刘群看着张书记似乎谈兴甚浓，就着张书记的话，半向章岚，半向张书记说道：“张书记也是干了20多年的老车长，作过车队队长、总支书记，可以说是咱们的前辈。如果有机会，能听一听张书记给咱们讲讲怎么当车长，那绝对是胜读十年书的。”

张书记见刘群这样说，也挺受用这顶高帽，说道：“我那大多都是过时的老经验，今天趁着调查你们班组的这件事情，我就给你俩简单介绍一下，正副列车长在管理时的配合方面的一些经验。

一般情况在班组里话语权最多的是带班车长，带班车长在发布工作安排之后，副车长务必要全力支持，大力配合，千万不可以进行抵触，如果发现列车长说的有欠缺或者不太切合班组实际的话，可以私下和带班车长进行沟通。

万不可让班组职工体验出你们两名车长之间配合不好，那么职工就会有小心思，一些心态不是很好的职工就会在这上面做文章。在背后做小动作，挑拨离间，使两名列车长本来因工作产生的分歧最终会变为工作、生活上的逐渐对立。

一旦造成两名列车长之间的对立，结果必定是两败俱伤的。

对于带班车长来说，别人对你的看法，那就是御下不严，不能够很好地指挥下属，带好这个班子，导致班组不和谐因素较多，和副车长都不能搭好班子，说明管理方面存在一定的问题。

对于副车长来说，那么负面影响就更大了。在我们单位里来说，服从命令虽不能说像部队一样是天职，但是也是很重要的事情。

作为执行者公然违反或私下抵触上级的命令，这都是很严重的事情，如果副车长真这样做了，那么给车队、段上的印象就不太好，很有可能会被划入任用‘黑名单’。

更有甚者，有个别副车长竟然当着职工的面儿公然质疑列车长的工作安排，甚至与带班车长发生公然顶撞、甚至于争吵的现象。

这样做的后果，绝不仅仅是让班组职工看笑话，更重要的是，在绝大多数的情况下，这是自毁前程，因为从来没有哪个领导喜欢下属在同事面前的挑战。

各级领导都是一样，带班车长是段上、车队认可了的，副车长顶撞带班车长，就相当于质疑段、车队的工作，除非副车长说的百分之百正确，但大部分的情况下，这种机率并不高，大多是因为站位不同而导致的工作方法不同，这样，知道这事的上级会一边告诫自己就事论事，不要和你一般见识，但是，一般在看这名副车长的时候会不自觉地戴上有色眼镜。

你们班组发生的事情，刚才刘车也说了，有带班车长自己的管理责任，从我一个旁观者的角度来看，确实有一定的管理责任。

比如说先发生了班组缺员，连列车长也盯上了列车员的岗位，在这种情况下，你们两位列车长有没有想到在突发情况时，要组建一个预备队呢？

换句话说，即便是需要广播员来看软卧车厢，那么在制定整个人员调整计划的时候，能不能提前就安排好广播员，让她心里有个准备？

这项预备队的工作就应该由刘车你负责，而不是在仓促之间，由副车长临时下命令。

我认为刘车的管理责任主要存在于这里。我们段上每天提的就是列车长遇到各种问题时要超前预想、想到可能发生的问题，提前安排好解决之法。

刘车也应该超前预想到，你们盯着车厢，有突发情况应该如何处置？

列车长就不应该是在固定岗位，因为全列十几节车厢的旅客难免会发生突发情况。难道说都让旅客来软卧车厢找你们吗？

这是不合适的。刘车，从这个角度出发，你觉得你这个管理责任担的有没有一定的道理呢？”

刘群恍然大悟，心悦诚服地说道：“张书记还是您高瞻远瞩，一下就发现了问题的根本。确实我没有想到这一层，我只是笼统地认为我是班组里面的带班儿车长，不管有什么事情我都应该分担责任。

但听您这么一说，我真的发现确实我没有做到位，这个责任担当的真是不冤枉。确实，如果我超前预想组织了预备队，或者说提前就安排好广播员随时准备顶岗的话，那么就不会有这样的事情发生了，还是我做事儿欠考虑。

我是想着班组缺员，我们列车长就应该比别人多干一点儿，比别人累一点儿，这样才能显示出，我们作为列车长在管理之余和大家同甘共苦，但是现在想起来真的是有不小的弊端。”

张书记接着说道：“刘车，你也不必过分自责，可能当时在你的角度看不到这样的问题，我作为党的干部从事政工工作多年，凡事都会从党的角度考虑，你也是第一包乘组的党支部书记，在发生困难的时候有没有想到通过党组织来解决呢？

比如说班组的党员、团员或入党积极分子能不能主动报名，牺牲一部分休息时间来加入这个预备队？我认为这样做，既体现了班组的管理、领导能力，又凸显了党员的作用，同时你这个班组党支部书记也作到了发挥党员突击队的作用。”

听到这里，刘群猛地一拍大腿站了起来，向张书记拱手道：“张书记您真是太厉害了，经您这么一说，我是茅塞顿开啊，要早像您这样安排，预想到位的话，工作好开展得多了，班组也会更有凝聚力，也不至于导致我们班组人员紧张到捉襟见肘。”

章岚不知什么时候竟然在用一个小本在记着张书记说的话，此时，她也抬起头来，说道：“张书记您说的真的太贴合实际了。听您这么一说，我回想了一下确实是这样，我当时的思维太狭隘了，班组很多党员骨干积极性都非常高，但是我们两人没有正确引导，所以导致他们的积极性无处发挥。”

刘群所在的客运段对列车长的培养非常重视，他们把列车长视为整个单位的中流砥柱，作为执行作业标准，管理现场的最重要组成部分。

现实也就是这样，列车长不仅肩负着确保全列车旅客运输安全、维护行业的路风路誉、为旅客提供优质服务等等重大的责任，也承担着对班组乘务工作负责、办理列车补票等相关业务、搞好班组全面管理、实施全员教育培训、接待重点特殊旅客，处理突发紧急事件等具体工作。

从这个意义上说，从列车长这兵头将尾身上就能够体现出铁路企业的整体经营思想和管理水平，以及整体服务水平和干部职工队伍素质。

在旅客眼中，列车长就代表着整个铁路企业的形象，负有维护铁路形象的第一责任。

为了让列车长既能当好列车上的第一管理者，全面负责管理列车上的各项事务；又能当好服务员，带领班组提供优质服务、文明服务；还能够成为一名合格的党务工作者，作好思想政治工作者来通过列车党支部的作用发挥，凝聚人心，稳定队伍，从而提高乘务班组科学管理水平，所以列车长队伍建设真的是至关重要。

而列车长作为列车的第一管理者，乘务班组的带头人，自身素质也很重要，列车长必须具备较强的业务能力、执行能力、协调能力、组织能力和管理能力。