第三十四节航空公司的保镖在哪里？

航空公司的霸气

在明航柜台的日子轻松且快乐，夏艾薇有时候觉得自己特别幸运，两边柜台的工作对于自己来说，现在也都已经熟络并且操作自如了。想想刚开始到明航柜台的时候，她连出票指令都不熟悉，虽然入职的时候有培训过，但是后来调来机场后就没有操作过这些指令了。机场每天的工作内容并不涉及出票工作，偶尔有出票的情况出现，都是同班的老员工来操作。艾薇就更加不熟悉了，到后来直接忘得一干二净。所以学任何东西都是这样，所谓刀不磨要生锈，人不学会落后，讲的应该就是这个道理吧！出票讲究的是速度和零差错，这属于专业性比较强的东西了，夏艾薇头几天在明航当班的时候，直接把记录了出票指令的笔记本放在电脑前，没事的时候就反复练习，拿出读书时候的状态来死记硬背。最后到底还是把这些指令和出票步骤给熟练掌握了。蒋欢曾在私底下聊天的时候对艾薇说，“我是希望培养你出来，不管是8号柜台还是明航柜台，你都能独当一面的。”蒋欢最擅长的就是用隐晦的方式来说话，有时候，不会把话说的太透，或许这也是很多领导层的惯用话术吧！她的这句话曾一度让夏艾薇觉得，自己只要够认真，够努力，就能在职场上节节高升，得偿所愿。

这天，夏艾薇正在柜台上班，看到明航领导秦经理出现在柜台不远处，旁边还有一对母子，小孩子看上去五六岁的样子，围在自己的妈妈身边玩耍，秦经理站在那位母亲的对面，偶尔跟对方说着什么，说几句之后又开始接电话。不一会儿，陆续又过去了几位明航的领导。秦经理是明航驻青城办事处的副经理，分管的部门比较多，平时如果不是特别重要的事，是很少见她来机场的。这次，她出现在机场，夏艾薇觉得应该是有大事发生了。

“快看，秦经理在那里……”于敏显然也看到了那些部门的领导，赶忙招呼大家看不远处站着的秦经理。

“她是来处理飞机上一起乱拿乱拆事件的。”廖廖向大家解释道。

“你不是一直在这里上班吗？怎么知道的？”于敏问道。

“刚刚陈姐打电话来了，说秦经理过来了，要我通知大家注意好自己的言行举止，仪容仪表这些，千万别出什么岔子。”廖廖解释说。

“哦哦！那得赶紧去补个妆，玉儿，你的口红不明显了，也去补补吧！”于敏说着。顿时大家都感觉高度紧张起来了。生怕因为自己的原因给领导留下不好的印象。

“我这里要不要注意什么的？”夏艾薇一看大家都紧张了，也赶忙问廖廖。

“你这里没事啦！秦经理又不是不知道你是泰天的，你就安安心心坐在椅子上就行啦！”玉儿安慰她说。

“对，你不用担心。秦经理抓的是我们这里，跟你没关系。”廖廖补充道。

“哦，哦。那就好。”

“对了，廖廖，秦经理处理什么事来的？”玉儿又把话题拉了回来。

趁柜台没什么客人，廖廖于是便把事情的大体情况说了一下。原来，那位年轻妈妈带着孩子坐明航的航班从安市回青城，在飞行过程中，孩子把飞机上的救生衣拆了当玩具玩。这里普及一下，飞机上的救生衣属于航空公司的固定资产，只能在飞机发生意外时供旅客逃生时使用，并不能被反复使用。一旦使用过，救生衣就无法再次使用了。而且每件救生衣的价格不菲，乘客私自拆开之后便不能再使用，航空公司需要重新制备新的救生衣。这对航空公司来说便造成了一定的损失。而乘客私自拆开救生衣的行为也违反了中国民用航空法的相关规定。

据说，那小孩当时把救生衣拆开玩的时候，妈妈并没有阻止，当班空姐发现之后赶紧告知旅客救生衣是不能随便拆开来的，并立即将此事汇报给了公司领导。明航领导对这件事高度重视，告知旅客此事的严重性之后，希望旅客给予赔偿。然而旅客并不认为这事有多严重，回复说，小孩子不懂事，淘气而已，航空公司的反应纯属小题大做，并拒不答应作出赔偿。见旅客不好沟通，明航秦经理便亲自出面来机场处理了。

“其实明航没有把她交给丨警丨察已经很不错了！我记得前段时间流云机场就出现了这样的事，有几个旅客顺手牵羊拿走了飞机上的救生衣，最后被流云机场丨警丨察带走拘留了十五天。”芳芳在一旁说。

原来，乘客偷拿救生衣等救生设备，违反了中国民用航空法的规定。根据《治安管理处罚法》规定，盗窃、损坏、擅自移动使用中的航空设施的，可处15日以下拘留。现在，对于明航出现的这起旅客擅自拆开救生衣的事件，秦经理表示，如果双方到最后仍协商不了，明航将通过法律程序来解决此事。

“你们明航终于霸气了一次啊！”夏艾薇了解完事情的经过之后发出了这样的感慨。

“当然，毕竟是航空公司啊！况且旅客这样做本身就是影响非常不好的。”廖廖说。

夏艾薇之所以发出这样的感慨，是因为自从她来到机场之后，几乎就没有见到明航所谓强硬的一面，尤其是在明航柜台工作的时候，所目睹的旅客在柜台无理取闹的情况时有发生，而每次明航为了维护自身的形象和服务质量，都选择用温柔的方式去调解，尽可能来化解旅客的怨气。这一次，夏艾薇觉得，明航终于变硬气了！