“大家听出来没有，我刚才那段对话里有多少话术？”

底下七嘴八舌的又讨论起来。

“没错，就是这几句。”

也不知道他听到了什么？反正我是没听到，只听几个人在议论说重庆人怎么那么傻（当时真实场景，无地域歧视）

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回忆告一段落，我抬头看看周大彪，他在那饶有兴致的摆弄着电脑。刚才打电话的那个女孩看我无所事事，便主动跟我搭话，说：“周哥让我教你回访和催缴的话术，你先听我打几个电话，感觉一下，然后有不明白的再问我。”

我没想到她一上来就说得这样直接了当，一时间不知道该说什么，只是无助的点了点头。

接着她又用刚才那种特别专业的口吻打了一个电话，这回我牢牢的记住了她的名字——韩容。

韩容，女，26岁，三年前加入x保险公司做业务员，一年前来到保费部做个险续收的客户专员。精神的直发加上两个如陨石坑般的酒窝格外显眼，一身整洁笔挺的职业装给人一种特有的庄重感。

我看了看她手里用a4纸订成的本，脸上露出好奇的表情。她明白了我的意思，对我笑了一下，指着那叠订好的a4纸说：“这个是收费清单，也就是我们主要的工作内容，把清单上的保费尽量多的收取上来，收得越多，工资就越高。”

看着她清单上一条条密密麻麻的客户信息，我又不自觉的点了点头。

“可惜现在你们没有清单，有得话可以试一试，看哪里说得不对我再告诉你怎么说。”她又说。

“嗯，我也正想试试，看韩姐说得那么好，也不知道我什么时候才能达到你的水平。”我说这句话的目的不全是恭维，也的确对她的那种专业表示敬佩。

在韩容做示范的时候，张丽梅也在聚精会神的听。在韩容和我说话的时候，张丽梅也想说两句她的学习感言，可韩容根本没给她机会，一直在看着我这边，跟我说话。

我想这就是异性相吸的原理，我是年轻小伙的优势所在吧。可我还是隐隐约约感受到了一丝不好的气氛，感受到了一丝不安。

这时，周大彪那着两本清单走了过来，扔给我和张丽梅一人一本，说：“这就是你们这个月的清单，虽然现在是陪导期，但是也得给你们分单子了。你们两个是除了凌星星外的第一批银代收费员。没人带你们，你们自己得多学多问。”

张丽梅和我都表示赞同。刚接过清单，韩容便说道：“快打两个电话我听听。”我在清单上随便找了一个人的号码拨了出去，可号码还没按完，电话里一直说什么您所拨打的号码不正确。于是，我向韩容投去求助的眼神。她笑着对我说：“拨号码之前先要拨个0才好使。”

按照她的指点，我拨出了在保费部的第一个电话……

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因为没有受过专业的训练，说简单点就是看韩容打电话，然后见样学样，所以效果可想象而知了。电话那头都不知道我在说什么，我自己也不清楚我在说什么，只是把几个关键词，比如x保险公司，缴费等说了出来。韩容对我摇了摇头，说道：“这样不行。”

我当然知道不行，可实在没办法，也没人教我，靠自己的能力学成这样，我认为不错了。可谁知道周大彪指派的这个老师是那么的严格。

之后，韩容又打了几个电话给我做了示范，还让我把她说得关键词都记录了下来。

很久之后当我翻开那时的记事本，感慨颇深，时至今日，当初教我的韩容早已离开了x保险公司，之中的变故犹如路转的峰回，根本是我史料不及的。但当时她所教我的，却是最简单而且最有效的东西，也是我在保费部学到的第一个话术。虽然之后又有无数的话术钻进我的头脑，可这个却是最最难忘的。

一天的时间很快，下午5点，大家准时下班了。虽然我连人都没认识全，可还是觉得在保费部工作的第一天十分愉快，起码每个人都在忙自己的事，领导也很重视我，同事也在无私的帮我。比起那个让我伤心失望的银代部，这里不知道有多好。我当时完全沉浸在喜悦之中，庆幸杨心兰当初推荐了我，庆幸迟智菲收留了我，庆幸周大彪重视着我，庆幸韩容帮助了我。

当然，这种集所有幸运于一体，集所有关注于一身也是有些相当明显的负面效果的。而其中最明显的就是需要做许多计划外的工作。第二天，我被周大彪要求做一个企划，一个可以把保费部所有人的新年理想都集合在一块的企划。周大彪说：“你刚来，不懂的地方可以问孔琴。她会帮你。”

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其实保险公司的企划就是做pop海报，内容无非就是把领导认为好的东西用比较生动的形象表现出来，其目的在于提高大家的工作积极性，所以，当你走进一座大厦，走廊里杂七杂八的贴满了花里胡哨的海报，那你肯定来到了保险公司，准没错。

周大彪让我弄的这个是s市保费部新年心愿，要在墙上贴一年，说是可以时刻激励大家工作的积极性，等到年底开会让每个人发表感想，看看是否完成了当初的愿望。所以，这个企化得做得像点样。

我问周大彪要纸跟笔还有一些做pop所需要的工具，他说东西都在凌星星那里，让我自己去要。我找凌星星要，她却说她也要用，用来做省分公司的企划，不过可以分给我一些笔，纸有很多。我拿着那些笔试验了一下，可以使用率大概三分之一。凌星星一共给我多少支笔呢？一共十支，也就是说，可以用的笔只有三支。总计三种颜色，红，黄，蓝。行，三原色。

我在地上把纸平铺开，照着一本书的封面，在上面用蓝色的水笔画着荷花的图案。纸是那种移动公司里经常贴的海报纸。第一次画，比例没找好，花画大了，失败。第二次画，比例又没找好，花画小了，失败。第三次画，比例找好了，可画一半蓝色水笔没有水了，失败中的失败。屡战屡败，我却屡败屡战，其中有个很重要的原因——纸不要钱。

当我终于完成我的荷花的时候，已是中午时分。跟随着大家的脚步，我也到食堂就餐去了。可上了楼才知道我还是外勤，还需要拿钱吃饭，没有免费的午餐。更让人尴尬的是我没带钱包上来，口袋里没有钱，周围又没有熟人。正当我百般无奈的时候，孔琴出现了，对食堂师傅说：“这小伙是我们部门的，我替他给钱。”说完把一张五元的人民币递了过去。

我十分感谢孔琴出面替我解围，对她说：“谢谢孔姐，一会下楼我把钱给你。”

孔琴说：“不用着急。”说罢，便是爽朗的笑声，我这辈子都不会忘记的笑声。

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孔琴给我解了围，我很感激她，想多跟她说点什么，奈何食堂人很多，嘈杂不堪，也只好作罢。但我还是把这件事记在心里，时刻提醒自己要报答。

我是那种有恩必报的人，也就是说无论谁对我的好，哪怕是那种小得不能再小的滴水，我都会用涌泉把他（她）淹死。当初杨心兰推荐我来保费部的时候，我对她十分感激，一心想请她吃顿饭以表达我的谢意（因为没有积蓄，送不起象样的礼物）。但刚到保费部的时候我抽不出空，等我有时间了，她又忙了起来。种种原因吧，直到今天，这顿饭也没吃成，每次想到这事儿我都觉得十分愧疚。不过我从中也学到了一个道理，那就是无论主观意愿有多么强烈，碰到一些细微的，甚至微不足道的客观事实的阻碍，往往会导致全盘皆输的结果。后来发生的一件事更是把这个理论诠释得淋漓尽致。