第十八节重现冰灾当年

凌晨一点，机场大厅依旧灯火通明，明航柜台内，柳艾琴在值班。最近天气不好，航班也很少有正点的时候。不仅青城始发航班不正点，别处飞往青城的航班也同样不正点。航班没有结束，每个岗位都得安排人手候着，随时待命。明航的航班多，只要航班不取消，不管延误到多晚都需要有工作人员守着，以便及时处理航延的各种突发状况和问题。柳艾琴刚把一批航延的旅客安排好去机场宾馆休息，从中午接班起就一直忙着航延事宜，改签，退票，给客人安排住宿等等问题，一直到现在凌晨一点了，总算把航延旅客全都安顿好。但是还不能下班，还有一趟从f城飞回青城的航班没有到港，柳艾琴还需要等飞机到港，所有当天航班结束之后才能下班离开。

“艾琴”赵翔不知道什么时候出现在柜台前。

“你怎么来了？”柳艾琴抬头看到赵翔，着实感到惊喜。

“知道你今天值班，天气又这么恶劣，航班肯定有不少延误。担心你，所以来看看。”赵翔总是懂得在任何时间体贴她，关心她。两个人交往两个多月，艾琴已经从心底里接受了赵翔。

“快进来坐一下，”柳艾琴赶紧招呼他进去柜台里面坐。

“今天又接待了多少航延客人？”赵翔坐到柳艾琴的旁边，问道。

“估计有一百多人吧。改签，退票，忙的我两只手快打架了。”柳艾琴笑道

两个人在一起的时候，赵翔经常会了解一下艾琴在机场的工作，艾琴也会把自己在机场遇到的各类事件都说给赵翔听。有时候听到艾琴被旅客刁难，赵翔便特别心疼，说，“没想想到机场的工作这么辛苦，真是不容易啊！”

快两点的时候，飞机终于到港。艾琴整理完自己这个班的账本信息，便准备下班了。因为有赵翔作陪，整个下班的过程变得简单且轻松。

回家的路上，赵翔边开车边问艾琴，“你工作这么久，在机场上班印象最深的一件事是什么？”

“印象最深的，我想想，......应该就是冰灾那一年吧！”艾琴想了想，开始回忆起冰灾当时机场的情景。

那是08年春节的时候，当时机场的跑道上，还有机身都结了厚厚一层冰，青城机场只有一台除冰机，要除掉所有的冰根本来不及，而且天气持续恶劣，这边的冰刚除完，马上又会结冰。机场的航班毋庸置疑大面积延误，那种天气恶劣的情况下，航班是不可能正常起飞的。机场大厅里滞留了大量的旅客。于是有很多旅客不理解，大闹机场，打人，摔东西等情况的发生。

当时明航地勤部所有的工作人员根本不敢进机场大厅上班，旅客只要见到穿工作服的工作人员，就会上前殴打，整个机场大厅几千名旅客滞留，只要一个人殴打工作人员，立马就会有人都凑过来一起进行群殴，没有人会觉得这是个女孩子，所以要手下留情。当时很多当班人员都不幸遭到了旅客的殴打。

“你们飞机不能起飞，耽误了我多少事情！我要找你们领导！”

“把你们领导叫出来！为什么出现问题就只有你们几个小角色撑着？！”

“你们这一延误，损失了我几十，上百万！我要你们赔偿！”

“我们要飞！不能飞就见一个打一个！”

整个机场大厅一片混乱，安保，丨警丨察都出动了，在大厅里维持秩序，安抚旅客，然而根本没用，旅客们依旧情绪激动，叫嚷，闹事者一波接一波。

躲在办公室里的工作人员更是人心惶惶，叫苦不堪。机场又从附近的加城临时借了两台除冰机过来作业，然而冰太厚，结的也太快了，刚除完这一块，冰立马又会结上去。想要让飞机起飞根本不可能。

重现冰灾当年

介于当时恶劣的环境，航空公司都免费给航延旅客安排了食宿，柳艾琴和另几个同事被安排往候机楼送盒饭，送棉被。旅客见到盒饭都开始疯抢，艾琴她们也不分是不是本公司航班旅客，只要是见到人就往外发盒饭。机场宾馆的房间全都安排满了，没地方住了，她们又只有联系市区的酒店，把旅客一拨一拨的往市区送。然而也有很多旅客不愿意去休息，想等着航班正点的时候能第一个上飞机。于是都在候机楼待着，工作人员又给他们发放了棉被。

其实正值春节，旅客们想早点回家过年，与家人团聚的心情是可以理解，然而在那样恶劣的天气情况下，并不是只有青城的航班无法起飞，别的城市同样遭遇了冰灾，航班同样不会正点。当时从外地飞回青城的航班在空中盘旋了好久根本降不下来，只好又返航的情况太多了。

和其他同事一样，柳艾琴当时也遭遇了旅客的围堵和质问。

“你们的航班为什么不能飞？究竟什么时候才能飞？”

“先生，现在天气这么恶劣，为了你们的安全考虑，飞机是不可能起飞的！而且冰太厚也根本起飞不了。”艾琴给大家解释着。

“你们说不能飞就不飞，你们知不知道你们损失了我多少万的生意！我要求赔偿！”有旅客开始叫嚷。

“先生，这是天气原因引起的航延，不在航空公司规定赔偿范围之内。况且我们已经给你们安排了免费食宿。”

“什么狗屁！延误了耽误这么多事还不给赔偿！叫你们领导来！”

旅客的吵嚷声一个比一个激烈，一直嚷嚷着叫领导过来解决。艾琴只有应大家的要求给领导打电话，打了好几个电话，几个部门领导那边由于也在处理航延事情，根本无暇过来，到后面甚至连电话也没空接了。艾琴打电话打不进去，旅客又在跟前一直吵着要找领导。一下子把她急的不行。也不知道怎么办才好。

“你们这为什么不能飞？！”旅客重复的叫嚷着。

“天气原因不能飞就是不能飞呀！那么厚的冰，飞机怎么可能飞”艾琴性子急，比旅客逼急了也渐渐开始没有了耐心。

然而旅客压根就不听解释，就是逼着艾琴要飞。当时艾琴身后不远处是一个玻璃橱柜，旅客们一直质问她，“为什么不能飞！为什么不能飞！”她被逼得连连后退，一直退到了玻璃橱柜边，已经无路可退了。那一刻，她的心里既委屈又害怕，突然哇的一声放声大哭起来。

见到艾琴哭了，旅客们也停止了逼问，一时间大家也不知道如何是好。这时不远处来了一位丨警丨察，一位旅客赶紧招呼丨警丨察过来，说，“这里这个小姑娘哭了，你快带她去找她们领导。”于是丨警丨察过来大概问了一下艾琴的情况，便让她跟着他走，试图把她从这些旅客中间带出去。