光凭退乘能免费洗衣服这项福利就让很多兄弟单位的人羡慕不已，一个班组的车辆检车乘务员就曾经想让列车员帮助清洗一下工作服。但是遭到了拒绝，因为，客运段的洗衣房只负责清洗列车员的路服，而不接收其他的制服或便服等等，这让车辆及公丨安丨、机务等兄弟单位的职工都眼红不已，但也只能是望洋兴叹。

下午3点，刘群准时接到了运送福利品快递人员的电话。刘群准备了两张报纸和两个黑色的大塑料袋，准备把面包裹好以后再由快递人员送上楼。

正当他快步走下楼的时候，发现一个快递员背着一个大纸箱往楼上走了。刘群以为是给其他人家送货的人，就越过了这名快递员向门口走去。在他的心目中，送米送面的人应该都是那种穿着大褂，身上满是白面的人吧。可是当他走到楼道门口时，却没有发现送面的人，他心想：难道说是刚才那名扛着纸箱往上走的人就是给自己送面的？

刘群又赶忙往楼上走，走到自己家门口时，发现那名快递员已经将纸箱放在门口，按到门铃了。

刘群赶忙向上前问道：“师傅是送铁路福利的吗？”

快递人员答道：“是的，你们铁路发的福利真是好。”

刘群上前一看，只见一个结结实实的纸箱，四面都用胶带粘的牢牢的，一点儿面粉也没有跑出来。纸箱上的几个面儿都写着一个硕大的“3”字。刘群一想就明白了，这是因为自己选的套餐是第3号套餐。这样印制的话，快递人员也容易辨别，直接看纸箱上的号码就可以对号货了。

快递人员帮助刘群把纸箱挪回屋里，登记了刘群的电话号码，并且当着刘群的面打开纸箱，让刘群清点，刘群一看三袋面，一袋米，一壶油，一点不少。快递人员用羡慕的眼光看着刘群说道：“你们单位真是好，过年发这么多东西，给了我真是高兴死了，够一年吃了，这可得给单位好好干活儿”。

刘群微笑着送走了快递员，不由地也感慨了一番：单位为职工送福利真是操碎了心，看看这，绝对是下了功夫的，打包都这么精致……

刘群出乘时，提前到洗衣房取衣服，他从家里拿了一颗小纽扣，准备领取之后请班组的老大姐帮忙钉上纽扣，可是令他没想到的是，在取衣服的时候，洗衣房的大姐已经帮助钉好了纽扣，刘群诧异地问道：“姐，咱们这儿还帮忙提供纽扣和缝制吗？”

那名洗衣的大姐说道：“是的，这就是我们的洗衣服务中的一项，清洗后熨烫平整，具有短缺纽扣、开线等小项目，我们都会帮助乘务人员处理好的。”

刘群心想：客运段的领导真厉害，任谁在这样的单位、有这样的待遇，都会发挥出100%的战斗力吧，想想今天，自己出乘的时候，就拥有这样一个好心情来对自己的工作感恩，那得有多大的干劲去为旅客服务呀。

每个人的生命都是那么的难得，每个生命首先需要种子、还需要遗传因素、需要历经诸多的磨难、需要极其偶然的机遇和巧合才能够产生，对于珍贵的生命，我们绝不可以忽视其存在和发展。生命的过程无论如何辗转迂回，都不会有回头的余地，生命的逝去像空气一样，在瞬间就永久地消失了，不复回归，轻轻落下，无声无息，划过空气，便不再见了，而且是再也不见了。

旅客爬上旅客列车车顶，抓住车门的手扶栏杆，个头小的蹲在车梯下方想搭顺风车的事情在20年前屡见不鲜，到了近几年很少有发生了，但是少归少，还是没有完全杜绝。

K18次列车停靠K车站，站停4分钟上下完旅客后，开车铃响起，列车员们有序地登上了列车，列车缓缓启动后，列车员守口立岗，检查了望所负责区域的车门后就纷纷准备进入车内作业了。

刘群在硬座车厢登车后，准备开始巡视全列车厢车门的锁闭状态和车内是否有重点旅客，还要看看旅客有没有需要帮助的地方、检查列车的工作、排查安全隐患、了解旅客密度、疏导旅客均衡乘车、掌握重点旅客、行包装载以及安全制度的落实、重点车的设备运行情况等等。

K18次列车共有18节车厢，每节车厢约25米左右，规定是固定每隔两个小时就要对18节车厢进行巡视检查一个来回，有时候遇到突发情况、旅客求助等等，刘群都要随时赶到，他有一次粗略算了算，每天最少要走4公里的路，尽管这样，他也没有任何怨言，在工作中总是满面笑容、爽朗的话语，细心为旅客解决旅途中的困难，在微信朋友圈的运动里，刘群的微信步数在排行榜中，只要是上班的日子都会霸占榜首，亲朋好友都能够从微信步数上看出刘群工作的艰辛。

每当微信运动中的步数累积到了一万时，刘群就使用微信步数的一个外加程序，熟练地按着界面的提示，轻点几下后便把所有的步数捐赠到公益基金账号内，然后，步数瞬间归零。

列车上各项的工作开展，可以说刘群等全国列车长的“步数”功不可没。有了列车长如此不辞辛苦地巡视、盯控，有了如此之高的微信步数，才能够不断地提升旅客的舒适指数，职工的标准指数。

刘群巡视车厢的过程和一般列车长不一样，刘群的巡视车厢是一边走一边发现问题、一边捎带解决问题，往车厢里一走，能让车厢里所有旅客都知道列车长过来了，服务在各位旅客的身边，即便是现在铁路系统的暗查组成员在检查完刘群的列车时，都会对刘群的巡视车厢作业竖起大拇指。

刘群一般是先快速按标准拍摄完车门检查情况后进入车厢。就开始和招呼旅客——对一些睡着的旅客善意提醒：“唉，这位，请注意看一下自己的行李物品，如果太困，需要睡眠可以到8号车厢办公席办理卧铺，相对舒适许多。”

“各位前方停车站是M车站到站时间是......哎，请问衣帽钩上那挂着的小包是哪位的？请放置在行李架上或随身携带，以免丢失给您造成麻烦.....这位旅客，请您把开水，盖上杯子盖儿，列车晃动如果把杯子晃倒，很有可能会发生烫伤的危险......这位旅客，请看管好您带的小孩儿，不要在车厢内来回跑动，列车前方就要过几个弯道，产生的离心力可能会对跑动的孩子造成伤害......哎呀，这个泡面的味道真香啊，师傅记得吃完泡面，扔到垃圾桶里啊......这个行李是哪位的？我替您整理一下，往里放一放。

每路过一个乘务室刘群都要和乘务员简单说几句，聊聊家常，谈谈工作，说说心情、打气鼓劲。

突然间，刘群的对讲机响起了5号车厢李芒的喊话：“刘车我发现在车门处有一名旅客抓车，现在很有可能已经爬上了列车的车顶，因为刚才我巡视完车门，看见车门处有一条腿正往上爬。

”李芒，你确定吗？”“我确定，就是一个人，没问题。”

刘群看了一下列车外面，现在还没有出车站的信号机。刘群立即使用对讲机呼叫：“K站车站值班员，我快18次列车长呼叫，车顶有旅客扒车，车顶有旅客抓车，为确保安全请停车处理。”