同学们在登上飞机之后，都给夏艾薇发了条信息报平安，并表示感谢。在同学眼里，她的努力是没有白费的，大家都感谢她。而她自己最开心的，莫过于在鼓励王琛勇敢对抗病魔的道路上尽到了自己的一份力。

在免票这件事情上，郑虹确实帮了夏艾薇一个大忙。跟郑虹相处久了，便知道她不仅在机场有一定的人脉，而且从不吝啬用自己的人脉关系帮助别人，哪怕是其他柜台的成员，只要有求于她，她都会二话不说，尽力帮忙。无形中，她的好人缘便被柜台周围更多的人所称赞。由于她在同事中年龄稍长一两岁，大家都喜欢叫她“郑虹姐姐”，显得更亲切。

其实并不是郑虹有多神通广大，机场并不是她家开的。她也有很多搞不定的事情。只是在大家的印象里，郑虹带给大家的惊喜相对来说总是多一些。因为对于其他人而言，机场难搞定的事情太多了，整个机场的工作人员少说也有好几万，每个岗位分工明确，并且非常严谨，所以很多看似是无所谓的小事，例如机票名字错，明明有票却无法登机等等问题，都有可能变成无法通融和解决的大问题。但是因为郑虹确实利用她的丰富经验和专业知识帮到了别人，又加上她人缘好，对别人有求必应，因此她的亮点便被扩大化了，或许这就是她的魅力所在吧！

第三十二节亲和力强的女孩最好运

郑虹虽然在工作人员当中口碑很好，然而她却总是避免不了被客人冷言冷语对待。每次召开例会说起工作的时候，郑虹说的最多的便是自己在柜台时所受到的委屈。蒋欢对此作出的结论便是，郑虹因为皮肤黑，使得外表看起来稍微缺了点亲和力，所以有些客人便会为难她。而在蒋欢看来，亲和力强的女孩子身上出现被客人投诉的概率要比其他人低很多。也不能说客人以貌取人，其实人都喜欢美的事物，这也是无可厚非的。因此蒋欢一直强调微笑服务，说有的人本来亲和力就差点，如果还没有一点面部表情，会更加显得冷，有时候微笑确实能增加亲切感，让看到的人也心情大好。她这样的观点其实不无道理。夏艾薇记得有一次，几个旅客在柜台前办理退票并重新购票手续。

“小姐，我们路上堵车来晚了，没有赶上航班，可以改下一趟吗？”一行五个人，年龄都在30-40岁之间。其中一个客人开口询问夏艾薇。

“您稍等一下，我打电话查下看看。”夏艾薇说完赶紧打电话问市区同事接下来青城飞汉城的航班情况。可当时市区电脑出了问题，老是联网错误，无法进入航空系统查询航班信息。夏艾薇把电话放在耳边快两分钟，那边由于电脑问题一直查不到航班，客人本来误机了心情就不好，可柜台却一直给不了他们答复，一分钟，两分钟，越等越没有耐心，有两个人的眉头都快拧成一团了，眼看着就要爆发，夏艾薇就一直朝着客人笑，并不停安抚他们说，“别着急哈！别着急，马上就会好啦！”同时又赶紧催促市区同事快点。

几位客人本来是比较着急的来到柜台询问，又加上那一会儿查不了航班信息，心情更加着急，工作人员在言语和态度上稍微冷淡一点，都有可能让客人感到不舒服，估计是夏艾薇那天的笑感染了客人，客人那本来皱成一团的眉毛竟慢慢舒展开来，到最后，竟被夏艾薇逗乐了，也开始朝她微笑。整个气氛就那样在无形之中缓和下来。

“先生，你们的航班查到了，接下来没有同一航空公司去汉城的航班，如果你们必须今天走的话，接下来是广航的航班，在晚上19点30分。”夏艾薇将市区同事的查询结果报给客人。

“你赶紧帮我们处理，今天就要过去。不能等明天了！”客人一听赶紧表态。

“如果今天要走，就只有将你们原有的机票办理退票，再重新购买广航去汉城的航班。”夏艾薇将即行方案告知客人。

“可以，可以！小姑娘，麻烦你帮我们办理一下！”客人的言语里满是亲切感。

客人走以后，一旁的郑虹羡慕不已，“长的漂亮就是不一样，一看你笑的这么甜，客人想发火都发不起来！”

“所以说你多笑笑，一样能收到好的效果呀。”夏艾薇笑着说。

“我长的这么黑，笑起来更加不好看呢！”郑虹自嘲地说。

“哪有啊！那是你心理作用，没有人会不喜欢看别人对自己微笑的。”夏艾薇鼓励郑虹说，“其实你长的也不差，只是皮肤稍微黑一点，那不碍事啊！多笑笑就好啦！”

“真的啊？”郑虹一听高兴了，连忙表示以后试试多笑一笑。