接着，媒体记者发问：“秦老师！你怎么看待现在理发师和顾客的关系？”
秦空笑了笑，“理发师和顾客啊？还真的是相爱相杀！”
“发型是一次定生死，剪坏了最多退钱也不能退产品。衣服不好看可以退可以不穿，但发型不好看，就至少有几个月痛苦甚至不能见人了。”
大家纷纷点头。
“所以顾客紧张，发型师也紧张。其实大家的目的都是一个，把发型变好看。但是由于双方互不信任，就很难达成这个共同的目的。那你们进理发店又是什么心理？”
“我就希望进去啥也不用操心，发型师就能给我设计一个最适合我的发型啊！”一个观众道，“但事实上发
型师一开始就问你很多问题，感觉完全不会设计！”
大家都点头。
“会设计的发型师确实不多，大部分发型师是把自己会的发型安到顾客头上。”
发型师们一片赧颜，顾客都点点头。
“不管是设计发型还是安装发型，沟通还是必要的！毕竟是头等大事嘛！你完全交给他，每个人审美都是不同的，他觉得那样好，但做出来你不满意怎么办？”
发型师们都点头。
“感觉现在大家进理发店，这种本该放松的场所，结果一进去就是累的。”
“嗯。”
“你累，发型师也累。于是很多顾客就变得很有主见，做头发前做好详细攻略，找图找视频，才进理发店。生怕发型师有一点自己的想法。”
“哈哈哈……”
“很多顾客把要求精确到厘米。顾客说只剪短一厘米，发型师说一厘米根本没改变。所以顾客的一厘米和发型师的一厘米是长江到黄河的距离。”
“哈哈哈……”
“但是太有主见了，发型师就很被动。如果他觉得你要求的发型根本不适合你。做出来，真的是买家秀和卖家秀。”
“哈哈哈……”
“所以很多发型师就会委婉地告诉你那都是吹出来的。真的，很多发型是吹出来的。尤其是明星发型，人家有颜值有修图师，你有什么？”
“哈哈哈……”大伙看着在场的几个明星。
明星们一脸无语。
“所以你不考虑自身条件，硬要某个发型，就是耍流氓了！”
“哈哈哈……”
“特别是做出来了，你们一般都不会怪自己条件不行，只会怪理发师技术不行。就算你和模特的脸型相似，发质也不一样。所以做出一模一样的发型是很难的。”
“嗯。”大家理解地点点头。
理发师们也崇敬地看着他，秦老师还是站在同行这一边啊！他们不敢跟顾客这么直白地说，就算说了也不一定理解。但秦老师的话大家很容易听进去。
“所以
呢，进去理发店，你可以说出你的想法，但不要强求某种发型，最好跟你的发型师商量着来。”
“嗯。”
“但是有的顾客吧，特别不信任发型师。一坐下，就全程盯着发型师。发型师的走位、拿剪刀的姿势，这里你要怎么剪，那里你要怎么剪，一直指挥。
没有哪一个发型师喜欢被指挥着干活！你专业，还是他专业？你干涉了他的操作，最后效果可能真的会很惨烈！然后你就更加不信任发型师，形成恶性循环。”
在场的理发师深有同感地点点头。
“还有一种顾客嘴上不说，但是疑神疑鬼，剪一刀就凑到镜子前去照一下。你这么不信任发型师，也是很伤发型师感情的。而且你一直这样动来动去，发型师也没法操作啊！”
观众们也理解地点头，看来以后要注意了。
“还有顾客一进来就说你随便剪，然后就低着头开始玩手机。这种顾客很乖吧？”秦空看着他们，“来！如果你问你女朋友吃什么？她说随便！”
大家都笑起来。
“其实说随便的顾客内心期望是很高的。因为她期望你随便就能猜中她的心思，或者给她一个惊喜。”
观众们笑眯眯的，感觉被秦老师看穿了啊！
“所以随便这款发型是最难剪的。尤其是你一直低着头。
当你从手机上抬起头的时候，就像你心里想着随便吃个麻辣烫，你男朋友却给你随便煮了一碗水煮菜。你们的随便就是随便伤害啊！”
梁安歌看了他一眼，笑眯眯。观众们也哈哈大笑。
“所以沟通是必要的。即便是我，也要了解顾客的职业、个性什么的。比如程经理她从事艺术行业，她少女心，那么我知道甜美风格她会喜欢。
但如果顾客是位律师呢？她再少女心我也不会给她剪这样的发型啊！所以发型体验着一个人的方方面面。”
大家都点点头。
“说完顾客，再来说说发型师吧。美发店比饭店还不稳定，一条街上三四家，倒下去一家，开起来一家。所以这个行业竞争很激烈！
但我认为美业才刚刚从我国起步，因为大家现在越来越注重形象嘛。美容美发已经成为衣食住行外第五大需求。
大家头发一直在长，就总是需要理发的。而且头发长得很快。女发还可以留长一点，男发一两个月就要修剪。”
观众们点点头。
“而且现在是互联网时代，大家衣服可以从网上买，吃饭可以叫外卖，但理发还是要去店里。
不同的是，网上买东西顾客可以看到评价，可以退款，但理发就很难评价。没进店之前，顾客就是两眼一抹黑。剪完了不满意也不好退款。”
发型师和顾客都点点头。
“所以现在有些平台参与进来，比如点评网，可以看到顾客对理发店和理发师的评价。但事实上呢？你交几千块钱，就能成为区域最佳发型师。”
顾客们愕然。
“要么就是原价多少多少，团购总监理发优惠多少多少。其实顾客看得一团乱麻。这些优惠信息真的没什么必要。”
顾客们都点点头。
“这行的弊病就在于没有一个统一标准，也看不到真实成本。都说美发暴利，很多就是从产品说起，说掏宝上产品多少多少钱，理发店做下来多少多少钱。
其实这么比较是不对的，因为我们卖的是技术！不是产品！就像我刚刚说的，选对理发师比选贵的产品更重要！而且正规店，美发产品价格也越来越透明了！
这当然也是因为我们明明是卖技术，很多美发店却把卖卡和卖产品当成了主业！才让这个行
业成为大众眼中的暴利行业、诈骗行业！”
外行都点头，同行都一脸深思。
“而且美发行业流动性太大，你上次找的托尼老师已经换了模样。所以顾客才说找到属于自己的托尼老师很难。”
顾客们都点点头。
“美发店流动也很大，你在上一家办的卡，下次去理发店已经换了名字，原来的价位也提升了或者让你继续充多少才能使用。”
顾客们点点头，都经历过啊！
“这还算好的，有人接手。有的你办了卡店都没了，你又去哪里说理？”
又有不少被坑过的点头。
“所以大家为什么对美发店和托尼老师深恶痛绝。每一次进店都像进入传销窝点，准备好斗智斗勇。”
“哈哈哈……”