此时的迟到的旅客如果登车而造成意外伤害等责任，就应该由车站来承担了，一般情况下，车站检票口，在列车发车前5分钟就要停止检票、锁闭检票口了。

车刚开始移动，刘群和站台上的客运值班员招手致意后，将车门关闭，先锁上了车门锁，又锁了手锁。站在车门口目视着站台行注目礼，直到列车出了站台之后，刘群才按照开车以后的10步作业法，开始作业。

10步作业法是“锁、检、开、整、供、扫、墩、收、擦、冲。”

第一步是锁闭车门，刘群把车门双锁到位。

第二步是检查所负责区域的车门锁闭情况和车门外是否有异常，刘群使用视频仪对检查工作进行了摄录，每个车门都是一压、二拉，先压门把手后，再往回拉，看是否能将车门拉开。

第三步是在检查完所负责区域的车门之后，刘群开启了厕所。

第四步对于行李架在软卧包厢里的软卧车厢来说，基本是不存在这项工作的，而对于硬座、硬卧车的列车员，就要整理车内的行李架，对刚上车的旅客行李摆放是否牢固进行检查、复整，杜绝发生行李物品掉下，砸伤人的问题。

第五步就是供应开水，也主要针对硬座、硬卧车的列车员，近几年，《铁标》对供应开水工作也进行了修订，前几年供应开水，那是要一手提着大供水壶、一手拿抹布、水桶，对全车厢所有旅客大面积进行供水的。而现在随着旅客们的饮水需求减少和电茶炉的广泛应用，规定也就成了为有需要的旅客供应开水，供水壶也变成了小巧精致的小暖瓶。

刘群清晰地记得自己刚上班的时候，那个时候，在始发站开车，车厢里总要供应旅客两大壶开水。

第六七步的扫、墩作业，其实也是重点针对，硬座、硬卧车厢，最主要是硬座车厢，不过旅客现在素质越来越高，极少有旅客往地上扔垃圾了。

第八步的“收”，是收取小桌上垃圾盘内的垃圾，对于软卧车厢来说以无干扰服务为重点，在软卧车的内部门把手上悬挂着一个标志牌，正面是“请清扫卫生”，反面是“请勿打扰”。旅客可以视情况将这个标志牌悬挂在包厢门外的门把手上，列车员就会按照上面的提示进行相应的作业了。

刘群拿着抹布来到洗面间执行第九项作业“擦”，也就是擦洗面间的洗面盆、照面镜，以及各处有污渍的地方。

擦完之后，刘群又拎着水桶来到厕所，对厕所便器内进行了一次冲刷。

就这样，开车后的十步作业才算完毕，刘群每天要求列车员不折不扣地去完成好，今天他自己也整个走了一遍流程，虽说这是在软卧车厢，好多流程省下了，但就这样，一套程序下来也用了6分半钟。

这时3号铺位那名旅客来到乘务室对刘群说道：“列车长，我去哪儿办理补票手续？”

刘群说道：“请您拿上你这两张车票和身份证到8号车厢，往这边走，穿过餐车那个车厢就是。”刘群一边说，一边指着8号车厢的方向。

刘群看着这名旅客往8号车厢走，他也没太在意，就走进软卧车的乘务室拿出水杯，倒了一杯开水，准备稍微休息一下，就出去巡视车厢了。

还没过了三分钟的时间，刚才那名旅客又回来了，看到刘群之后气呼呼的说道：“列车长，你说的让我过去补票，但是你们列车员不给我补，这是怎么回事？”

刘群一听就感觉其中肯定是产生了什么误会，因为现在盯班是值班员王健，王健业务那是相当熟练，不可能发生这种不给旅客办理补票手续的事情。

刘群又接着问道：“请问您过去说的是要给孩子硬座变软座吗？还是要办理其他的什么补票手续？如果说您要想给孩子单独使用一个铺位的话，那是需要有空余才可以的，就比如说您刚才上车前的3号铺位，虽然空了一站地，但是列车也是没有权利发售的。”

“不是，我没有想补卧铺，只是想给孩子再补张票，但是他不给我补。”中年旅客说道

“你是不是没有说明情况？”刘群又问道。

“我说明情况了，我说孩子要补成软座才能和我在软卧车厢呆着，列车长这样说的。还有，我是想让孩子往前多坐一站地，我在X站下车，孩子在Y站下车。我想让列车员把孩子的票补到Y站，但是列车员不给我补，说孩子的票必须和我的票到站一样，真的有这样的规定吗？”中年旅客问道。

刘群说道：“哦，原来是这么回事，那就不能怪列车员不给你补票了，确实有这项规定，儿童票的到站不能远于同行成年人的到站。也就是说孩子的到站只可以比你的到站近，而不能远于你的到站。那你怎么没有变更软座呢？

还有是，我还想问问，您买票的时候，怎么就能买成大人软卧，小孩硬座？”

中年男子旅客说道：“我一听不给硬座，就跑回来找您说理了，没有变软座。

我们是一开始买了一张大人硬卧、一张硬座的小孩车票，但是后来我听说软卧的铺位要比硬卧宽，所以我就去车站退了我的硬卧票，买了一张软卧车票，而孩子的车票就没有动。”

刘群说道：“噢，原来是这么回事，可能是车站的售票人员疏忽了，没有同时给您理儿童票的转换。那我就明白为什么你持软卧，而孩子持硬座客票了。”

中年旅客又说道：“还有这么死板的规定？那小孩就只能和大人一起坐车，而不能够单独坐车吗？”

刘群说道：“您说对了，为了确保未成年人的安全，铁路一般不接受儿童、未成年旅客单独旅行的。”

“你们铁路的规定还真是很奇葩，别人送钱给你们都不要，想买票都不卖给。”中年旅客调侃。

刘群说道：“不是不卖给您，而是为了确保您孩子的安全，而且我们也必须执行好发售车票的相关规定。”

刘群正在和中年旅客解释时，王健已经手持移动补票机走了过来，刘群见王健过来，对那名旅客说道：“您看我们的值班员已经过来了，您先把硬座变软座的票补一下，那么就可以在这边共用一个铺位了。至于让孩子单独乘车的事，我建议您再考虑考虑，一会再说也完全来的及。”

那名旅客一听，觉得也有些道理，就对刘群说道：“好吧，那先给我办理这个变更吧。”

王健熟练地给这名旅客打出了一张儿童票变座手续，从硬座变为软座，核收了票价之后，那名中年旅客突然又对王健说道：“这样吧，你给我补两张X到Y站间的硬座车票，我们到Y站下车。还是补一个大人、一个小孩儿票。这下可以了吧？”

王健一听这名旅客提出的补票要求，没有任何的不妥，这完全符合儿童票发售的相关规定。王健和刘群对视了一眼，刘群暗自点了点头，王健就给那名旅客开具了两张车票。

刘群拿着票夹看到中年男子补完票之后，向旅客收回了两张软卧车票，并提前告知道：“您的软卧票是到X站，在这之后到Y站间的路程，就请您到硬座车厢去乘坐了。”

刘群用对讲机喊来了，11号车厢列车员，请他在半小时内兼看三节儿车厢，务必加强巡视，而刘群要对全列车的车门、车内作业情况做一次全面巡视检查工作。