可如果售后的工资调太高了，那其他部门诸如运营和美工岂不是会有意见？而反过来，要是把售前的工资调太低了，那你还能招到人吗？

另外，对于大多数行业类目来讲，售后的咨询量确实少于售前，但同样对应的，售后的客服人数，也要比售前客服少很多啊！这样算下来，平均到每一个人的工作量，其实是差不多的。

工作量差不多，但工作内容更加烦人，钱又多拿不了……以上总总，就是许许多多的售后客服心里边的那份一直难以消化的痛楚。

所以，即便售后需要的产品相关专业能力更强，但售后部门也只能招一些新人来扩充人员规模。

比如，刚刚招过来的周小亮。

周小亮本人也很郁闷啊，因为他上班第一天就接到一个很是难缠的来找事儿的客户。

“你们这也太能忽悠了吧？买之前我就问过你们，你们还说这个积木比较简单，可是拼了半天都没拼回去变成那个立方体，太坑了！”

“您好，稍等，我看下哦！”

接到这位买家的售后咨询后，周小亮连忙把对方买的那款宝贝链接点开看了下。

宝贝主图整体形象是一个很多零件拼成的立方体，再往下拉，到了宝贝详情页面，则有该款式的具体零件展示，总数多达六十六个，不过每一个零件都是完全一样的，所以按照周小亮的估测，它的难度应该确实并不高。

但个人臆测终究做不得准，因此他又快速的把一些热门评价浏览了下，其中确实有个别几个客户反馈说搞了好几个小时才成功，有些难度，但其与更多人却是认为该款比较简单。

产品大概了解完，周小亮已经有了腹稿，随之快速敲击键盘，回复给这位买家。

“您好，困难或是简单本身是相对的说法……”

打字到这里，周小亮忽然停下了舞动的手指，因为他惊奇的发现，在自己刚刚打出的一句话后面，居然自动生成了一大串解释用的话术。

稍稍一愣后，周小亮很快明白过来，这应该是早就有人设置过相关问题的快捷回复，并且非常巧合的，和自己要给出的解释的开头是一致的，于是就自动的把快捷回复给引用了出来。

后浪男装也有快捷回复，但大都是一些简单的问题，比如发什么快递，发货时间，发货地点，退货地址等等，像是这样专业的系统性的售后话术，周小亮还真是第一次见到。

大店，果然是有让人称道的地方啊！

心里边感叹了一句后，手上也没闲着，视线在那现成的话术上匆匆而仔细的掠过，随即把末尾的部分做了一些修改。

“哪怕是同一款的玩具，对于一些人来说比较简单，但对于另外一些人来说，就会比较难了哦！因为有些人玩过类似玩具，而有些人却是第一次接触，所以，确实也是因人而异的哈。当然，根据我们多年的销售经验，我们还是做过一些统计总结的，把大多数客户认为简单的款式，划归到简单的类别当中。您觉得这款难，也许并不是您真的不会玩、玩不好，而只是可能没有静下心来去思考尝试哈，所以小亮建议您再试试看哦~”

嗯，还是比较委婉的，反正没有直接骂人家太笨了……周小亮自我肯定式的满意的点了点头，等着对方回复。

买家很快回过话来：“不用试了，我都试了半天了！期末的考试，我都是我们学校我们专业的第四名，却玩不来你们这个玩具，你还说它简单？”

“您所在的专业年级不会只有五个人吧？”

忍不住把这句话打出去后，周小亮又立马删除掉，然后重新打了一段：“非常抱歉给您带来困扰……不过也希望您能理解，智力玩具本身玩的就是那个动脑的过程哈，是需要不断的琢磨尝试的，如果非常轻巧的就能把它玩转，那这个玩具也就失去了本身的意义哦！所以即便是比较简单的款式，也需要您多多费心思考的哈。”

这段话，就有点打太极的意思了，不过想要成为一名专业而优秀的售后客服，这也是必备技能之一。

打太极并不意味着单纯的敷衍，靠敷衍了事来做售后，是无法让一家淘宝店真正的成长发展起来的，但是……人和人聊天嘛，当一方拿另一方暂时没办法的时候，只有通过不断的闲扯，才能找到新的话语中的契机，也就是所谓的见招才能拆招。

比如之前周小亮在后浪男装接售后问题的时候，就经常碰到衣服上扣子歪了一点这个问题。当买家来找客服的时候，肯定是先会表达对这一问题的不满，并且和客服据理力争这究竟是否属于质量问题，等聊个差不多之后，才会把他真正的目的说出来。

而这目的，常见的有三种。

第一种就是好心好意的扯皮。买家不惜花费大把时间，和客服认真的探讨衣服做工，只是为了给这家店一份真实的反馈，希望店家引以为戒，吸取经验教训，以后把好质量关口，为广大买家提供更加优质的衣服。

第二种，就是费尽心机要好处。扣子歪了？这还怎么穿？穿上之后还怎么见人？简直就是……一件有扣子做歪了的衣服根本就不配称之为衣服了好不好？但是，我看你们做生意不容易啊，所以勉勉强强马马虎虎的将就穿了吧，可是，面对这样的宽容大度的我，你们不应该表示一下吗？比如……比如……哎呀，不就是要个五块十块的差价弥补嘛！客服小姐姐你主动点好吗，还非等着我自己说出来？

第三的话，也是比较常见的，就是该退就退，该换就换。这件衣服有问题我是不想要了，所以你们店要给我退换，至于运费……我先前和你们扯了那么多话，还看不出来嘛？是你们的产品问题，当然要你们自己承担运费喽！

所以，此刻的周小亮也根本搞不清这位买家的最终目的，只能是非常客气的和对方扯来扯去。

然而，这样折腾足足十几分钟之后，这位买家却依旧只纠结于最初的问题——太难了，我不会，你们骗人。

好吧，有点难以为继的周小亮从网上搜了一份教程发给他，“可以参考下教程哦，给您提供一些灵感，就会变得简单些了哈。”

好像有用，这人没有再回消息过来，看样子真的是一位求知若渴的学霸，刚拿到教程，就迫不及待的去学习拼装了。那教程周小亮看过，简洁明了，细节清晰，这位专业年级排第四的学霸，没有理由再不会了……

想到这里，周小亮心头大定，刚好又有其他买家被售前转了过来，赶忙切换过去接待。

可才刚刚切过去应付没几句，刚刚那位学霸竟然又发了消息过来。