看到这一幕，江风不由得一阵心酸。他见到过很多上丨访丨的场面，那些人或大吼大叫，大吵大闹，或哭哭啼啼，声泪俱下，从来没有像眼前的这家人这么安静，这么淡然，这么感人。仿佛她们只是在赶路，今天走路过了住建局门口，停下来歇息一下。她们以沉默的善良，以朴实无华的人性，拷问着这世上的冷漠和丑恶，拷问着人们的道德和良心。
但上班的人行色匆匆，他们漠然地从这家人身边走过，谁也没有多看她们一眼，谁也没有停留一下的意思。是呀，他们太忙了，忙着去日李万机，忙着去喝茶，去看报纸，去网上淘宝，去电脑上斗地主等等，为革命忙的焦头烂额，鞠躬尽瘁，死而后已。他们每天的日程都安排的满满当当的，一个个神色匆匆。还有的人农场里的菜早就熟了，再晚收一会就会被偷光或枯死，所以后果很严重。他们当然没有时间，也没有功夫去理会这些与自己球不相干蛋不相连的鸡毛蒜皮之事。
江风走上去，蹲在老太太身边，尽量用和蔼的口气说，阿姨，你们来这里是要反映问题的吗？老太太冷不防有人蹲在她面前，吓了一跳，本能地把身子往后撤了撤，以为这个人会像自己遇到过的那些如狼似虎的保安一样，上来就抓住她的手脖子，野蛮地赶她走。看江风面相并不凶恶，才稳住了神，说，是呀，我们是来告状的，告那些拆了我们房子，杀了我们亲人的王八羔子们。
抱着孩子的女人打量着江风，有点怀疑他是不是能帮自己解决问题的大官。他心目中的大官，都是肥头大耳，大腹便便的，整个人有点不像，很可能就是一个说话不算数的跑腿的，给这些人说了也等于白说。
江风看出了她的疑问，就说，我是住建局信访办主任，有什么问题你们可以向我反映，能解决的我马上给你们解决，解决不了的我会如实向上级反映，请你们相信我。那女人看江风说话态度诚恳，点点头说，我们相信你。
江风拉起地上的小女孩，把这家人领到了住建局信访办。信访办公室在一楼，虽然挂着信访办的牌子，但早就被司机们占领了，成了名副其实的司机班。里面打牌的下棋的抽烟的，吵吵嚷嚷，乌烟瘴气。这些司机们都是跟着局领导的，谁也得罪不起。反正江风在楼上有自己的科长办公室，也就从来没在这里办过公。
他客气地赶走了正在甩扑克的司机们，又打开窗户透了透气，才把这家老小让了进来，又拿纸杯子给他们倒水。小女孩还念念不忘自己的作业，江风就拉了把椅子，让她在自己的办公桌上写。那抱孩子的妇女大概好久还没受到过这么高的待遇了，连连道谢，看着江风，感觉有点不真实。估计心里在说，难道衙门里也有这样的好人？
江风认认真真听了这家人的控诉，义愤填膺。他不相信朗朗乾坤，还会发生这样无法无天的事情。心想这世道，哪里还有弱势群体的天下？她们在那些有钱有势人的眼里，生命轻薄得像一只蚂蚁，随时都可能被人随手捻死。女人说到伤心处，忍不住失声痛哭。那小女孩就很懂事地上去给她擦眼泪，说妈妈别哭，再哭我弟弟就没奶水吃了。听得江风心如刀绞。
但江风深知自己的力量相对于最神秘的有关部门，相对于那些脑肥肠满，穿人衣食人食说人话但不做人事的人来说，太微不足道。他很清楚，这次拆迁，执行单位是区拆迁办和区法院，市住建局并没有参与，当然也就与这件事情没有关系。江风把这话对那女人说了，说你们应该去找荷花区政府。那女人眼睛里明显流露出失望的情绪，叹口气，喃喃自语到，唉，到哪里都一样，都是把我们当做皮球踢来踢去，都是没人管。沉默了一会，又说，既然这样，我们就不耽误领导办公了。说着，站起来，一手抱孩子，一手搀扶着年迈的婆婆，往外走。小女孩赶紧收拾了书包，追上去拉住了妈妈的衣角。
江风望着这家人无助的背影，真想大哭一场。他再一次深深感受到了人生活在这个世上的无奈，感受到了世态炎凉。这个世界上，有多少不公平的事情哦。女人的身影已经消失在大门外了，但她的哭声好像还在房间里回荡，这让江风肝肠寸断。他狠狠地握了拳头，又不知道如何发泄，闷头坐着生气。
这时候郑爽的电话打了过来。郑爽刚到办公室，听说早晨有人上丨访丨，想过问一下是怎么回事。江风如实做了汇报，说，郑局长，我给上丨访丨人员说了，这个事情不属于市住建局责任，让他们去找荷花区政府了。
江风以为自己这样处理郑爽会很满意。毕竟这种难缠的事情，能踢出去就踢出去才是明智之举。大家都在踢皮球，你把球抱在怀里，就会挨大家的踢。有句话描写官场上这种互相推诿、浮夸不落实的作风，说是“手抓两把泥，脚踩西瓜皮”，能躲则躲，能溜则溜，实在躲不过去就随便抹两把，和和稀泥，敷衍了事。
哪知郑爽听了江风的汇报，批评他说，江科长，你还是责任心不强。怎么没有我们的责任？政府的拆迁办设在我们住建局，荷园新村虽说是区拆迁办和区法院搞的，但我们也有指导责任啊。这样吧，你让上丨访丨户把详细情况写成书面材料，签名按上手印，尽快交到我这里来。
江风答应着，放下电话，赶紧跑出大门，哪里还有那家人的身影？知道她们拖儿带女扶老携幼的走不远，就发动了面包车，顺着路往东追。追出一站路，就见那家人在人行道上无精打采地走着，江风就把车靠了过去。
那女人没想到江风会追上来，吃惊不小。听江风说要详细材料，面露难色，说家里就一个识字人，现在还在看守所关着，实在写不出什么上丨访丨材料。请人代写又没有钱。江风知道她说的是实话，想了想，说这样吧，我下午下班去你家帮你们写，你把电话留给我，到时候我给你联系。
女人很感动，把自己的电话告诉了江风，感激地说，谢谢兄弟，你是我遇到的最好的人。江风凄然一笑，没说什么。
下午下班，江风按照女人说的地址，七拐八拐地来到洛河南边的一个棚户区里，在两间低矮潮湿的平房里再次见到了这家人。江风进门时，老太太正在烙饼，见他进来，饱经风霜的脸上露出了亲切的笑容，说，孩儿呀，你先坐下歇歇，我给你烙饼吃。那女人换掉了白天的衣服，穿着一件豆绿的短袖，弯腰在案板上揉面。她刚洗过头，把头发高高的盘在头顶，看上去换了个人似的。
看见江风，莞尔一笑，说，来了？露出一口雪白的牙齿。她的孩子躺在地铺上的一张凉席上，孩子的姐姐在拿着玩具哄他。
江风在破旧的沙发上坐了，忽然觉得此情此景，有点像自己小时候在外婆家。外婆脸上的皱纹也这么深，也喜欢烙饼，还会蒸小狗小鸟馒头。江风这样想着，对这家人就产生了一种亲人似的感觉。说你们别忙了，我不在这里吃饭的。女人揉着面，说，是嫌我们的饭菜太孬吗？
一会时间，香喷喷的菜饼烙好了，两张薄面饼里面的馅是白菜梆子。老太太硬是逼着江风吃了好几张菜饼，喝了两大碗面汤，把江风撑得，饭都到了嗓子眼了。他觉得，自己好多年都没吃到这么香的晚餐了。