刘群向王健使个眼色，王健从下边的资料柜中将收入台帐取了出来，递给张干事。

张干事不明就里，以为刘群推着不想让自己看收入台帐资料，那么肯定是这上面存在问题，是不是有漏项？或者说有涂改？列车长不想让自己看呢！总算可以找到问题了！

想到这里张干事不由得有了一丝窃喜的心态。

张干事迫不及待地翻开了台账，映入眼帘的是章岚那一笔娟秀的字迹。

但是张干事现在满脑子都是想着要找出一些问题来，眼睛已经戴上了有色眼镜，对一些美丽的事物，根本是视而不见，或者说他也不想在这上面浪费时间，直接寻找问题。

但是令他失望的是，翻遍了两本资料，也没有发现所谓的问题。他在其他班组经常能够发现的涂改、漏填、甚至于早填数据的现象在这两本资料上一处也见不到。

张干事有些失望的把两本台帐递还给了王健。

张干事一计不成，又生一计，他准备用抽问的方式，看看班组值班员对业务规章掌握的是否全面透彻。

张干事对王健发问：“值班员，请你回答一下，什么叫对重点旅客的三知三有？”

王健略微思索了一下，说道：“知坐席，知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。”

张干事见没有问住王健。就又问道：“硬席乘车证是什么颜色？”

王健张嘴就来，说道：“浅蓝色。”

刘群见张干事没查出问题，仍然不死心，又开始了业务抽问，也就不搭话，静静地看着张干事抽问王健。

张干事见王健回答的这么利索，就想着增加难度来把王健问住。

“值班员，现在有一名旅客持全年定期乘车证，假设现在旅客是在1月15日23时上车，但是他的乘车证在去年的12月31日已经到期。在上车以后就到了1月16日，此时在查验车票的过程中发现了这一情况，现在请问你应该如何处置？”

这种把规章知识穿插于实践中进行抽问的方式，让王健措手不及，一下没反应过来。

见王健在那吱吱唔唔地没反应过来。

刘群在一旁说道：“张干事问的好，这个问题，其实包含了三个小问题。

一是全年定期乘车证是否可以延期使用？

二是上车前是否有效，上车以后是否过期？

三是你发现这种情况应该如何处置？

其实按照张干事的思路走，你就可以答上来了，虽然这种题在日常生活中不常见，但是作为为列车值班员，你也应该掌握。

张干事这题问得有水平、有深度，一道题就考到了三个知识点，涉及规章中的乘车证使用办法、客规等知识，还问到了你的随机应变。会就会，不会就说，别吱唔，不会也是好事，还能请张干事给咱们俩上一课。”

张干事上车以来，一直处于高度紧张的检查状态，一直自己处于整个乘务班组的对立面，以一种高高在上、横眉冷对的姿态来面对班组中的干部职工。

当然，他这种自闭的心态也让自己感觉到了孤立无援和身心俱疲。虽然说，他的潜意识告诉自己不信邪还真不行，这趟煞费苦心的明察暗访，怕是发现不了什么硬性问题了。

别说硬性问题，很有可能连能够上得了台面的小问题也未必能够发现。

但是他还在等，还在坚持。现在终于业务抽问这方面略有成效，问住了列车值班员。

于是，他的心理防线有了一丝的松动——总算能够在包保添乘检查记录本上，填写一项“列车值班员业务不熟练”这一项不大不小的问题了。

心里略微放松之余，现在又被全段以业务精通著称的列车长刘群高度赞扬，他感到挺受用，自尊心得到了极大的满足，有点得意洋洋、摇头晃脑起来。

没想到，有着丰富实战经验，在和旅客的摸爬滚打、唇枪舌剑中历练出来的王健在刘群的解释下，急中生智，说出来了一句虽然不是正确答案，但又放之于四海而皆准——可以用作任何一道现场处置的答案。

有了刘群在一旁的解释，王健心里面顿时有了定计。

作为K18次第一包乘组的灵魂人物，刘群的作用那是勿庸质疑的，他在职工们的心里，就是主心骨和顶梁柱。

虽说班组职工都对刘群有一定的敬畏感，但刘群平等地对待每名职工，让每名职工都不排斥他，并且了解每名职工的所思、所想、所需，根据这些来逐人应对，班组职工对他都很有依赖感。

刘群拥有着踏实的心性，稳重的性格，在同龄人之间，拥有着远超常人的稳重和成熟，在工作中对任何事情都能给人一种很靠谱、也很值得信赖的踏实感，对待工作中的原则问题，他会不含敌意地坚持，对待工作中的一些小事，他还会温柔地包容。

不管是多么危急的时刻，他都挺身冲在最前面。对待全体职工，他就像一头老鹰那样，用他坚实的臂膀护卫着一群小鹰。

所以说，有刘群在场，王健心里面很踏实，他盲目地感觉到，只要刘车在，天塌下来刘车都会撑得住。

所以王健在张干事面前表现的落落大方、不卑不亢，根本没有紧张的感觉。

王健清了清嗓子，微笑着对张干事说到：“张领导，实际工作中如果遇到这种较为复杂的业务办理，在现场无法判明情况，我们列车值班员的标准答案就是——迅速汇报列车长，由列车长赶到现场，亲自处理。”

本来在那里有些洋洋自得的张干事听王健这样回答，也有些不知所措。

按照他的本意，这下是肯定能够难住王健的，绝对让王健哑口无言，说不出话来，没想到王健倒是挺会随机应变，来了这么一句。

王健这样一做答，你也不能说他完全是错误的，确实段上有过规定，在乘务工作中，有自己解决不了的问题，不能隐瞒，而应该迅速向列车长汇报。

这是列车员处理现场问题的终极手段，现在段上也鼓励列车员遇到困难就迅速请列车长到场妥善安置旅客。

张干事听王健这样说完，只能把狐疑不解的的目光转向刘群。

刘群见王健和张干事，同时把目光聚焦向了自己，看来自己还是得表个态。

于是就先向王健说道：“王健，你这个答案区分情况对待，如果是在考场上遇到这样的考题，那么就是零分；但是，如果在实践工作中，真正的服务旅客过程中发生这样的问题，你如此做，那么可以得80分。

你这一下把皮球踢给我，遇到这个问题，我作为列车长，自然会有我的处理方式，但是解铃还需系铃人，现在是张干事问出的问题，我们应该洗耳恭听，听张干事说一说，这道题如何作答？”

张干事听刘群这样一说，觉得也有几分道理，又见王建和刘群一脸希翼的望着自己，他有些卖弄地说道：“旅客在上车时，乘车证车票还在有效期内，但上车之后，随着时间的推移，车票过期了，这样的情况在实务中很少见，但是也不能说就是绝无仅有的。