那妇女被李睿批评得既羞愧又委屈，嘟囔道：“哪儿是我不管啊，科里本来就没什么正式工作，大家平时都很闲。再说了，一个个的都……都有……”说到这却是说不下去了，无奈的扁了嘴。

李睿斥道：“都有什么呀？把话说完。”

那妇女听他语气不善，心知自己今天必须图个好表现了，否则这个科长可就当不下去了，科里这些人虽然都不好惹，但比起李睿来还是差得远，自己宁肯得罪光了科里下属，也绝对不能得罪顶头大领导，垂着头说道：“一个个的都有来头儿，我也不好管。”

李睿暗暗点头，恐怕这才是她不管下属的真正原因所在，之前那个所谓的“科里没什么正式工作”，完全就是借口罢了，小县城不比大城市，干什么都要靠关系，哪怕是到县直机关上班，甚至是考公务员考进去，也要靠关系，可以这么说，在机关单位上班的人，没有背景的人很少，那些油水丰厚的单位，比如电力局、烟草局等，更是已经被领导子女亲属所长期把持，普通人就是削尖了脑袋都钻不进去，吩咐张建国道：“你把中心里所有干部职工都叫过来，我要在这里开一个会。”

张建国说了声好，快步走出办公室叫人去了。

李睿又对那妇女道：“你把你们科室近一年的工作成果向我展示一下。”

那妇女红了脸，语气讪讪的说：“没……没什么工作成果，基本很难接到投诉。”

李睿冷笑道：“是接不到啊，还是你们这些人根本不接地气，根本不去下头和来访办事群众沟通？”

那妇女羞愧的说：“李县长您说得对，是……是我们缺乏工作积极性，没有主动去和办事群众接触，没有真正领悟为人民服务的宗旨思想，我……我们保证从今以后积极改正，再也不犯类似的错误。”

李睿看她几眼，又看向科里其他四人，目光一一从他们脸上掠过，看得他们一个个羞臊的垂下头去。

等了三分钟左右，张建国带着中心另外六七个干部来到投诉督查室，小小的办公室里一下涌入那么多人，立时显得拥挤无比，气氛也更压抑了。

李睿让他们围着自己站成一个圈，随后语重心长的说道：“就在今天早上，我接到省交通运输厅一位处长的投诉电话，才知道咱们双河县行政服务中心已经丢人丢到省城去了，尽管他目的不够纯粹，但他所揭发出来的问题是我们无法回避的，他外甥因出国留学想要办护照，居然连续来了一周都没走入正轨，到现在为止还缺材料，这里面固然有护照办理窗口的责任，这个稍后我会和公丨安丨局高政委细谈，但也有我们行政服务中心的责任。”

他说到这略微停顿了下，给众人时间消化，过了会儿又道：“我在这里要问问大家了，我们这个行政服务中心管理委员会之所以成立，目的是为了什么？养你们这些大闲人吗？”

没人吭声，现场一片沉寂。

李睿指着那个妇女道：“你说说，我们行政服务中心的职能是什么？”

那妇女略微一愣，开口回答：“行政服务中心是县委县政府为建设服务型政府而构建的一个集行政审批、资源交易、审批办证、公共服务、效能投诉等为一体的综合服务平台，组织、协调、指导和规范全县行政审批工作；组织、协调全县优化投资环境工作；组织、协调全县行政审批制度改革工作……”

李睿听到这里忽地一抬手，打断了她的话，道：“好，也就是说，我们行政服务中心职能很多，业务也很丰富，绝对不是养活闲人的地方，对吧？本来就是嘛，要是我们行政服务中心一点用处也没用，那还要我们这个单位干什么？只保留这个大厅不得了嘛，让各行政审批单位入住进来就行了，他们爱怎样就怎样——爱工作就工作，不爱工作就不工作，对不对？”

包括张建国在内的一众干部职工都是垂头听着李睿的训教，没有一个敢于正面他的冷肃视线，如同一群犯错的小学生在接受老师的批评。

李睿续道：“可是在毛处长外甥办理护照屡屡不成的事件当中，哪里体现出了我们行政服务中心的职能？谁能告诉我？张主任？这位投诉督查科的女科长？谁能说一说？”

众人头垂得更低了，脸上或多或少带着羞惭之色，但也有个站在内圈的小伙子，面现不服之意。

李睿留意到了他的神情，指着他道：“你是不是有不同意见？有的话可以说出来，我当面给你答复。”

那小伙子看着他犹豫一阵，最后鼓起勇气，道：“李县长，不是我们中心不管，是管不了啊，那些个窗口单位里的人，个个都是大爷，又归各自单位管，我们哪儿管得了啊？正常说话还得敬着他们呢，哪还敢管他们？”

李睿点点头，环视众人，问道：“大家是不是都是这么想的？嗯，没人说话就是都承认了，好，大家以前都怕得罪人，那是因为没人罩着你们，但是从今天开始，我作为分管我们行政服务中心的副县长，我来罩着你们。以前就都算了，从今天开始，大家要给我一个彻头彻尾的转变，谁都不要怕得罪人，严格按照中心规章制度操作，如果得罪人被报复了，那尽管来找我，我为大家出头。”

这话虽然粗俗了些，但无疑非常有用，不仅改变了屋里的气氛，由压抑紧张变得活泼轻快，也在李睿和中心的干部职工们之间建立了一条纽带，让所有干部职工都觉得李睿是和他们站在一起的，无形中就对他产生了好感与信赖。人们纷纷抬起头来，用尊敬、感兴趣的眼神看着李睿。

李睿见众人不再那么害怕，都放松了一些，微微满意，面带笑意说道：“刚才好几位同志都说了，欢迎我来中心指导工作，我要是不指导点什么，也挺对不起他们的，所以现在我就指导指导，有不对的地方，大家尽管给我指出来，别让我闹‘外行领导内行’的笑话。”

这话一出，很多人脸上都现了笑意，气氛也就更加愉快活跃。

李睿举起一根手指，道：“要想搞好工作——任何工作，都要有一个明确且正确的指导方法，还要有一套好的奖惩规范制度加以辅助，这些是基础。现在我们中心的工作不对头，我理解为基础没打好。张主任，还有中心的班子成员，你们听好，这个会开完以后，你们立即回去，研究制定出一套优良的基础制度来，包括工作方式指导与奖惩规章制度，拟出来后先给我看一下，没问题就可以落实下去。。”

张建国道：“是，我们会尽快拟出来拿给您过目的。”

李睿对他道：“不是尽快，是今天必须拟好，晚上下班前没拟出来或者我不满意，那就对不起了，你们要加班通宵给我拟好。别说我不人道或者高压管理，半天时间足够你们拟出来了。”

张建国也不敢说别的，连连称是。