当然，在航班起飞前，可以将机票废票，这个是航空公司之前的规定，后来慢慢的也有一些航空公司作出规定，机票废票的操作必须在航班起飞前一个小时或者更长的时间操作进行，过了那个时间是不能作废的，如果违规废票，航空公司将会收取违规费用。时过境迁，政策一直在变动。至于现在是什么样子，夏艾薇不知道。

机场的油水从哪里来？2

谭晓花是那种头脑特别灵活，并且心直口快的女孩子，在机场这样的岗位上工作也有两、三年时间，接待过形形色色的客人，也渐渐锻炼出察言观色的本领，知道从什么样的客人身上能“捞”点油水，什么样的客人不能。当然，她也不是一味的只知道“捞金”，有时候也会无私的去帮助与她毫无利益关系的旅客。

夏艾薇印象里最深刻的一件事，便是谭晓花帮助非本公司旅客运送车钥匙的事情。那天傍晚，有两名男子来到柜台，说，“美女你好，我是x呈会员。有件事情想请你们帮忙。”说着把自己的证件亮了出来给谭晓花看。

谭晓花看那两人态度诚恳，估摸着他们真是遇到困难了，于是答道，“你们说，看我能不能帮上忙。”

“是这样的美女，我一个朋友在s城急要车钥匙用车，但是车钥匙被我不小心带回来了，你看你们这里等下如果有去s城航班的人，能不能麻烦你们给他说说帮忙把钥匙带过去呢？”

一旁的夏艾薇好奇了，问他们，“你们不能托运过去吗？”

谭晓花赶忙说，“钥匙不能托运的。”夏艾薇不禁吐了吐舌头，自己的航空知识还是不过关的。于是站在一旁看谭晓花怎么处理，不敢再多嘴了。

“对呀对呀，不能托运，我那朋友今晚又急着用，如果我自己坐飞机给他送过去，单单只为了送钥匙的话，又很不划算的。所以想找去那边的人帮忙带一下。”

“是啊，今天去s城的航班没有折扣，你这一去一回就得两张机票，一千多块，确实不太划算的。”谭晓花中肯的说。确实，s城到青城有七百多公里，从青城飞s城的飞机在平时很少有折扣，全价票需要800多。而车钥匙是不能托运的，只能旅客随身携带。

那两个人告诉谭晓花说，“我们在值机柜台旁边站了好长时间，遇到飞s城的客人，就找对方商量能不能帮帮忙把车钥匙带过去。但是因为互不认识，他们都没有答应。没办法，这才想到找你们帮忙，毕竟你们是工作人员，跟客人说说，他们会比较信任你们。”

“是啊，现在的人自我防范意识还是挺强的，担心遇到坏人。”谭晓花说。

“谁说不是呢！不过你们放心，我们决不是什么坏人啦！这是我们的身份证，我们是做软件开发的，我是因为之前在x呈网订过票，所以在机场也就认识你们柜台。还希望你们能帮帮忙问问，如果事情办成了，我们一定好好感谢！”

一听到男子这样说，夏艾薇在一旁心想，这下又有外快咯！可没想到谭晓花当即摆摆手，表示不需要重谢，说，“客气了！我尽量来试试。”接着开始在订单里面寻找晚上飞s城的客人，然后一个一个打电话询问大概什么时候到机场？并详细告知客人x呈网的柜台地址，方便客人到达机场后尽快取票登机。

很幸运的是，半个小时不到的时间，便有飞s城的旅客来到柜台取票，谭晓花替客人取完票，便开始对旅客说，“先生，您方便替这两位先生把车钥匙带到s城吗？他们的朋友急用的，到时候您下飞机，会有人在s城机场接机来取。”

那旅客一听，特别爽快便答应下来。事情搞定，两名男子甭提有多高兴了！其中一名男子当即从钱包里拿出500元钱给谭晓花，说是感谢她的！可谭晓花怎么也不肯收，说，“只是举手之劳而已，没什么的！又没干多大的事，受不起这个钱的！”

男子见状，也不好再坚持。只当是机场工作人员不能收受旅客钱财。于是又跑到机场超市去买了一大包零食提上来，放到柜台，说，“美女，今天真是太谢谢你了！请你们吃的，千万不要再跟我客气了！”

谭晓花见状，也不再推辞，说，“那就谢谢你们啦！”

从那件事，夏艾薇觉得谭晓花其实还是有自己做人做事的原则的，身为机场工作人员，她懂得工作人员对外的形象不容忽视，什么事该做，什么事能做，她心里很明白。偶尔钻下机场和航空公司的空子，捞点油水无可厚非，其实各行各业都有一点灰色收入，只要不坑人害人，不昧良心，有时候机场的灰色收入，从某种角度来说，是互惠共赢的一件事情。无伤大雅。当然，这是后话。

第九节骂人是猪的女乘客

关于这种机票废票的情况，大多数会在114的客人身上遇到。因为114的订票订单大多数都是没有付款的，114出于保险起见，便会选在航班起飞当天安排代理点出票，按照航空公司当时的规定，当天出票的机票，在航班起飞前是可以操作废票的。114这样做，也是钻了航空公司的空子。就算旅客最后不需要了或者干脆没来取票，机票可以做废票处理，不至于产生退票费。也因为是这样，衍生出很多的问题订单来。毕竟航空公司放出的舱位折扣是随时在变动的，遇到那种不能废票的航班，114不敢贸然出票，只能是先把座位预订，然而不出票的话，原先预订的座位折扣是没法保证的，过一定时间没有出票，航空公司有权取消座位。所以，114处理售后问题的频率有时候甚至超过了订票量。相对来说，x呈网的订单就不会出现这样的问题，x呈网做的比较完善，旅客大多都是高端客户，要么是信用卡直接支付，要么有信用卡或者信誉好的x呈老客户做担保，可以选择航班起飞当天现金取票。所以114和x呈网的客户群相对而言有很大差别。114的客户群广而杂，素质也参差不齐。x呈网的客户群相对比较集中，大多都是高素质人群。在机场，因为接触更多的是高端客户，这一类人群比较注重素质，涵养。无形中也促使机场的工作人员讲求素质。

工作人员最郁闷的，应该就是被旅客称作“服务员”了。在大家的印象里，“服务员”是在饭店、酒店这一类场所被称呼的。机场怎么说也比酒店，饭店高端那么一点，虽然同是服务行业，但是听到有客人称呼“服务员”，心里总归是有点不痛快的。当然，称呼“服务员”的客人还是少之又少的。更多时候，旅客都会称呼“小姐”，“美女”，“靓女”，还有些北方客人会称呼“丫头”，“姑娘”，这些称呼让人觉得心里暖暖的。有时候一个温暖的称呼，也是客人和工作人员之间的一种相互尊重。

在泰天同时跟x呈网和114合作的那段时间，机场的女孩子们每天都忙的焦头烂额。易芊最常表露的一句情绪话就是，不喜欢接待114的客人，素质不高，也相当不尊重别人。最喜欢x呈的客人了，有礼貌，懂得尊重人。