接下来，李一学慢慢地娓娓道来：“我们受过培训，其实在生活中，不用我说，大家也知道，每个推销员都想获得骄人业绩，博得旅客的喜爱，取得老板的青睐。

而一名推销员能否成功，成功的程度有多大的主要原因是什么呢?

根据美国有关研究机构的抽样调查表明，销售业绩优秀的人群与销售业绩一般的人群之间的平均智商值是基本相当的，而差距最大的就是心理素质，即销售业绩优秀人群的心理素质大大高于销售业绩一般的人群。

可见，导致销售业绩好的主要原因并不是智商高，而是拥有良好的心理素质。但是，这一事实是许多推销人员所忽视的。

大家也知道，我们列车商品销售工作是一种强度很大的工作，需要承受相当大的压力，也很容易遭受挫折的职业。

我们在工作中，经常受到冷落、拒绝、嘲讽、挖苦、打击与失败，每一次挫折都可能导致情绪的低落、自我形象的萎缩、意志的消沉，积累起来，最终会影响我们业务的拓展，甚至有些同事，跑一趟车就干不下去了，所以干脆辞职不干。

所以，要想成为一名优秀推销员，良好的心理素质是第一要件，心理素质不好的人是绝对做不好这个职业的。

我认为，强烈的敬业精神是推销员的首要条件。表现为推销员对工作有所作为的强烈渴望，对高薪的执着追求。

正是在这样强大的精神动力下，会激发出我们的万丈雄心。帮助我们跨过沟坎，越过高山，达到胜利的顶峰。

推销工作艰难、易受挫折，唯有这种热切的‘渴望’才能激发出推销员自身的潜能，让我们在一次次失败、一个个挫折中，学会笑着去面对，真正作到压力越大，潜力越大。

我认为，不论是作什么工作，每个人应该对自己充满信心，相信自己选择这个职业的正确性，也相信自己完全能够胜任这个职业，并且可以在这个职业上实现自己的人生价值。

每个人都需要自信这种心理素质，而作为一名推销员，自信显得更为重要，这是推销职业的敲门砖。

如果一名推销员缺乏自信，这基本上是致命的。推销是与人打交道的工作，是要去说服旅客接受你的观点、接受你的产品和服务。在一定程度上，这个过程就是推销员与旅客意志与意志的较量。

如果缺乏自信，推销员是没有底气的，是很难去感染、打动旅客的，更不用说来说服旅客购买了。自信的获得是建立在对自己的正确认识基础上，同时也是在不断的工作经验积累过程中逐步建立起来的。

在我们的列车推销工作中，推销员的心理角色定位一般会有两种：乞丐心理和使者心理。

存在‘乞丐’心理的推销员认为，推销是在乞求别人帮忙完成工作，把自己手中的商品卖出去。如果拥有这样的心理，推销员在顾客提出反对意见时，会心存胆怯，禁不住会下意识地想到交易将要失败，好不容易鼓起的勇气也会在众多旅客的一再提出异议下消失殆尽。

而存在‘使者’心理的推销员，则认为推销工作的过程表面上是‘卖’的过程，而本质上却应该是‘买’的过程，即推销员自认为是在帮助旅客买到合适的商品，是顾客的好参谋，是光明的使者，会给顾客带来生活上的便利，并解决旅客的问题。

推销员在‘使者’心理暗示下，更容易将自己推销出去，取得顾客的信任，，即使是一再遭受拒绝和异议，信心也不易丧失，更不会失去推销的勇气。”

一口气说了这么多，李一学面不改色心不跳，像没事人一样，看来，日常的历练让他不但心理强大到极致，肺活量和嗓门也都强于常人。

最后，他用一句网络语言结尾：“不管你从事什么职业，要想成功，只有三句话：坚持、不要脸、如果还不行，那就坚持不要脸，终会成功！”

伴随着李一学的结束语，班组职工自发地致以热烈的掌声，刘群再次向李一学发问道：“讲的太好了，你从我们的掌声里就能听出来，大家都是由衷地佩服你呀！

接下来，你能不能从你的角度来看待一下我们列车员的工作，给我们的工作状态做出一个客观的评价，然后再给我们的工作提出一份建议呢？”

李一学稍微思索了一下，说道：“刘车长，您问的这个问题很好进行说明，因为我每一天都要见不同的列车长、列车员，都不用专门去看，顺便就能了解到他们的心态、工作状态、积极性等等情况。”

李一学见大家的掌声这么热烈，他也有了受到他人尊重、肯定的感觉，在说到对列车工作的看法的时候，明显地没有了刚才那样的嬉皮笑脸，而是严肃了起来。

李一学看见大家都用希冀的目光看向自己，他抿了抿嘴，缓缓的说道：“

说句心里话，我认为我们列车工作是一项非常高大上的工作，我就很羡慕这项工作，虽然我也是列车工作人员中的其中之一，但是比起在座的大家来，我就要差上很多，这其中的原因大家都很明白，我也就不细说了。

列车工作非常好，可以说是能交天下的朋友，一年上半年班，其余半年时间任由自己支配，可以做一些自己真正感兴趣的事情，也可以做一些自己在孩童时代的理想，在小时候想做又没有去做的，都可以来尝试。我就很喜欢这种工作，在车上，我兢兢业业、紧紧张张地工作，回了家我完全可以放飞自我、无忧无虑。

但是，在我的日常工作中经常会听到许多的列车工作人员的负面心态，比如在抱怨自己的工作环境是多么多么的不好，自己的工作境遇是多么的让人瞧不起等等负面的想法。

我认为这是很不对的。

永远不要抱怨工作，在我们的现实生活中有一本书就叫作《不要抱怨工作》，这本书我就随身携带着，在我的书包里，哪位需要借阅的，可以一会儿来找我。

虽然我们乘务工作太累，有些人在抱怨自己的工作，总想找一份钱多、事少、离家近的工作，眼睛总是盯着别人的工作，觉得别人的工作总是轻松、高薪、体面的，工作稍有不如意，就不停的抱怨。

可是，抱怨能解决问题吗？抱怨能使你摆脱现状吗？抱怨能使你的工作越来越好吗？世界上没有十全十美的工作，与其抱怨，不如改变心态，命运不会因为抱怨而改变，要想改变自己的命运，首先就是努力工作，不要抱怨。

只有不抱怨工作的人，才是最快乐的人；只有不抱怨工作的职工，才是最优秀的职工。

有些列车乘务人员总是不满意，认为自己碰上了一个不可靠的老板，一群不合作的同事，白菜价格工资，总是抱怨自己运气不好，责怪旅客的错误，其实我们回头想一想，这些抱怨有一点点的作用吗？

在这其中，有一些新职工经常抱怨他们的工作没有挑战性，他们的才能也没有发挥出来。因此，他们才不愿意安心工作，而选择放弃作好手头的工作，而不是去尽力而为。