你长的这么丑，还来做服务！

因为谭晓花的离职，机场又新添了一名成员，叫郑虹。郑虹33岁，是一个五岁孩子的妈妈，由于皮肤有点黑，外表看起来会比实际年龄大。其实泰天公司招人大部分时候都是看脸来的，谭晓花经常说，“李姐一直喜欢选美女进公司，泰天公司可以说美女如云。”然而这一次，郑虹之所以被录取，主要还是因为她的10年机场安检工作经验，加上她有一个在明航机修部门工作的老公。当机场工作一步步趋于正规化的现在，泰天机场迫切需要一个可以连接机场和泰天的纽带，而恰巧，郑虹可以充当这个纽带。这也是为什么蒋欢接纳郑虹来泰天机场部门工作的主要原因。

郑虹其实是那种脾气性格特别好，很老实的一个人。刚开始来泰天柜台的时候，因为皮肤黑，整个人看上去少了些许亲和力。也因为亲和力不够，她经常会被客户刁难，偶尔还可能被骂。然而因为公司开始注重服务质量，她根本不敢“得罪”了那些客人。只能在事后被气的直跺脚。

郑虹工作上给大家印象最深的一件事莫过于她刚来泰天的第一年春节时期，一般春节期间，机场的工作时间和人员都会有些调整，大年三十到正月初二这三天时间，柜台只安排一名工作人员值班，工作时间调整为早8点30分到17点30分。郑虹被安排在年三十这天当班。这天早上，她8点25分到达柜台，柜台前已经有两男一女等在那里了，见到郑虹进柜台，那女的问她，“你就是x呈的人吗？”

“是啊。”郑虹边回答她边把当天要取的机票都拿出来。

“你是怎么搞的？这么晚才来！我们等了快一个小时了你知不知道？！”旁边一男的满脸不高兴。

“不好意思先生！春节期间我们柜台的时间确实有所调整的。但是不会耽误你们登机。”郑虹解释着。

“你都害我们等了一个小时了！你们x呈就是这样服务客户的啊！”那女的开始嚷嚷道。

“你都害我们等了一个小时了！你们x呈就是这样服务客户的啊！”那女的开始嚷嚷道。

郑虹不再多说什么，而是赶紧拿过他们的身份证来找票。可是找了一圈也没找到他们的机票。郑虹打电话去市区查询机票信息，市区同事告知他们几位是选择了邮寄行程单，机场直接凭证件登机的。郑虹一听是这情况，便把身份证递回给旅客，说，“先生，你们的机票是直接凭证件去换登机牌登机就可以的。行程单已经安排邮寄给你们了！”

“你磨蹭了半天就这结果？！意思是你这里不管了？”那旅客明显的十分不悦。

“先生，我这里是取行程单的地方。”郑虹解释说。

“你来这么晚，还浪费了我们这么多时间！你们这是什么服务啊！”旅客明显已经很不悦了。

“先生，春节期间我们的工作时间是有调整的。你们现在赶紧去换登机牌登机就可以了！”郑虹回答说。

“你迟到就是迟到了！还那么多借口！你这素质这么差的！”那旅客开始生气了。

“我说的是事实，没有借口啊。”郑虹还想试图解释一下。没想到她越开口越会激怒客人。临走的时候，其中那女的指着她骂了句，“长的这么丑，还来做服务！小心我投诉你！”

郑虹站在那里不敢再多说一句话，只有任客人指着她骂。待那几个旅客走远，郑虹越想越气，越想越委屈，一大早就莫名其妙挨骂，还是在大年三十的早上。大过年的，那客人是骂爽快了，可郑虹却被气的全身发抖，眼泪就那样忍不住的掉了下来。珊瑚柜台的小美走过来，安慰郑虹道，“郑虹姐别哭了，跟这种人置气不值得。”说着给郑虹递了一张纸巾过来。旁边的小伟也有点愤愤不平，说，“那女的真是毒舌，居然这样人身攻击，太过分了点！”大家你一言我一语的安慰着郑虹，劝她想开点，别放在心上。因了大家的关心，这才让郑虹的心情渐渐平复下来。那以后很长时间，一想起那天的事情，郑虹还是会觉得委屈极了。易芊说，服务做久了，尊严都没了。这句话放在郑虹的身上再适用不过了。

当然，郑虹这种不跟客人起语言冲突，自己默默忍受的性格深得主管蒋欢的喜欢，虽然也会心疼她的委屈，然而作为一个管理者，知道这样的员工永远不会给部门惹“麻烦”，最主要的是，听话，好管理。鉴于一系列综合因素考评，郑虹在第二年被蒋欢提名评为了机场“最佳员工”。对于这个评选，大家都还是没有异议的。夏艾薇说，至少机场部门除了郑虹，其他人是做不到任客人如此辱骂还能骂不还口的。