“x呈网也不怎么样嘛，连个柜台都没有！”

“我记得你们不是在明航柜台来着？怎么现在在外面办公了？”……

而每天，除了为客人服务之外，大家还多了一项工作，那就是向客人解释在外面办公只是暂时的，不会一直这样。尽力安抚好客人的情绪，以防客人投诉。

而往往这个时候，就是公司上层领导拼关系拼人脉的时候了。方茜姐在机场待的时间毕竟较长，积累了一定的人脉，经过一番疏通，送礼。三天过后，大家照常进入明珠航空柜台上班。

这次进入到明航柜台上班，方茜姐再三叮嘱大家说，“你们上班的时候注意点，见到有机场的人过来就到柜台后面去回避一下，尽量别让他们看到你们。”

“公司不是已经打点了吗？”谭晓花问道。

“那么大个机场，管事的都可以排队绕机场走三圈啦！你以为打点的完啊？”方茜姐语气幽默，逗得大家哈哈笑了。

“大家千万别大意了，第一，机场领导多，送礼疏通不可能面面俱到。第二，毕竟是我们没有租他们的柜台，也就不要太明目张胆。见到他们回避一下，他们也不会专盯着我们的。”方茜姐最后说，由于夏艾薇是新人，刚来没多久的，对于机场的人来说还是生面孔，因此可以不用回避。

其实大家被赶出柜台，在柜台外面上班的第二天，泰天公司部门副经理华姐便出现在机场。华姐是专门来处理柜台一事的。x呈网是国内比较知名的订票网站，所服务的客户以高端人群居多，因此如果连个固定的柜台都没有，泰天跟x呈网之间的合作肯定是会受到影响的。华姐来的时候还提了一大包零食，让方茜姐带给大家吃。夏艾薇记得，每次部门的两个主要领导，经理李姐和副经理华姐来到机场，都会给她们带些好吃的零食过来。而且大部分都是价格偏高的进口零食。这无形之中让大家觉得公司领导特别亲民，对一线员工是非常关心和照顾的。所以哪怕是在柜台外面上班比较委屈，但是由于公司领导的及时处理和对大家的人文关怀，这些小委屈也很快就烟消云散了。

第四节你们的飞机怎么不等人？

一天下午，夏艾薇和另一位当班女生杨敏正忙着，一名年轻女孩子一脸苦闷的走过来，说，“小姐，你们明珠航空的飞机怎么不等人啊！”

“请问有什么问题吗？”杨敏迎上去问那女孩子。

原来，这位女孩子来迟了，耽误了上飞机的时间。她乘坐的飞机正是明珠航空的飞机。所以跑到明珠柜台来质问。

“小姐，您这是误机了，麻烦您到这边来。”杨敏伸出手指指柜台中间正在当班的明航工作人员，引导客人去那边处理。

“你得告诉我，我该怎么办啊！”客人并不买账，站在那里不愿意挪步子。

小姐，您可以改签下一班飞机或者办理退票。这个得去她们那边办理。”杨敏给她解释道。说着把她带了过去，让明珠航空的当班人员接待。

“可是我要投诉，为什么你们明珠航空的飞机不等人！”女孩一边走去当班人员于婷那里，嘴里一边不满的嘟哝着。

待于婷接待那客人的时候，夏艾薇凑过去小声问杨敏，“她自己误了飞机还来投诉航空公司啊？”

“飞机到点就开了，怎么可能等人呢？”杨敏一副淡定的表情，显然是看多了。

“小姐，飞机是不等人的。”夏艾薇听到那边于婷在给旅客解释着。

“为什么你们明珠航空的飞机不等人？我要投诉！叫你们领导过来！”那旅客越来越不高兴。也听不进去工作人员的解释。嘴里反反复复的就这几句话，要投诉，为什么飞机不等人？

到最后，实在没办法，于婷将旅客引导去了明航问讯处。“小姐，如果您需要投诉，可以去明航问讯处。投诉是那边受理的。”

于是旅客跑去大厅中间的明航问讯处，没多久又回来了。然后一直在柜台前带着哭腔嘟哝，“飞机怎么就不等人？我要投诉你们！呜呜………………”

夏艾薇看到这种情景，不由得觉得好笑。不过她更好奇的是，遇到这样不讲理的旅客，工作人员该如何应对才最合适？因此她特别关注于婷那边的处理结果。然而毕竟自己手上还有工作，没法一直关注那头的事态发展。

那旅客在明航柜台站了好久，大概有半个小时吧，什么时候离开的夏艾薇因为忙没有留意。看到旅客不在了，夏艾薇赶忙凑过去问于婷，“刚刚那女孩子的问题怎么解决的？”

“给她办理退票了。”于婷轻描淡写说道。

“她说要投诉呢。”

“是啊，一直嚷嚷我们的飞机怎么不等人。还哭了好久。就是没见到一滴眼泪……。”于婷描述着那旅客带哭腔在柜台无理取闹的样子，大家都觉得有点好笑。估计是见哭闹也没有什么效果，所以只好作罢。

下午二点两十的机票

不知道是不是机场的工作太无趣压力太大的原因，有时候遇到一些很小的小事，旅客的一句话一个举动，也会成为大家开怀一笑的谈资。夏艾薇发现尤其是跟杨敏一起上班的时候，这样的乐点特别多。杨敏的笑点低，脾气好，说话声音很轻。这天，一位客人的口误让她们俩足足乐了有1分钟时间。

“小姐，我来取票。”一位中年男人来到柜台，看上去特别和善的样子。

“好的，请问是几点的飞机？”杨敏开始准备给客人找票。

“叫张xx……是下午二（er）点两十分的机票……。”客人自顾自的边报名字边掏钱包，并把身份证递了过来。

杨敏突然就笑了，闷着头乐。夏艾薇在旁边也听到客人的口误了。本来还没什么，看到杨敏乐了，也被带动着笑了起来。

两人边忍着笑边替旅客办理机票，然而夏艾薇发现，越是忍住不想笑出声来就越憋不住想笑。然而身为工作人员，在客人面前失态那是非常没有礼貌的事情。夏艾薇不敢出声，一出声就会暴露自己的笑。然而客人站在那里等着，又不可能不出声。杨敏在一旁低着头笑，完全不敢抬头。夏艾薇只好硬着头皮抬起头来问客人，“您是飞哪里的航班？”一抬头，看到客人和善的面孔，顿觉得这客人好可爱，一下没忍住笑出了声。

客人见夏艾薇笑的踹不过气来的样子，一时间没反应过来，不知道发生了什么，竟配合着夏艾薇露出了呆萌的笑容。夏艾薇突然觉得特别不好意思，自己竟在客人面前如此失态。直到后来夏艾薇由新员工变成老员工以后，也非常清晰的记得当时的那个场景。她很感谢那位客人的宽容和友善，用善意包容了一个新员工在客人面前的失态。

待客人走后，夏艾薇和杨敏两个人捂着肚子笑了足足有一分钟的样子。那笑不是嘲笑，而是一种对客人的喜爱的笑，客人口误时候的可爱，以及他见到她们在笑时候的呆萌表情，每每回想起来，总会让人忍俊不禁。