他见我不理他，坐了一会便走开了。我忙了一个上午，总算把合同弄完，拿到楼上办理。柜面的姐姐检查了一下，说我填得很好，一点毛病没有。我回答说能不好么，整天就干这个。

办理完毕，我没去网点，直接跑回家睡大觉去了。接下来几天，我都是早上起来去公司开早会，然后回家睡回笼觉。充分享受着难得的清闲，也许是身体跟心理都得到了放松，那些天腰不酸，背不疼，腿也不抽筋，整个人气宇轩昂精神百倍。想要身体好，就得多睡觉。

24号晚上，二分部所有人在一起吃了一顿团圆饭，算是犒劳大家2007年全年的努力。没什么大领导参与，林诗意是桌上最大的头儿。我们也一点不拘谨，该吃就吃该喝就喝放得很开。我也喝了不少酒，导致第二天起不来床。

正在我享受梦乡之时，手机响了。我先看看时间，8点55分，迟到了。又看了看来电显示——林诗意。本以为她说我迟到的事，就懒洋洋的接了电话。谁知道那边语气激动，说于可仁给她打电话了，有个客户满期已经办理6天了，钱还没有到帐。现在于可仁有事直接找林诗意，完全不把我放在眼里。我说可能是因为转帐的系统问题，等两天就好了。之所以这么说，是因为之前出现过类似的情况。林诗意让我关注一下，然后挂掉电话，我则悠然的继续睡觉。

谁知道两天以后，那客户的钱竟然还没有到帐。这下客户不干了，直接找到我们公司办公室。林诗意不敢怠慢马上和我到楼上的客户服务大厅去查。结果让人难以置信——电脑里根本就没有那客户办理满期业务的记录。

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我一下子懵了，不知所错。

客户疯了，大喊大叫。

柜面的姐姐呆了，面无表情。

只有林诗意保持着清醒，她让我给客户接了杯热水，稳定住了局势。客户是一个30-40岁的中年妇女，这种我们称之为大姐的人最难对付，平时去银行闹的也大都是这个年龄段的，所以我们小年轻都怕此等类型的大姐。而林诗意却能在短时间内控制住事态，体现她十分强大的交涉能力。

客户在沙发上坐着喝水，脸上仍带着些许的怒意。我坐在她旁边不知道该说些什么。林诗意则正跟于可仁通电话，了解情况，他们俩通话3分钟。于可仁一口咬定合同被我拿走了，而且在汽车城还有交接的签字（满期代办必须签字交接）。林诗意把重心转移到我身上，柔和的说：“国毅，你看看是不是把大姐的合同落在哪里了？”

因为二十多份合同都是一起被我拿回来的，并没有分开。所以我坚决的说：“不能，合同都是放一起的，不可能就丢一本。”

“那是怎么回事，你们保险公司怎么这样，工作也太不负责了！”一旁坐着的客户听到我们的谈话立刻大声的发表了她自己的意见。

林诗意马上还她一个笑脸，说：“大姐你别着急，我们正在想办法，不会让您受到损失。”

“当然不能让我受损失，这还用你说？出了这个事，我没让你们赔偿就不错了。你知道这笔钱我什么时候有用，耽误了你负得起责任么？”客户没完没了的说。

我心想就1万块钱，算上利息也就1万3千多一点。真不知道她是拿这钱去建设核电站还是用来发射卫星。

林诗意对她说：“您别生气，生气对身体不好，我们正在给您解决这件事。放心好了。”说完，又是招牌微笑。那微笑似乎有股魔力，中年妇女的怒气又一次消失在林诗意甜美的笑容里。

我上前去问柜面的姐姐有什么办法可以解决。她说如果找不到合同，可以让客户先把合同挂失然后一星期之后补份新的合同，就可以办理满期给付了。

我把这个方法试着告诉中年妇女，结果引起了“第三次世界大战”。我在如枪林弹雨的唾沫星子之中躲闪着，谁知技术不过关，身中数口高浓度急速唾液。林诗意也没能幸免，她那善于微笑的脸第一次败给了蛮不讲理的嘴。

“总之，这件事的责任在于你们，我是绝不会浪费一个星期的时间去挂失的。”她说出了自己的想法。

林诗意没了主意，不过她还是没有慌张，把客户带到她办公室。当然，我也得跟着一块下去。

到了自己的地盘，林诗意一下恢复了自信。天平于是又倒向了林诗意一边，中年妇女到了陌生的环境，战斗力大减。林诗意再一次掌握了主动权，她把中年妇女安顿好，矛头又指向了我。

“你到底把合同弄哪里去了？”她终于压抑不住了，把怒火发泄到我的身上。

我不知道怎么回答，只是在回忆着这几天以来去过的地方。突然，门开了，薛利走了进来。我一下子想起了什么，立刻跑过去抓住他的衣领吼道：“那天你看完的合同放在哪里了？”

薛利显然是被我吓到了，吱吱呜呜的说：“我，我给你放，放抽屉里了。”

我大喊了一声：“靠”。夺门而出。

52

当我打开抽屉，映入眼帘的就是那张鲜红色的合同封皮。那本合同就这样静静的躺在抽屉里，仿佛一位躲在桃源之中害羞的少女，全然不知外界的纷争流离。我把她拿起，不管三七二十一，朝林诗意的办公室走去……

真相水落石出，就是因为薛利这小子才引起了今天的事件。

中年妇女见我手里拿着她的合同，神情稍微放松了一些，不过仍然颇有微词。林诗意又安抚了一下她，然后吩咐薛利上楼陪她去办理满期给付手续。

我见事情已经解决，便转身要走，却被林诗意叫住。接下来，将是我跟她的最后一次深谈，虽然本人和她有过无数次深谈，不过这一次将是最致命的。

“国毅，你觉得这次的事是谁的责任？”她面无表情的说。这是林诗意第一次如此严肃的和我说话，就算之前我连续几个月不出单，她也都是微笑而谈，所以，直到今天，我还记得她那张并不恐怖但却让人望而生畏的美丽面容。

“就怨薛利这小子，闲得没事乱翻我的东西，纯属吃饱了撑的。”我当然把责任推到薛利身上。

林诗意依然没有表情，只是平静的说：“我觉得主要责任在你。”

我有些恼，问道：“我怎么了？我弄我的满期合同，他跑来捣乱把合同乱放，这事怎么能怨我？”

“因为你没做好记录，如果做了记录就会及时发现问题，事情也不会闹到今天的这个地步。”她说得一针见血。

“一直以来我从来没出过错，要不是薛利，也不会有今天的事，不记录是因为我不会出错。”我压抑不住情绪，说话的声音比刚才大了许多。平心而论，林诗意的话是有道理的，可我没有心情跟她理论，只想谈完早些回家。

“没出过错？那怎么会出现今天的事呢？”她笑了一下，不过是讥笑，我看得出来。

“我说过了，是薛利的原因。”我已经无法控制情绪，站起身吼道。

林诗意显然没有想到我会有如此激烈的反应，愣了一下，然后又瞪了我一眼，最后恢复了平静，说：“国毅，我知道你最近很累。不过你要学会控制你的情绪，于可仁对你意见很大，现在有事都直接给我打电话了。”

她一提于可仁我顿时更加生气，说：“我对他意见还很大呢，说话跟放屁似的，我天天给他跑退保跑满期，无论多冷的天，下多大的雪，我都是第一时间赶到，可他呢？只会用话出溜我。”

“维护网点是一个专管员的职责，于可仁就算再不好，你也得学会去适应他。”林诗意说得很坚决，完全没有考虑我的感受。

“爱他妈谁适应谁适应，反正我是适应不了。”说完，我把于可仁给我的那张名片狠狠的摔到林诗意的办公桌上。