前前后后,一共花了四天,黎斌、李军跟陈虹,才真正地将面馆收拾得妥妥帖帖。这天晚上,店里一切规制好之后,黎斌又将李军跟陈虹喊到一起,再三强调了开业之后的流程与分工,并现场操练了一番。及至下半夜,大家伙也才彻底熟悉了整个运转流程,只等次日天亮,面馆开始营业。
次日一大早,黎斌正式带着两人开面馆了。面是凌晨起来和的,和好之后,放在那里醒了一个小时,这是做刀削面跟手擀面的。另外吃的那种东川独有的“小面”,是黎斌头天带着二人去农贸市场看的,后来何了了推荐了一个面馆派送师傅送的。
毕竟是新店,大家尝新的愿望也比较强烈。面馆才开了不到一小时,店里的“小面”都全部卖光了。李军跟陈虹问黎斌,需不需要把备用的面条拿出来一起卖掉。
黎斌说:“今天准备的卖了就算了,备用的面暂时不拿出来。咱们刚开业,得给大家留下想象空间。今天没吃上面的,明天必定会来,连续几天这阵仗的话,咱们店的口碑也出去了,即便不用宣传,周围的人也逐步逐步知道咱们是新开的一家店。”
陈虹听黎斌这么说,心里很快就明白了,黎斌这么做,其实就是“饥饿销售”方法。通俗讲,就是今天我只设定一定的销售量,顾客越是买不到,便越是渴望买到。买到的那部分人,心里乐意,觉得自己占便宜了;买不到的那帮人,便觉得别人有了我为啥没有,自然也是期待买到。这种“吊胃口”的促销方式,在沿海地区,其实很常见。理论上叫“饥饿销售”,本质上就是老祖宗的那些智慧了。
黎斌还有一层考虑,就是开业第一天他不想把陈虹跟李军搞得太累了。他得留下足够的时间,让陈虹跟李军来进行复盘总结。总结这开业开始的流程,反思这几个小时里大家的不足和需要改进的地方。这样做的好处就是,过几天黎斌走了,陈虹跟李军不至于很快乱了套,好歹这面馆开了就争取能开得红红火火,可不能开几天就关门。
黎斌在这天中午过后,便不再挑面。将炉子里的火关起来,然后将两人喊到店里的一张桌子边,说了自己的想法。李军跟陈虹见上午销售情况不做,顾客也比较多,心情很好,当下便对黎斌百依百顺。
所以,黎斌喊俩人停下来进行复盘总结时,二人自然是乖乖的听了意见。
总结反思会上,黎斌让二人尽情地说自己感受到的情况。李军说了下存货与备货的问题,大概意思就是前面几天不求销售量贪多,因为前几天是特殊情况。大家都有尝鲜、尝新的心里需求,所以前几天无法从销售量来客观定性平均一天的销售量,也就没法确定一天的备货量。他建议每天前面一周,每天按照50碗面准备备货。多的话,也剩下不了多少;不够的话,正好暗合了黎斌的那个“饥饿销售”。
轮到陈虹,她除了说李军的这个想法之外,她提了几点看法。
首先,店里要有主打品牌的。即便是面馆,也该有一款面,是大家吃完之后能记住的,能吸引大家下次再来的。这一款面,必须与众不同,或者口味比别人的好。与众不同,是新颖,有吸引力;口味比别人的好,这个不好把握。所以,得求“新”。她建议,即便是卖小面,也可以在小面上做功夫,比如“鲜椒小面”、“梅菜肉末小面”,这仅仅是举例子,具体啥小面,回头可以再想想。
其次,除主打品牌之外,“配角”的东西也要做好。比如,即便是卖小面,能否在每张桌上配青椒油碟、红椒油碟、糊海椒油碟?或者每张桌子上配一些小菜、榨菜丁、凉菜丝儿之类的。顾客除了吃面,能有一些“增量”的东西。这些东西不贵,但能吸引大家,能让大家有不同的享受。
第三,顾客来吃面,除开前面两点,还得注意服务。这个可以细化,比如店门口是否有放雨伞的篮子?比如带孩子来吃面的,能否准备着婴儿座椅?比如老年人来的话,能否有一款清淡口味的面?比如吃完面之后,嘴巴会有口气,店里能准备一些小糖果,清新口气么?咱们要做的,不仅仅是要让顾客吃面,而且要好好的吃面,吃好好的面。
陈虹说完,长舒一口气,喝了一口水,又说:“我就想了这么多,我觉得还有很多东西可以逐步完善。”
黎斌对二人的复盘还算比较满意,尤其是对陈虹,他简直有些意外。在他的潜意识里,陈虹这种女孩,应该属于衣来伸手饭来张口的,属于那种五谷不分的,但确实没想到她在复盘的时候,还能说出那么多干货。这着实让黎斌没想到。
黎斌做了简单的讲解和答复。他没有往更深处说,因为说了也意义不大。毕竟两人做餐饮行业是第一次涉猎,有些东西是需要实战之后,自己亲身体会才能感受得到的。说得再多,也只是理论上的,是纸上谈兵。
陈虹听完黎斌的分析后,心里原本还对他有一丝不太放心,虽然没有说出来,但这次分析之后,她倒觉得黎斌说的很多话,其实还蛮有道理的。当下,她便虚心学习黎斌。
黎斌在蓉都一共呆了一个星期。他每天都在强化流程,在他心中流程一定不能乱了,一旦流程乱了,整个面馆便无法运转起来,那时候,即便面馆味道再好,顾客来了看你忙得要疯,自然也不会有多好的体验。所以,在他看来,味道没有最好的,只有适合顾客的。对大多数顾客而言,味道都差不多,而很多人来吃面,其实那种体验感受,能影响就餐的最后评价。
通俗讲,也就是面的味道基本都差不多,只要做过餐饮的,按照那几种基本的配料,味道不会有太大差别。
快一周时,黎斌已经试着放手让陈虹跟李军俩人单独操作了。比如陈虹早晨去菜市场买新鲜的配菜,与送面、调料的人打交道,那么李军便在店里操持着,挑面、做后勤等等。二人分工算是比较协调,整个面馆运转起来也还算顺利。看到这里,黎斌也稍微放下心来。
得知黎斌要回东川,这天晚上收工后,陈虹把黎斌跟李军喊到一起,说去自己家吃个饭,她去菜市场买了点菜。黎斌也不推辞,说这样挺好的。
陈虹张罗了一桌子菜,老爷子买了两瓶五粮液。饭要熟之前,陈虹又让李军去催下何了了,她买菜时,还专门给何了了说了,喊晚上来吃饭的。
何了了扛着一袋米过来的,到了陈虹家之后,又从衣服口袋掏出两袋糖果给刘莲茹。刘莲茹拿到糖之后,连声说谢谢。
陈虹有些不好意思,说:“了了哥,每次喊你过来吃饭,你都带这么多东西,下次你再这样,我就不喊你了,你太客气啦。”
众人再次寒暄之后,便围着桌子坐了下来。李军接过陈老爷子买的两瓶五粮液,说:“老爷子今天这酒,真是好酒啊。”他边说边笑,引得老爷子也是一阵笑声,说:“喝酒就要喝好酒,买来就是喝的,咱们今晚就这么多,不管够还是不够。”