这天上午，我正在办公室里忙着各类的报表。忽然外面传来了敲门声。喊了声进，就见潘源走了进来。抬头看了潘源一眼，我发现他今天和平时不太一样。

因为最近公司业务的突飞猛进，潘源虽然忙碌，但每天都是兴高采烈的。可今天，他却眉头紧锁，一副心事重重的样子。

我靠在靠椅上，看着潘源，开着玩笑说：“潘总，你怎么到我办公室来，还是一副苦大仇深，像要讨债的表情呢？”

潘源无奈的摇了下头。他也没理会我的玩笑，走到我的办公桌旁。掏出手机，点了几下。接着，把手机递给我说：“卓越，你看看吧……”

我疑惑的接过手机，刚看一眼，就被手机新闻上的标题吓了一大跳。这标题写的是，“美业o2o良莠不齐，美美哒用户遭遇性骚扰”。

我又急忙扫了一眼新闻的内容。大概意思是，有用户向报社投诉，说她使用美美哒平台，邀约了上门美容。但没想到，本来在app上预约的是位女技师。可到了她家时，却是位男技师。男技师和她一番解释，说女技师今天生病了，由他代班。

投诉人也嫌麻烦，就没再换人，让男技师给她服务。但没想到的是，这位男技师在美容的过程中，几次有意无意的碰触她的敏感部位。开始时，她还以为是无意的。但后来感觉不对。她便终止了服务。她还说，在中途，这位男技师还几次索要小费。不给小费，就对她冷言冷语。

她之后打了电话投诉，但投诉的结果是，美美哒说要调查。可现在都已经过去一周了，美美哒始终也没给她任何的说法。

这则新闻在讲诉完这个事情之后，又说记者对美美哒的一些用户进行了暗访。大约采访了一百位使用过美美哒的用户，结果却大吃一惊，竟有十多位用户说在使用美美哒的过程中，遭遇索要小费，或者强制做其他的增值项目。最后是记者对于美业o2o的一通点评。总之，没有一句是好话。

看完新闻，我立刻问潘源说：“这怎么回事？我怎么一点都没听说？”

潘源冷着脸，他怒气冲冲的说道：“我也是刚刚随便的在网上搜了下，结果搜出这么一条新闻来。这条新闻，是今天早上发的。幸好这家报纸的网站没什么流量，估计现在还没几个人能看到。卓越，你觉得我们现在应该怎么办？”

我想都没想，立刻回答说：“马上开会，把所有的中高层都集中起来。我们先了解下事情的具体情况，再想应对的办法……”

说着，我便让我的新助理，去通知高管，到会议室开会。

因为这次会议开的比较急，有些高管在外面忙。直到半个多小时之后，众人才陆陆续续的来了。还有几人，因为业务关系，走不开，暂时没办法回来。

众人坐好后，我先让众人看了下这则新闻。众人一看完，就开始议论纷纷。我也没管众人的议论，直接问客服总监比莉说：“比莉，这件事怎么回事？”

比莉是公司的客服总监。她是公司地道的元老，做事麻利。当初潘源创业时，她就跟在潘源身边。在维系客户，建立客户数据库，对客户分析比对这方面，她是一把不折不扣的好手。

听我问她，比莉面色凝重，立刻回答我说：“卓总，这则新闻在之前潘总已经给我看了。我现在正在让下面的人查。但据我的了解，我们好像没接到过这样的投诉电话……”

比莉话音一落，我立刻不满的皱了下眉头。我立刻盯着她，不满的说了一句：“比莉，在针对客户的服务上，我不想听好像、或许、应该这类模糊不清的词语。我要的是标准答案！”

我的话，让比莉有些尴尬。但没办法，职场就是这样，谁的工作做不好，谁就要负全部责任。坐在比莉旁边的吴轶哲，他看了比莉一眼，善意的提醒说：“比莉，我们公司好像男技师一共才二十多人。问他们，不是最快捷的吗？”

吴轶哲话音一落，比莉无奈的摇了摇头，她解释说：“我刚刚已经让客服联系这些男技师了。但这些男技师都矢口否认，他们在这件事的当天，根本就没做过这单。现在没人承认，我们还得从当天的投诉电话里查找……”

比莉一说完，我心里不由自主的咯噔一下。当我刚看到这则新闻时，是认为由于我们的监管不利，造成这个事件。但听比莉这么一说，我感觉我似乎有些先入为主了。

人力总监看了我一眼，他试探的问我说：“卓总，现在这件事还没传开。再说，这毕竟是小概率事件。我们只要联系到当事人，给她进行补偿。这件事也不至于造成太大的影响吧？”

我马上摇头，看了人力总监一眼，直接说道：“这种想法，我们绝对不能有！我们做的是服务行业，必须把客户放在第一位。再有就是，我们永远不能忽略网络的传播。尤其是负面新闻，一旦形成爆点，恐怕就难以挽回形象和损失……”

人力总监点了点头。

众人正说着，外面传来了敲门声。潘源的助理开了门，就见一位客服经理走了进来。她先是冲我们大家打了声招呼。接着，走到客服总监比莉的身边，直接说道：“比莉总监，我们刚刚查了近半个月的投诉记录。但根本就没发现，有这样的一条投诉。我怕是不是我们的工作疏忽，导致了遗漏。就又逐一查了下通话记录。查询的结果，和之前的一样。根本就没有这样一条投诉……”

客服经理的话，让在座的人都大吃一惊。尤其是比莉，她惊讶的看着我。我马上问客服经理说：“你确定，你们绝对没接到过这样的一条投诉？”

这经理立刻点头，冲着我礼貌的说道：“卓总，我现在可以百分之百的确定。我们的确没接到这样的投诉。要知道，这么重要的投诉，我们绝对是不敢私自压下的。一定要上报处理的……”

她的话，让我再次的锁紧了眉头。我对面的潘源也同样紧皱着眉头，他沉声说道：“这就奇怪了，新闻稿件里，明明白白写的是美美哒。就算是对方想写黑稿件，他们也不敢这么明目张胆的作假吧？”

一直沉默的汪涛忽然看了我一眼，他直接说道：“卓总，我们公司规定。技师不允许串岗，这新闻里写的是，女技师有事，让男技师去服务。这种做法，在公司之前可是从来没出现过的。这里是不是有问题？”

汪涛的这个说法，我之前也想过。但我想的是，万一是哪两个胆子大的技师，他们暗地里做的，也说不定。可现在看来，我之前的想法似乎真的是先入为主了。