习惯性的脏话连天还是气愤到了极点？

她耐着性子说：“先生，麻烦您互相尊重一下对方。您是老板也好负责人也好，我们都请互相谅解一下，希望我们都可以心平气和用文明用语沟通。还有先生，如果没有约好具体的时间，我们的运营专员是不能上门做检测的，我们公司也有自己的客户投诉流程要走。如果没有上门实地走访，就不能确定系统是否存在故障，那我们就没法为您更换新机了。”

听着她讲这话不下两遍，坐在她后排的林东阳，赶紧去茶水间给丽娜端了杯温开水。

看来是遇到难缠的客户投诉了。

不然任谁听到丽娜这么甜美的声音，都会消气啊！

顾客嗷地一嗓子：“你他妈教育谁，怎么这么说话呢？天底下就你这么个娘们会说话了？支付系统有没有坏我难道不会看吗？都好几个客户的钱都收不到，损失有多大！你这是狗眼看人低么，非得你们狗屁专员来了检测后才能说坏了才叫坏？合着你们这是霸王合同啊？你们当我这个顾客是没智商的傻逼吗？……”

这位顾客越说情绪越激昂，音量更大了，骂骂咧咧起来。

似乎整个办公室都能听到了。

丽娜心里更是愤怒不已。

到这里，她已经隐隐觉得有些不对劲。

她捺住自己的暴脾气，声音却已经不受控制地发冷发板问：“那么先生，能告诉我您的真正诉求是什么吗？你这是有点无理取闹。你句句带脏字，不懂得尊重人……”

她准备起身，呵斥下这位顾客，却被不知道何时站在自己身旁的尤勇，对她做把火气往下压的手势。

“保持冷静。”他示意丽娜继续讲电话。

只听，这位顾客暂停骂骂咧咧，没好气地说：“算了，你们这个破收银系统，算我自己倒霉，你们也不用派人过来给我修了，我一天24小时都没有空，我他妈的也没这个义务，等你们过来。我还是去找别的支付商合作吧。你们就直接给我返1万块违约金得了，不想跟你们这样的人打交道。”

听到这里尤勇也彻底听明白了。

或许这收银系统压根就没坏，这位先生不过是想来找事，像故意送上门来碰瓷。

纵使工作上的丽娜，性格很是温顺。

但是听到这里，她心里那股叛逆劲怎么压都压不住，她就是不想让这么脸大不讲理还爱骂人的人得逞。

她的声音也不自觉地提高了，她没意识到对方就是要来激怒自己的情绪。

“抱歉先生，我们还是得先确定下您这边的收银系统是不是真的存在故障。因为我帮你在线测试，显示是没有任何问题的。还有我得提醒您，如果不是我们公司这边的问题，任何补偿，我们领导都不会批准的。而且是您违约在先。”

真是，林子大了什么鸟都有。自己捅出的事情，还要厚着脸找人买单。

客户一听顿时发脾气：“我说你这个女的是不是听不懂人话？能不能少他妈啰嗦了！我跟你已经很明白地说清楚了，不用你们过来检测，也不用你修了，我要终止我们之间的合作，你就给我补偿金1万块，就完了！这么简单的沟通，这他妈有什么听不懂的吗？……”又是一串骂骂咧咧的话。