其实更多时候，旅客和工作人员之间的冲突，都源自于沟通狭隘。泰天柜台新来的张珏，刚开始的时候经常因为不会说话而惹恼客人。有一次，张珏打电话到市区让市区同事查询一位旅客的航班信息，这旅客姓尸，张珏在电话里介绍客人的名字时这样说，“尸**，尸是尸体的尸......”

话音刚落，客人的脸立马沉下来了，怒道，“你是怎么说话的！”

而这事也成为事后大家笑话张珏口无遮拦的典型个例。在机场这样的地方，做事说话尤其要格外小心，其实同事们都知道张珏是那种大大咧咧，比较粗线条的女孩，没什么心眼儿，想到什么说什么，这样的女孩在熟悉的人眼里很可爱，很好相处。但是对于不熟悉的人，尤其在公共场合，这些也会成为容易得罪人的缺点。

8号柜台诞生

新的一年，机场对各入驻机场的公司都加强了管理，对于大厅里各公司柜台的管控更加严格。泰天每天的订单量太多，事情杂，电脑，打印机，传真机整天响个没完，也影响了明航柜台整体对外的服务形象。明航领导对于此跟泰天领导提过，表示担心影响上级对明航柜台的服务抽查效果，希望她们能撤出明航柜台。

鉴于机场和明航方面的综合考虑，泰天公司最后跟机场签订柜台合同，租下了泰天驻机场服务处8号柜台。据说8号柜台单单一个月的月租金都快一万了。但不管怎样，鉴于之前泰天员工被机场赶出明航柜台一事，现在泰天拥有了属于自己的柜台总是一件让机场员工瞬间有了归属感的事情。至少现在，没有人会再赶她们出柜。

“有新柜台了，以后的工作流程应该会越来越完善了。”肖月看问题的角度就是不一样，以一个管理人员的角度来预测以后。

“我就觉得有自己的柜台了，底气更足了。”

“是啊，可以不用再以明航员工的身份接待明航的客人了。”

“就是可以光明正大的对客人介绍，我们是泰天的！”

大家一时间对于新柜台都是感觉新鲜且亲切感十足的。然而没想到，搬去新柜台以后，新柜台又出现了新的问题和苦恼，柜台空间狭小，站两个人都觉得是件拥挤的事。而且不能接网线放电脑，更没法放打印机打印机票。完全没有在明航柜台的时候方便。

易芊分析说，“机场可能是担心代理点入驻之后，如果放电脑接网线，会和机场省局柜台抢售票生意。”宿舍里没有一个人质疑她的说法。也就都接受了她的这一说法。所以整个机场大厅，能现场订票出票的除了各航空公司柜台之外，都集中在机场省局柜台。

接着，泰天领导跟明航方面最后沟通结果便是，明航柜台依旧留出一角给泰天，只是传真机、打印机全部撤柜，只留下柜台下面的保险柜，给泰天存放重要文件和钱款用。那段时间明航大抓机场地面服务质量，几乎天天有总部的领导下来巡查，考虑到泰天员工对明航业务知识掌握不多，为避免领导巡查时出纰漏，泰天员工不再允许进入明航柜台办公。

接下来泰天机场部门的工作安排有所调整，8号柜台留守两名早、晚班人员当班，白班人员转移到宿舍办公，专门负责收发传真，打印机票，整理订单。但是宿舍离机场大厅有一定距离，步行也得15分钟左右。而当天出票的订单并不在少数，所以还得安排专人往返宿舍和机场负责送票工作。公司于是又派了一名市区的送票师傅过来，专门负责宿舍和机场往返的送票工作。

去到8号柜台之后，大家才发现之前在明航依靠明航所享受的一切便利全都没有了。没有电脑，无法售票。甚至连吃顿踏踏实实的饭都是奢望。之前在明航柜台，到吃饭的点可以到明航办公室或者柜台后面被资料柜挡住的小角落去吃。现在在8号柜台，所有地方都是敞亮的，开放式的，如果把饭放在柜台吃，柜台前的客人基本上没断过，那形象实在是不好，况且机场也不允许工作人员在柜台内吃饭，甚至在整个机场大厅内，工作人员都不能吃饭的。机场规定，工作人员吃饭可以去食堂吃，如果在机场大厅里吃饭是要挨罚的。航空公司有她们自己的办公室，可以去办公室吃，别的代理公司的人可以回宿舍吃，再或者便是去食堂吃。然而所有这些对于泰天员工来说都是行不通的。泰天在机场没有办公室，要说去宿舍吃，宿舍离航站楼有十多分钟的路程，况且柜台工作忙，根本不可能抽出太多时间来吃饭，哪怕之前在明航柜台吃饭，也必须要抓紧时间尽快解决才行。而机场的食堂只对航空公司和省局柜台的人员开放，食堂认的是饭卡，代理公司是没有的，也很难办到。

刚开始进8号柜台的时候，易芊在柜台吃饭被机场的人看到制止了。没办法，饭总是要吃的呀！于是去到柜台旁边的一个atm机小岗亭里面吃，照样被机场的人抓住了，这次，开了一张100元的罚单。气得易芊那天一天都没有吃饭。觉得心里苦。

“在机场，除了盒饭你吃不到第二样东西，这也就罢了；有了盒饭没有地方吃，只能躲到角落里偷偷摸摸的吃，像做贼似的，还得担心被机场的人抓住开罚单，真的太难受了……”易芊一边抱怨一边摸眼泪。被机场抓住开了罚单，这事肯定会张杨到公司去，想到自己给公司丢脸了，她的心里就难受得不行。

其实当泰天的每一个女孩子蹲在柜台旁边那个小岗亭一角吃饭的时候，心里都是无比难受和委屈的。那些委屈和苦并不是泰天市区的员工能够承受和体会的。有一句话是这样说的，没有比较就没有伤害。所以，有时候机场的女孩子们去到泰天总部办事，当跟着市区同事一起坐在敞亮的员工食堂吃着员工自助餐的时候，大家的心里都是无比羡慕的。泰天总部的员工待遇相比机场而言，实在是好太多。然而生活还得继续，工作也还得继续。所幸的是，部门经理李姐还时不时的来机场看望一下大家，尽可能在岗位津贴和其他地方多些补偿和照顾。这也在无形中安抚了一下民心。

因为租下机场的8号柜台，公司一下子投入了更多的人力物力财力，而更重要的是，大家的工作反而变得并不顺利，处处都是难以言说的苦。但是没办法，机场的规定也是为了维护好机场整体的形象，这毕竟是个比较高端的公共场所，工作人员的言行举止直接影响机场对外的形象。所有这些都不能马虎。这也是无可厚非的。

第十四节长途跋涉的幸福，感动了谁？

机场的工作每天都是忙，忙，忙。女孩子们工作之余最关切的莫过于盼望着收获属于自己的爱情。那个男孩子，暂且叫他小h，一个高高瘦瘦的帅气男生，夏艾薇从认识他那时起就一直这样称呼他。那是夏艾薇之前在另一座城市工作的同事。那时候的小h，喜欢跟着夏艾薇屁股后面跑，夏艾薇去哪里，他总有理由跟着一起去。夏艾薇还没来的及细想，就离开了那座城。回到青城后，小h偶尔会在qq上跟夏艾薇聊两句天，气氛也还算欢快。