可恶的是，那些买只口香糖或一罐可乐的顾客，还要求用个购物袋装着，不给，就吵吵得凶巴巴的。

李喊看出端倪，问：都是竞争店搞鬼？

姚店长答道：是啊，前两个月街道斜对面开了一家大兴超市，面积比佳运要大些，开业时他们为了吸引顾客，摆出不少特价商品，比如鸡蛋才五分钱一个，可乐一块钱一听，每人限购一点点，目的嘛，很明显，无非是拉动消费。当时我们叫了些员工，一整天专门买他们的特价商品，结果真正的顾客倒没买到，引起顾客吵闹，骂他们骗人，嘿嘿。后来他们生意一直没做起来，营业额还不到我们三分之一。结果，这几天不知道他们怎么想了这些龌龊招数，叫了人来，冒充顾客，扰乱我们收银台，这招真的毒啊，没哪条规定不能用大票买单吧？我这些天脑瓜都痛死。

哦，原来你不仁在先，他不义在后。李喊笑道：这是报应啦，欠下的，终究要还，谁叫你做出不厚道的事呀。

姚店一脸无辜：怪不得我呀，以前总部领导一直要我们执行这种策略，竞争嘛，哪有多少光明正大的手段，无非是暗里捅刀子的伎俩罢了。

李喊道：那现在怎么办？总不能收银台停止工作呀，那还不如关门，省些电费。

姚金刚说：不会，我已经派了办公室人员和休息的员工，到各银行去换零钞了，估计一会儿会有些效果。

哦？这办法有点笨。李喊道，直言不讳。姚金刚作为一店之长，对困惑了好几天的这个小问题还解决不了，着实让他有些惊异。

姚金刚倒是没有对他的指责生气，只是红了脸，道：李经理请指教。

李喊道：你现在马上去找一家就近的银行，直接跟行长谈，以后你店里所有的现金流账户、某些关系好的供应商账户、员工工资发放全部在他们银行里，条件是，他们必须配合你们的零钱兑换，而且紧急时候必须上门服务。

这？行吗？

保证行！马上去吧。李喊真心为这个大个子的智商着急！只得自己陪了他，找到银行当班的行长，结果，人家高兴得很，客气地说，马上合作，现在就送零钱过去。

姚金刚欣喜欲狂，一把拥着李喊肩膀，说：中午我请客，兄弟开心，好好喝一个！

今天给大家讲一个生活场景：我同学，二胎是个女孩，今年12岁，长得极是漂亮，读七年级了，今天我到他家玩，小姑娘猴在她爸爸身上玩耍，捏着她爸的胸脯，诧异地说：老爸，你的胸脯现在还是比我的大一点点咦！

我笑喷，同学哭笑不得，指着姑娘对我说：你看看，这就是我家的宝宝姑娘，都发育了还是这么懵懵的，怎么得了？

回到办公室时，却见两个保安捉了位獐头鼠目的小偷，正在用橡胶棍子抽打着，姚金刚也怒不可谒，冲上去用脚踹。杨瑶没见过打人，吓得用手捂了眼睛。李喊连忙拉住姚店，说：打人不好吧？打死打伤了怎么得了。

姚愤然道：打断狗日的贼手才解气！你不知道，一个月盘点，这些耗子至少要偷上万元商品，害老子月月防损指标不过关，次次挨老板骂！

李喊说：以后不要打人，解决不了问题的。有确凿证据证明是偷儿，就叫他们通知亲属带五十倍罚款赎人，八小时不赎人，送治安队就是了。

证据倒是确凿的，一般我们先要小偷自己写陈述书后按指纹。姚金刚道：与君一席话，胜读十年书，李经理，你足智多谋，就是梁山上的吴用，刘备面前的孔明！这个兄弟我交定了，呵呵。

10

调研完所有的分店，李喊心里抑制不住，兴奋得很，仿佛拨开层层黑色迷蒙，看到初升的太阳般。他心里已经完全有了自己清晰的思路，而且能让佳运超市顿然生色！对于商品结构、营运管理这些他还未登堂入室，不得要领，但是，对于企业形象，对于营销策划，他觉得自己想法特别好，甚至暗暗得意，心中默念：李喊李喊，策划天才。

敲了半天才敲开高泰平的办公室，秘书阿阮脸红红的走了出来，白色衬衣钮扣斜扣着，李喊对屁股后的杨瑶使个眼色，示意她提醒一下阿阮。

高泰平老板脸上有些不自然，虽然开了空调，脸上还有层油汗。叫李喊坐到沙发上，自己点了雪茄，问道：李经理，调研归来，应该成竹在胸，说来听听。

李喊谦恭的笑了，道：我本来想写份调研报告，再跟您谈些不成熟的想法，毕竟是门外汉，怕怡笑大方。

高总脸上已经恢复了常态，半倚在沙发上，道：丢！读书人说话酸不拉几，孔夫子上茅厕尽是文章，报告个屁，有什么就说，莫搞那些虚的，形式主义。

李喊叫杨瑶拿出纸笔来，说：我跟高总谈话，你记一下，有个备考。

高泰平笑了，说：气氛倒严肃，呈堂证供，你呀鸡贼着，无非是怕我答应了你不认账罢了。

李喊道：老板莫冤枉在下，我只是人笨，好记性不如烂笔头。

李喊将自己看到的店里情况跟高总作了简单汇报，然后提了自己这些天缠绕在脑子里的想法。

首先，必须创建佳运超市特有的企业识别系统。你看到街头大写的红色m首先就想到啥？对，洋快餐麦当劳。这个标志如此深入人心，这就是企业的识别系统。而我们佳运超市，每个店面的招牌除了名号是相同的，没有统一字体和颜色，更别说统一其他细节的东西，比如购物袋、货架、标价签pop，甚至卖场内音乐播放曲目都要统一起来，这样，顾客只要看到某些元素，就会第一联想到佳运，这是做大企业的首要特点。以后还要统一行为系统，比如前台服务专用话语、收银员收银专用话术、保安服务专用动作等，甚至统一到企业理念、精神等。

你说的这个东西，我也想过，只是有的招牌花了几万，还是八成新的，我就没放心上，想用坏了再做一个更好看的，以后慢慢的统一起来。高泰平插话道。李喊并不接话，也不管杨瑶牵扯衣角，只顾说自已的。

第二，要培养顾客忠诚度。一个企业，应该有自己死忠的“粉丝”，固定的客户，信徒一样非你不可！这次西塘店出现的问题，就是顾客不忠实的表现，当然，主要问题在我们自己，要值得顾客依赖和忠诚。现在有一种磁卡，能充值，能积分，我们必须马上发行这种会员卡，不但会员价格有优势，而且定期给予积分奖励，或者，某些商品只能会员享受。或者干脆充现金到卡里，只要刷卡就能买单，备用零钱的问题也解决了。假如佳运公司有了几万自己的会员，您想想，还怕竞争吗？

这一回高泰平没插话，正襟危坐，定定的看着李喊说话。

还有，我想马上办一份企业内部的报纸，派发给顾客，十天一期或者半月一期。

办报纸？还得请一帮编辑记者？跟我们商场有什么关系呢？高泰平摇头。