看到宋思宁的目光向自己扫来，周小亮想了下后无奈道：“没有证据。拆包的那个地方，处于摄像头覆盖范围的边缘，拍不清楚面单单号，无法证明这个包裹到底是谁寄过来的，也自然就没办法证明是不是少寄了一件。”

宋思宁点点头，这个她早先也想到了，此刻问周小亮只是为了确定下。

服装类目的店铺退换率都很高，便是男装也是如此，所以纵然像是他们这样的小店，每天收到退货后拆包的工作量也是相当庞大的，为了和打包工作互不干扰，就在仓库角落另外放了个小桌子，专门用来拆包。

而这，也就是周小亮刚刚说到的问题。

“那要怎么办啊？这人真是太阴险了，明显故意的吧！”，不知何时，正吃的零食开开心心的左秋荻居然转过头来，罕见的参与到这类售后问题的讨论中。

诚然，根据目前的情况来看，这人有极大的可能是故意的，至于是惯犯，还是偶尔临时起意，那就值得商榷了……不过不管哪种，应该都不是不小心为之。

这倒不是说众人小人之心，大概想想就能明白，首先很少会有人在间隔几天买两件一模一样的衣服，偶尔会有连续性买同一款的，但那前提是第一次收到后觉得很好穿很喜欢……这人真要是很中意这款，那也不会退回了，所以这个可能完全可以排除。其次的话，一般人退货都是先找快递寄出，然后再把快递员提供的单号上传，这是有个先后顺序的，可现在这人根本没寄，就传了先前的单号，真就算说是无心，怕都没人会信了。

更何况，小雅之前也说了，那人根本连这边电话都不接。

没有证据，又是故意为之，这个麻烦就确实很难解决了，所以周小亮也是愁肠百结，但看到徐雅还有刘大宇那望着自己的充满了希冀的目光，还有左秋荻看着自己的美眸中散发出的星星点点时，也只能叹口气，硬着头皮上了。

“还能怎么办？以德服人吧……”，说这话的时候，周小亮已经坐在了徐雅的客服岗上。

以德服人？众人都有点懵圈，搞不懂周小亮是要干嘛，难不成跟唐僧一样苦口婆心的劝说对方弃恶从善？

宋思宁倒是大概猜到了些，看向徐雅道：“小雅，以后你要记住，这一类的问题，不管我们是否掌握了证据，不管对方是否故意，在解决问题刚开始和客户聊天的时候，都要装作认为对方不是故意的，因为，凡是都有个万一，如果我们一口咬定对方恶意为之，那最终发现是误会的时候，我们可就有诽谤的嫌疑了……”

“当然，我们也不能一味的退缩忍让，如果对方态度恶劣，而且我们掌握的证据非常牢靠，那也可以提出转交司法部门处理，然后再看一下对方的态度。总之，还是我之前和你说过的核心原则，一是始终坚持客户至上，二是绝不姑息养奸。”

这番话，自然也是宋思宁借着这个机会教导徐雅，徐雅当即乖巧应下，和其与众人一起，看周小亮具体怎样处理。

周小亮其实也有点无语的，不知道从什么时候开始，每次碰到这种难缠的问题，大家伙儿就总会指望自己，可自己也不是神仙呢，但又不想让宋姐失望，所以也只能是硬着头皮上，然后死马当活马医了。

盯着电脑屏幕又呆呆的看了一会儿，旋即默默后脑勺，在众人好奇的目光注视下，在键盘上敲打起来，速度很快，没过片刻，便有一大段文字发送了过去，左秋荻当先把她那留着齐耳短发的小脑瓜子凑了过来，发现这小子居然给编排了一个故事……

而且，还是个苦情戏！

大意就是，自称自己是一个贫困山区出来的女孩子，好不容易辛辛苦苦考上大学，但家里实在没钱，读了一年后就难以为继，差点因为交不上学费被退学。然后所幸得到好心人的帮助，还有同学们的帮忙，筹集着开了一个小小的淘宝店，这个淘宝店，也是自己大学学费还有生活费的所有来源。

一条裤子，确实没有很多钱，但也是自己好多天的饭钱了，而且因为每件衣服的利润只有几块钱，之前攒的钱都已经交了学费，最近赚的都去批发拿货了，所以这几天手里也就只剩下几十……这裤子的这些钱，对于普通人来说可能只是九牛一毛，但对于自己来说，却绝对是一笔不菲的金额。

总之，就是各种卖惨，各种哭穷，可偏偏故事又讲的很是真实，甚至还有一些生活中的细节，比如在学校食堂里吃饭的时候，趁着周围没有其他同学注意，悄悄的把别人吃剩下的落在那里的餐盘里的馒头，拿到自己手里……

左秋荻看完，其他人又跟过来看，当把这明明胡编乱造偏偏又处处真情的故事看完后，徐雅那丫头眼睛竟然都变红了。

“能不能感化他……接下来，就是看缘分吧。”，周小亮拍拍手，站起身来，把座位还给徐雅后，又叮嘱了一句，“每天给他发一遍，确保处于他的淘宝消息聊天列表中置顶的位置。”

徐雅没有回应，似乎依旧沉浸在那故事当中。左秋荻看了周小亮一眼，并没有嘲讽那狗血的剧情，而是默默的回到原本自己的位置，

宋思宁心底幽幽一叹，它何尝看不出，虽说那故事里的人物主线和周小亮没有关系，但是，里边的一些艰辛的生活细节，却绝对是周小亮亲身经历过的，如若不然，也讲不了那么真实。

至于最终的效果，周小亮刚刚也说了，完全没有把握，现在只能是看对方的心情了。

好歹也不算是什么大事，宋思宁又简单的安慰了徐雅和刘大宇几句，便各自忙活去了。

之后些天，因为除了去图书馆学习，在店铺里打包，帮宋思宁做一些店铺优化之外，还要去魅夜女装那边学习交流，周小亮每天忙的要死，也没太多功夫再去理会那个售后问题了，只是偶尔问过徐雅几次，徐雅说对方依旧没有回复。

另外，淘宝创业大赛的市级大赛虽然还差好几个月时间，但随着每一天过去，日期肯定也是越来越临近了，因此哪怕宋思宁等人开淘宝店只是为了创业本身，大赛什么的只是作为个磨练，也多少还是渐渐重视起来。

之前，大赛情况的通报，一直都是王林负责的，所以于情于理，也是他对这事儿更上心一些，趁着中午饭前有空，稍犹豫了下后，还是和众人说了下目前的形势。

“最终的大赛确实是在十月份，但到目前为止，大部分的学校团队汇总合一的申报表，组委会那边还没有收到，所以组委会那边刚出了个新规定——为避免影响到大赛的顺利进行，截止到七月底，每个学校必须确定好最终参加的行业类目，以及出赛的三名人选。算下来，差不多只有一个月的时间了。”

这规定，倒也可以理解，虽然关于现场大赛到底怎么操作，现在还没人有个清晰的认知，但毫无疑问的，对于大赛筹办方来说，不同的行业类目要做不同的准备，而每个类目参赛队伍的多少，也会直接影响到筹备工作，所以肯定还是需要参赛人员提前确定好的。