其实列车的客运工作要说复杂，那真的是事情不少；但要说简单，也还真就没啥大事。刘群通过总结旅客列车的客运工作，发现很多时候的工作都是在不断地重复着，比如说旅客的迎来送往、重点旅客的重点服务、查验车票、班组资料的管理等等，即使看起来好像是每一次做的事情都不同，面对的旅客不同，但是列车客运工作总会定期地产生相同的作业，如果没有意外情况的发生，每趟车的大多数时间都是在相似或者说完全相同的工作中度过的。

如果能够站在提高客运作业质量和效率的角度来看，对于需要重复进行的各项工作，如果能够有一套固定的模式是最有效的方法。

举个例子来说，就好像一些事务性相关的文件，大体上都有固定的书写格式，比如介绍信吧，一般都会把下面的所有的内容都印刷好，只是需要填写开具介绍信的人姓名即可。

其实列车上的固定工作也是一样，程序化、模式化很重要。

客运段从上到下都已经认识到了这一点的重要性，比如说段上早早的就制定出了《作业程序》，列车员们按照《作业程序》规定的时间节点，展开各项作业，那么就会确保工作万无一失。

也有职工和刘群私下抱怨，道自己的工作每天就是千篇一律，没有什么新意。

对这一点刘群也并不否认，刘群说，其实社会上90%以上的人，从事的工作都是千篇一律的，只不过不入哪一行，不知道哪一行的行规而已，你干丨警丨察工作，每天不就是面对着一些犯罪分子？你干交警，每天不就是面对着违章司机？你干法官不就是面对着大大小小的案件吗？

所以，要学会能够重复地把简单的工作干好，实非易事呀。

工作中，复杂的事情可以分解成许多简单的事情，一件一件去做；

而简单的工作重复地做好，不管什么工作，哪怕再小、再不起眼，哪怕再不需要什么技巧与能力，也要持之以恒，日复一日地做好。

重复的工作用心去做，坚持下去，这样就没有难作的工作。

大道至简，悟在天成。

刘群所在的班组职工其实已经习惯了各种先进的称号，把各种评比名列前茅的惯性思维融入到了每名职工的血液当中，每名职工都以全段最优秀的班组、职工自居，每名职工都有浓浓的集体荣誉感，甚至于还有一些自傲在里面。

对于班组职工中存在的这种特殊的自信心理，刘群也并没有刻意的去制止和打击，因为他觉得这倒不是一件什么坏事。

虽然说有些职工表现出来的那种目空一切，看不上其他班组工作的想法略微有些不妥，但是刘群自问能够将他们引导上正途，其实这也是职工有信心的表现，他并不想打击职工这种信心。

其实如果能够正面理解自信的意义的话，自信是一个人一个团队不可或缺的精神财富。可以激励每个人和整个团队改变自己，可以使团队和个人在遇到困难的环境时，坚持下来，越挫越勇，这就是因为内心深处有必胜的信念在支撑着。

如同望梅止渴般的，每个人心目中都有一副美好的场景，大家都自信能够通过努力获取这些工作上的进步、经济上的收入、精神上的满足，所以自信成为了攻坚克难、夺取胜利的不二法宝。

但是刘群始终保持着清醒的头脑，把握着自己班组这种把工作做到精益求精，竭尽全力之后的自信和那种幻想性的自负之间的区别。

那种幻想性的自负者，对工作并不尽职尽责，他们常常会因为一次的成功就自我满足，眼前显现出的场景，永远是那早已经过去的鲜花与掌声，习惯沉浸于虚无飘渺的胜利幻想之中。

自负者把别人给予的荣誉，看成是理所当然的，自己不需要努力，就应该得到这些，他们不能静下心来好好地思考一下，自己为了这些荣誉都曾经做过些什么？

而不去考虑，是不是因为之前做了些什么、付出了多少才能够收获到荣誉？

一些自负者认为曾经的成功就能够永久地存在于自己身上，总认为别人也不会努力，而只会乖乖地甘拜下风，所以有些自负的职工自视甚高、目中无人，看不起其他人的同时根本不会去努力改变和提高自身，而是按部就班、闭门造车，逐渐成了井底之蛙。

更有甚者，个别自负的职工非但自己不思进取，还处处拖别人的后腿，嘲讽别人的努力工作，从而成为了班组创建良好氛围的绊脚石和拦路虎。

对于这部分职工，刘群是采取先礼后兵的态度，要采取旁敲侧击的方式对这些职工进行敲打，让他们明白这个世界是运动的，而不是一成不变、静止不动的。凡事都是在不断发展，铁路在高速发展，人员素质也在不断提升，自己班组在努力的同时，旅客的需求也在不断提高，兄弟班组的职工素质、整体战斗力也在成倍的增加。

当然，绝大多数职工还是明事理的，经过刘群的一番心理引导和暗示，逐渐就会放下心中的自负，而脚踏实地按照刘群的要求开展好各项工作，同时创造性地提出一些工作建议来供刘群采纳。

但是，俗话说得好，“龙生九子、各有不同”，班组就有那些极度自负的职工，他们对自身的能力评价过高，而对别人的能力评价过于不切合实际，在工作中总喜欢强调个人的作用，而忽视他人和集体的力量。

就如同在足球场上，一些自负的球员那样，并不与其他队员配合开展攻势，而只想着一个人运球，就直接运到对方的球门里，但是，这种机率可以说太低太低了。

每名职工对自己的工作能力有没有相当的自信，一般是来源于对自己工作能力的认识，如果能够充满自信地开展工作，就意味着对自己工作能力、工作手法的信任、欣赏和尊重，意味着对工作胸有成竹、很有把握。

但是刘群也深知仅仅凭借着盲目自信是不可能做好工作的，他也在日常不断地加强业务培训、业务竞赛，经常性的开展一定程度的班组职工的业务小竞赛，让大家真正从深层次上了解到客运服务工作的本质所在。

其实每名职工都有着自己的优势资源，尺有所短，寸有所长，刘群引导班组职工，以切合实际的期望值来要求自己，不要要求自己完美地掌控工作中每一个细节，或者打败所有工作上的竞争者，如果一再要求自己表现的完美无瑕，那么内心就会越来越焦灼，反而会让自己的工作处于被动。

刘群善于发现每一名职工的进步，比前一段时间、比上一趟车，甚至于前一个班的进步，让大家充分认识到自己的进步和小成绩，比起原来的自己有了哪些进步。来引导班组的职工将关注点放到工作中有进步的那些方面，如果每趟车、每个月都在保持进步，那么班组的整体工作就会因为个体的不断突飞猛进而得到长足的发展。